- 일상 속 작은 행동의 누적이 관리자와 구성원 사이에 강한 신뢰를 형성하며, 훌륭한 관리자의 차이를 만들어냄
- 채용이나 성과 평가 같은 큰 결정보다, 토론을 피하지 않는 태도, 결정 권한 위임 같은 미세한 선택이 더 큰 영향을 미침
- 취약함을 드러내고 실패를 공유하는 행동이 심리적 안정감을 높여 팀의 도전과 학습을 촉진함
- 관리자가 단순한 지시자가 아니라 사고 파트너로 기능할 때 팀의 맥락 이해와 판단력이 강화됨
- 장기적 관점에서 구성원의 커리어 성장을 지원하는 습관이 조직의 지속적인 건강성을 좌우함
팀을 ‘오너’처럼 행동하게 만드는 습관
- 논쟁을 회피하지 않고 토론을 거친 뒤 결정 권한을 맡겨 의사결정 경험을 축적하게 함
- 자신의 아이디어를 독점하지 않고 팀에 공유해 창의적 실행의 주체로 성장시킴
- 헤드 코치가 아닌 팀 캡틴으로서 질문을 통해 방향을 잡고 책임을 분산함
- 다른 부서와의 협업에서도 직접 개입 대신 직접 보고자에게 권한 위임을 명확히 함
취약함과 자기 인식 드러내기
- 자신의 업무 스타일, 가치관, 피드백 선호를 문서로 공유해 예측 가능한 협업 환경 조성
- 개인적·업무적 실패 경험을 공유해 실패가 허용되는 심리적 안전지대 형성
- 업무 외 개인적 일화도 가볍게 공유해 비인간화된 조직 분위기를 완화함
신뢰받는 사고 파트너가 되기
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월 단위 회고 시간을 마련해 잘된 점과 개선점을 구조적으로 성찰함
- 단기 현안 위주의 1:1을 넘어서 아이디어 발산 전용 시간을 확보함
- 팀의 작업을 회사 전체 목표와 연결해 맥락 중심 의사결정을 가능하게 함
- 1:1 미팅에서 상대방에만 집중하고 경청하는 자세를 일관되게 유지함
- 약속한 후속 조치를 빠짐없이 실행해 일관성과 신뢰를 축적함
공감을 기본값으로 리드하기
- 성과 이전에 개인의 상황을 존중해 사람 중심 판단을 우선함
- 과부하 상태의 구성원에게 휴식이나 업무 조정을 적극 권장함
- 휴가나 병가 중인 구성원을 방해하지 않고 관리자가 완충 역할을 수행
친절함으로 도전하기
- 실수 가능성을 인정하며 “실패해도 책임진다”는 메시지로 도전 장벽을 낮춤
- 연간 평가 이후 월별 실행 계획으로 전환해 지속적 성장 루프를 만듦
- 피드백 요청 시 매니저가 의도를 공유하고 원하는 응답을 명확히 전달
- 피드백 전에 잠시 멈추고 상대방이 수용 가능한 상태인지 확인해 피드백 효과를 높임
작은 순간을 발견하고 확장하기
- 진행 중인 작은 성취도 즉시 인정하고 축하애 동기와 속도를 유지
- 구성원의 성과를 상위 조직에 전달해 가시성과 보상 연결을 강화
- 개인의 인생 이벤트까지 챙겨 관계의 깊이를 확장
장기 성장을 염두에 둔 관리
- 현재 역할이 커리어의 한 단계임을 명확히 하며 다음 단계 설계를 지원
- 멘토·스킵레벨 미팅을 연결해 시야 확장 기회를 제공
- 정기적으로 커리어 대화를 열어 개인 목표와 팀 목표의 정렬 상태를 점검
- 교육, 컨퍼런스, 코칭 등을 통해 역할에 필요한 역량을 지속적으로 연마하게 함