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GN⁺: 미국 정부, 'unsubscribe' 버튼 클릭을 쉽게 만드는 방안 추진

 (apnews.com)
1P by neo 1달전 | favorite | 댓글 1개

미국 정부, '구독 취소' 버튼 클릭을 더 쉽게 만들기 위한 노력

  • 소비자 보호를 위한 새로운 정부 이니셔티브

    • 미국 연방 기관들이 소비자 보호를 위해 불필요한 멤버십 및 반복 결제 서비스를 쉽게 취소할 수 있도록 새로운 규정을 도입하고 있음
    • "Time Is Money"라는 새로운 정부 이니셔티브는 헬스케어, 피트니스 멤버십, 미디어 구독 등 다양한 산업에 걸쳐 새로운 규정과 추가 규정 도입을 약속함

  • 기업의 서비스 취소 방해 행위 단속

    • 백악관 국내 정책 고문인 Neera Tanden은 기업들이 서류 작업, 대기 시간, 일반적인 불편함을 통해 소비자의 돈과 시간을 낭비하게 하고 있다고 언급함
    • 이러한 불편함은 우연히 발생하는 것이 아니며, 큰 재정적 영향을 미침

  • 새로운 연방 통신 위원회(FCC) 조사

    • 월요일부터 연방 통신 위원회는 통신 회사들이 구독 취소를 가입만큼 쉽게 할 수 있도록 요구하는 규정을 도입할지 여부를 조사함

  • 연방 무역 위원회(FTC)의 '클릭으로 취소' 규정

    • 2023년 3월, 연방 무역 위원회는 기업들이 고객이 구독을 시작한 것만큼 쉽게 구독을 종료할 수 있도록 하는 규정 제정을 시작함

  • 건강 보험 회사와의 상호작용 개선

    • 노동부와 보건복지부는 건강 보험 회사와 그룹 건강 플랜이 고객과의 상호작용을 개선하도록 요청하고 있음
    • 앞으로 몇 달 동안 소비자와 건강 관리 시스템 간의 상호작용을 개선할 추가 기회를 식별할 예정임

  • 기존 소비자 경험 개선 이니셔티브

    • 10월에 FTC는 콘서트 티켓, 호텔 객실, 유틸리티 청구서의 총 비용을 숨기거나 허위로 표시하는 '숨겨진 및 가짜 수수료'를 금지하는 규정을 발표함
    • 4월에 교통부는 항공편 지연 시 자동으로 현금 환불을 발행하고, 수하물 또는 예약 취소 수수료를 더 잘 공개하도록 하는 규정을 최종 확정함

  • Adobe 소송

    • 6월에 법무부는 FTC의 추천으로 소프트웨어 제조업체 Adobe와 두 명의 임원을 상대로 소송을 제기함
    • Adobe는 첫 해에 취소할 경우 수백 달러의 비용이 발생할 수 있다는 사실을 제대로 공개하지 않고 소비자에게 연간 유료 월간 구독을 권장한 혐의를 받고 있음

  • 기업의 반응

    • Adobe의 법률 고문인 Dana Rao는 회사의 사업 특성에 대한 소송의 설명에 동의하지 않으며, FTC의 주장을 법정에서 반박할 것이라고 밝힘
    • 일부 비즈니스 옹호자들은 정부의 전반적인 노력에 반대하고 있음

GN⁺의 정리

  • 이 기사는 미국 정부가 소비자 보호를 위해 구독 취소를 더 쉽게 만들기 위한 다양한 규정을 도입하고 있는 내용을 다루고 있음
  • 이러한 규정은 소비자들이 불필요한 멤버십 및 반복 결제 서비스를 쉽게 취소할 수 있도록 돕는 것을 목표로 함
  • Adobe와 같은 기업이 이러한 규정에 반발하고 있으며, 일부 비즈니스 옹호자들은 정부의 노력이 기업의 가격 구조를 과도하게 관리하려는 시도라고 비판함
  • 이 기사는 소비자 보호와 기업의 자유 사이의 균형을 어떻게 맞출 것인가에 대한 논의를 촉발할 수 있음
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neo 1달전  [-]
Hacker News 의견

  • "가입만큼 해지가 쉬워야 한다"는 의견을 지지함

    • 이는 악의적인 행동을 막고 정직한 회사 운영에 지장을 주지 않음
    • 은행들도 비슷한 행동을 보이며, 일부는 진보적이지만 일부는 비효율적임

  • 스팸 이메일이 증가하고 있음

    • 특히 평판이 좋은 회사들이 이런 행동을 함
    • 구독 취소는 더 쉬워졌지만, 일부 회사는 여전히 이메일을 보냄
    • 유일하게 Pitviper sunglasses의 마케팅 이메일은 재미있어서 허용함

  • 미국의 세금 처리 방식이 소비자에게 불리함

    • 세금이 계산대에서만 반영되어 불편함

  • 정부가 일반 사람들의 삶의 질을 향상시키는 정책을 시행하는 것이 좋음

    • 캘리포니아에서는 구독 취소가 매우 쉬워짐
    • 다른 주에서도 캘리포니아 주소를 사용하면 숨겨진 구독 취소 버튼을 사용할 수 있음

  • Experian이 구독 취소 서비스를 제공하는 것이 아이러니함

    • 자녀의 신용 보고서를 동결하려면 복잡한 절차를 거쳐야 함

  • 마케팅 이메일의 '구독 취소' 링크를 클릭하지 않음

    • 대부분의 링크가 데이터 수집 목적으로 사용됨
    • 이메일 클라이언트를 설정하여 HTML 자동 다운로드를 막는 것이 좋음

  • 미국 정부는 실제로 스팸 방지법이 필요함

    • 캐나다에서는 명시적인 동의 없이 마케팅 이메일을 보내는 것이 불법임

  • 정부는 '버튼'을 의무화하기보다는 간단한 프로토콜 준수를 요구해야 함

    • 각 사이트마다 버튼 위치가 다를 수 있음
    • 기술적 역량 부족으로 인해 비효율적인 결정이 내려짐

  • 계정 삭제가 더 쉬워졌으면 좋겠음

    • 지원 FAQ를 읽고 이메일을 보내야 하는 번거로움이 있음
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