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GN⁺: 미 연방거래위원회 FTC, 구독 취소를 쉽게 하는 "click-to-cancel" 최종 규칙 발표

 (ftc.gov)
5P by neo 1일전 | favorite | 댓글 2개
  • 소비자가 반복되는 구독과 멤버십을 더 쉽게 종료할 수 있도록 만드는 "Click-To-Cancel"의 최종 규칙 발표

최종 규칙의 주요 내용

  • 판매자가 소비자의 가입을 취소하는 것을 가입만큼 쉽게 만들 것을 요구함
  • 거의 모든 미디어의 부정적 선택권 프로그램에 적용됨
  • 부정적 선택권 마케팅을 사용하는 동안 중요한 사실을 허위 진술하는 것을 금지함
  • 판매자가 소비자의 결제 정보를 얻고 요금을 부과하기 전에 중요한 정보를 제공하도록 요구함
  • 판매자가 요금을 부과하기 전에 소비자의 부정적 선택권에 대한 정보에 입각한 동의를 얻도록 요구함
  • 대부분의 조항은 연방관보에 게재된 후 180일 후에 발효됨

공중 의견 수렴 및 평가

  • 2023년 3월 규칙 제정 제안 공고 이후 16,000개 이상의 의견이 접수됨
    • 소비자, 연방 및 주 정부 기관, 소비자 단체, 무역 협회 등으로부터 의견 제출
  • 지난 5년간 부정적 선택권 및 반복 구독 관행에 대한 불만이 꾸준히 증가함
    • 2024년 평균 하루 70건, 2021년 하루 42건에서 증가

최종 규칙의 변경 사항

  • 판매자가 소비자에게 부정적 선택권에 대해 매년 알리는 요구사항 삭제
  • 취소를 원하는 소비자에게 계획 수정 또는 기존 계약 유지 이유를 먼저 물어보지 않고 말하는 것을 금지하는 조항 삭제

위원회 투표 결과

  • 연방관보에 최종 규칙 게재 승인 투표는 3-2로 가결
    • Melissa Holyoak 위원과 Andrew N. Ferguson 위원은 반대 투표
  • Rebecca Kelly Slaughter 위원은 별도 성명을 발표하고, Melissa Holyoak 위원은 반대 의견을 제시함

GN⁺의 의견

  • 이 규칙은 디지털 경제에서 소비자 보호를 강화하는 데 중요한 역할을 할 것으로 보임. 부정적 선택권 마케팅이 편리할 수 있지만, 소비자 불만도 꾸준히 증가하고 있어 규제가 필요해 보임.

  • 다만 판매자 입장에서는 규제 준수에 따른 비용과 부담이 있을 수 있음. 또한 매년 알림 의무 삭제 등 일부 완화된 조항도 있어, 소비자 보호 효과가 어느 정도일지 지켜봐야 할 것임.

  • 유사한 소비자 보호 정책으로는 EU의 GDPR이나 캘리포니아 CCPA 등이 있음. 이런 흐름은 앞으로도 지속될 것으로 보이며, 기업들은 소비자 신뢰 확보를 위해 적극적으로 대응할 필요가 있음.

  • 기술 발전으로 소비자와 기업 간 정보 비대칭이 심화되고 있음. 불공정 관행 근절을 위한 정부 차원의 노력과 함께, 기업들도 투명성과 소비자 선택권 보장을 위해 노력해야 할 것임. 장기적으로는 소비자와 상생하는 비즈니스 모델 구축이 지속가능한 성장의 핵심이 될 것임.

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neo 1일전  [-]
Hacker News 의견

  • 이메일의 "Unsubscribe" 링크 규제가 매우 효과적임. 규제가 잘 작동하면 새로운 규칙도 성공적일 것임.

    • 이메일에서 "Unsubscribe" 링크는 숨겨지지 않고 명확하게 표시됨.
    • 규정 준수 수준이 높으며, 악의적인 준수도 불가능함.

  • FTC가 Adobe와 같은 약탈적인 구독 서비스를 규제하면 좋겠음.

    • Adobe는 월간 구독처럼 보이는 연간 구독을 홍보했으며, 조기 취소 시 높은 취소 수수료를 부과함.
    • 새로운 규칙이 이러한 서비스에 어떻게 영향을 미칠지 불확실함.
    • 온라인 구독 서비스는 사용하지 않을 때 자동으로 일시 중지되어야 함.
    • Netflix와 같은 서비스는 사용하지 않으면 자동으로 구독이 일시 중지되어야 함.
    • 사용자가 원하면 일시 중지 기능을 비활성화할 수 있는 옵션을 제공해야 함.

  • Spotify의 구독 취소 과정이 매우 복잡하고 불친절했음.

    • 구독 취소를 위해 여러 페이지를 거쳐야 했음.

  • Care.com의 구독 취소가 어려움.

    • 여러 번 시도했으나 해결되지 않음.

  • 캘리포니아의 '클릭하여 취소' 구독 법안이 법으로 제정됨.

    • 관련 링크 제공됨.

  • 구독 취소를 위해 회사에 이메일을 보내는 방법을 사용함.

    • 회신이 없거나 전화로 취소하라는 답변을 받으면 American Express에 다음 청구를 이의 제기함.

  • FTC가 이러한 규칙을 효과적으로 설정할 수 있는지 의문임.

    • Chevron deference가 더 이상 적용되지 않음.
    • New York Times와 같은 회사들이 이 규칙을 중단시키기 위해 소송을 제기할 가능성이 있음.

  • New York Times의 구독 취소가 매우 번거로웠음.

    • 40분 동안 여러 번의 전화와 전환이 필요했음.

  • 판매자가 소비자가 가입할 때만큼 쉽게 구독을 취소할 수 있도록 요구하는 규칙에 대한 궁금증이 있음.

    • 가입 및 취소 과정이 쉽게 조작될 수 있음.
    • Apple의 App Store처럼 간단한 취소 과정을 요구해야 함.

  • 체육관의 구독 취소 과정이 개선되어야 함.

    • 광고된 가격보다 두 배 비싼 가격과 이상한 수수료로 인해 가입을 망설임.
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