Adobe가 12개월 구독으로 사용자를 속이는 방법
(threadreaderapp.com)- 일주일 "무료 체험 기간"을 준다고 홍보함
- 그 이후에는 월 62000원 씩 결제된다고 적혀있음
- 구석에 작게 "전액 환불 받으려면 14일 이전에 취소"하라고 써있음
- 취소 조건을 눌러서 별도 페이지에서 읽어 보면, 14일 지나서 취소할 경우 남은 "연간 구독 금액"의 절반이 무조건 청구된다고 적혀 있음 (한국의 경우 약 37만원)
플랜마다 다르겠지만 저도 한번 당한적이 있었는데 아래와 같이 진행했었네요
: 4개월 구독 및 남은 기간 8개월 (이에 따른 취소 수수료 68달러 = 구독한 금액의 50% 추정)
: 구독 취소 진행 시 혜택 안내 (구독 유지시 2개월 분 무료 제공)
팀뷰어도 구독 플랜 자동결제 끄는 방법 자체가 없어요. 상담사를 통해야됩니다.
적지 않은 기업이 활용하는 방법인듯하네요
같은 경우를 겪었지만 걱정하지 마세요, 우리에겐 펜데믹이 있습니다. 한국 상담사측은 전혀 이야기를 들어주지 않구요, 글로벌 상담을 통해 코로나로 인해 실직하게 되어 더이상 서비스를 필요로 하지 않는다고 알려주면 됩니다. 하지만 상담사는 끈질긴 회유를 통해 마음을 돌리려고 노력합니다. 3개월 할부니, 12개월 무료 해줄테니 이후 생각해보라니 등 여러 꿀같은 조건을 끝없이 제시하지만 코로나 앞에 기업은 나약합니다. 강하게 마음을 먹으시고 모든 조건을 거절한다면 약 30분가량의 상담채팅을 통해 한달에 많아봐야 열시간 사용하는 서비스 비용 1년치를 절약이 가능합니다!
이렇게 낚여서 국내 상담사 놔두고 해외 상담사 붙들고 돈없다고 억울하다고 문의했더니 취소는 못해준다며 3개월인가 무료로 해줘서 돈을 좀 아끼면서 해지했었네요 ;)
해지하는 페이지를 거의 끝까지 넘어갈쯤 되면 한달인가 무료로 해주겠다는 메시지가 나오는데 그것도 챙기면 해지하기까지 돈을 좀 아낄 수있습니다 ㅋㅋ;;;
* 심지어 구독 플랜의 자동 결제를 끄는 방법 자체가 없음. 자동 결제를 끄려면 구독 멤버쉽 자체를 취소해야함
https://twitter.com/alfonsoDev/status/1490002853473226752
법적으로 문제는 없다지만, 다크 패턴을 쓰고 있네요.
- Dark Patterns - 사용자를 어렵게 만드는 나쁜 패턴들 모음 https://news.hada.io/topic?id=455