뉴욕타임즈 구독을 취소하는 방법
(imgur.com)NYT를 유료 구독한 사람이 취소하면서 상담사와 대화한 내용을 공유
채팅을 통해서 가상에이전트에게 취소 사유를 설명한 뒤에야 사람과 연결되고, 다시 한참을 설명해야 취소가 가능했다고.
광고가 많아서 해지한다고 하니, 사용하는 기기를 물어보고 애플의 리더모드까지 설명..
저도 NYT 해지하려다가 전화하고 난리치고 짜증나다군요.
참고로 NYT 해지하는 가장 편한 방법은 그냥 신용 카드재발급 등으로 현재 결재 카드를 비활성화하는 방법입니다...ㅋ
아마존 계정을 삭제하는 법도 비슷합니다. 웹사이트에서 찾기가 어렵고 Help페이지 한 구석에 가서 다른 질문하기 눌러서 Close My Account 하면 그때 가상 상담사한테 얘기하기가 나오고 거기를 통해서 신청해야 닫을 수가 있습니다.
반대로 생각해보면, 회사 입장에서는 사용자를 못나가게 만드는 다크패턴들을 더 많이 연구하고 있는듯 합니다.
- Dark Patterns - 사용자를 어렵게 만드는 나쁜 패턴들 모음 https://news.hada.io/topic?id=455