- 월그린스 매장에 도입된 'Cooler Screens'에 대한 기사, 전통적인 유리 냉장고 문을 대체하는 디지털 스크린
- 광고 표시와 실시간 재고 데이터 제공을 목표로 한 스크린, 그러나 성능과 신뢰성이 떨어진다는 비판 받음
- 재고 파악과 소비자 행동 분석을 위한 내부 카메라가 장착된 스크린, 그러나 이 데이터의 정확성에 대한 의문 제기
- 높은 열 발산과 시끄러운 냉각 팬 때문에 디자인과 제조 문제를 시사하는 스크린에 대한 비판
- 이러한 문제에도 불구하고 'Cooler Screens'는 시장 조사 결과 94%의 소비자에게 긍정적 또는 중립적인 영향을 미친다고 주장
- 월그린스는 스크린의 성능과 안전성에 대한 우려로 'Cooler Screens'와의 파트너십을 종료하려 했지만, 계약 위반으로 소송 당함
- 저자는 'Cooler Screens'의 이점에 대한 회의적인 의견을 표현하며, 이것이 소매 경험을 향상시키기보다는 쇼핑을 더 어렵게 만든다고 제안
- 저자는 또한 'Cooler Screens'의 시장 조사의 타당성에 의문을 제기하며, 이것이 소비자들의 스크린에 대한 반응에 대한 개인적인 관찰과 일치하지 않는다고 제안
- 논란에도 불구하고 Kroger와 같은 다른 소매업체들이 'Cooler Screens'의 사용을 확대하고 있음, 이는 소매 산업에서 이 기술이 계속 확산될 수 있음을 나타냄