Find My를 설정하지 않아 MacBook이 벽돌이 된 사례

 (tokyodev.com)
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  • 공항 보안검색대에서 MacBook Air가 뒤바뀐 뒤 기기를 되찾았지만, Activation Lock 때문에 초기화도 사용도 어려운 상태가 됨
  • 분실 전 Find My를 켜지 않은 상태였고, Apple의 해제 절차도 구매 증빙만으로는 복구를 보장하지 못했음
  • UAE에서 기기를 돌려받는 데 DHL 배송비 ¥66,519와 수입 관세 ¥11,100이 들었고, 원래 구매가는 ¥220,800였음
  • 잠금 원인은 확정되지 않았으며, 기억나지 않는 Apple ID 설정, 상대방의 초기화와 Find My 활성화, Activation Lock 버그 가능성이 남아 있음
  • 합법적 소유자라도 잠금 해제 요청이 막히면 MacBook을 잃을 수 있으므로, 같은 위험을 줄이려면 Find My를 반드시 켜야 함

보안검색대에서 뒤바뀐 MacBook

  • 연초에 Apple Japan 온라인 스토어에서 M2 MacBook Air를 ¥220,800, 약 1,500달러에 구매함
  • 공항 보안검색대를 통과하며 Midnight Blue MacBook Air를 백팩에서 꺼내 트레이에 올렸고, 검색 뒤 자신의 기기를 다시 가져왔다고 생각함
  • 탑승 약 30분 전 마지막 작업을 하려고 노트북을 열자, 본인 계정 대신 낯선 사람의 프로필이 나타남
  • 보안검색 과정에서 다른 승객의 MacBook과 서로 바뀐 것으로 보고 곧바로 돌아가 상대방 노트북을 공항 보안팀에 반납함
  • 보안팀은 상대방 항공편을 식별했지만 이미 출발한 뒤였고, 분실물 양식을 작성한 뒤 비행기에 탑승함
  • 최악의 경우를 대비해 비행기 Wi-Fi로 새 MacBook을 주문했고, 원래 기기를 되찾으면 반품할 수 있다고 판단함

UAE에서 돌아왔지만 비용이 커짐

  • 분실 후 1주일 조금 지나 United Arab Emirates에 있는 사람이 MacBook을 가지고 있다며 이메일로 연락함
  • 상대방이 이메일 주소를 어떻게 찾았는지는 알 수 없었고, 작성자는 자신의 MacBook을 돌려달라고 요청함
  • 상대방은 반환에 동의했지만 배송 방법을 잘 모르는 듯했고, 영어도 유창하지 않은 것으로 보였음
  • 실제로 돌려받으려면 직접 택배 픽업을 예약해야 하는 상황이 됨
  • 첫 이메일 이후 약 한 달 만에 UAE에서 보낸 택배가 도착함
    • DHL 배송비는 최종적으로 ¥66,519가 청구됐고, 초기 견적보다 높았음
    • MacBook이 본인 소유였는데도 수입 관세 ¥11,100을 추가로 냄

되찾은 기기를 막은 Activation Lock

  • 상자를 열자 향수나 향신료 같은 독특한 냄새가 났고, 버블랩에 싸인 Midnight Blue MacBook Air가 들어 있었음
  • 기기를 열었을 때 일본어 키보드가 보여 외관상으로는 자신의 MacBook으로 보였음
  • 부팅하자 로그인 화면 대신 “Activate Mac” 화면이 나타났고, Wi-Fi 네트워크 선택을 요구함
  • Wi-Fi를 선택한 뒤 “Activation Lock” 화면이 표시됨
    • 이 Mac이 Apple ID에 연결되어 있다며, 이전에 사용된 Apple ID와 비밀번호를 입력하라고 요구함
    • 표시된 계정은 p·····@icloud.com 형태였음
  • 본인의 Apple ID는 tokyodev.com 이메일 주소라서 iCloud 주소가 표시된 점이 이상했음
  • “Use Device Password” 옵션으로 이전에 이 Mac을 잠금 해제하는 데 사용한 비밀번호를 입력했지만 실패함
    • “이 Mac의 비밀번호는 더 이상 Activation Lock 제거에 사용할 수 없다”는 메시지가 표시됨
    • 비밀번호가 너무 많이 잘못 입력됐다는 메시지도 함께 나타남

Apple의 해제 절차도 막힘

  • Apple 문서에는 구매 증빙이 있으면 Activation Lock 지원 요청을 시작할 수 있다고 되어 있었음
  • MacBook을 Apple에서 직접 구매했기 때문에 온라인 스토어 송장을 첨부해 지원 요청을 제출함
  • 2주 동안 답이 없어 Apple 일반 지원에 문의했고, 지원 담당자는 해제 요청이 같은 날 거절됐다고 확인함
    • 거절 알림은 받지 못했음
  • 지원 담당자는 iPhone 원격 접근까지 포함해 상황을 확인함
    • 잠긴 MacBook은 iCloud 기기 목록에 표시됨
    • MacBook 잠금 화면에는 다른 iCloud 계정이 표시됨
  • 담당자는 구매일 입력 방식이 문제가 됐을 수 있다고 봄
    • 요청 양식은 구매일을 요구했음
    • 처음에는 영수증의 請求日(청구일)을 입력함
    • 담당자는 注文日(주문일)을 입력해야 한다고 봄
  • 두 번째 요청을 제출했지만, 첫 번째 요청에 대해서는 나중에 “현재 요청을 처리할 수 없다”는 이메일만 받음
  • 해당 이메일을 받은 지 10일이 지난 시점에도 두 번째 해제 요청에는 업데이트가 없었음

잠금이 생겼을 수 있는 경로

  • 기억하지 못하는 Apple ID로 Find My를 설정했을 가능성

    • 잠금 화면에 표시된 iCloud 주소가 이름의 첫 글자인 p로 시작한다는 점이 마음에 걸렸음
    • MacBook 초기 설정 중 iCloud 주소를 만들었을 가능성을 떠올렸지만, 그런 기억은 없음
    • Apple ID는 전화번호 연결이 필요하고 전화번호 하나는 한 계정에만 연결할 수 있음
    • 본인의 전화번호는 이미 tokyodev.com 계정에 연결돼 있어, 다른 전화번호로 설정했어야 하는데 이는 불가능해 보였음

  • 상대방이 초기화 후 Find My를 켰을 가능성

    • 상대방은 MacBook을 돌려보내는 데 시간이 오래 걸렸고, 그동안 본인 기기가 돌아올 때까지 사용했을 가능성이 있음
    • MacBook에 Find My가 설정되어 있지 않았다면 상대방이 직접 초기화할 수 있었을 것임
    • 상대방이 기기를 새로 설정하면서 Find My를 켰다면 Activation Lock이 활성화됐을 수 있음
    • 이후 기기를 분실 모드로 신고했다면 Activation Lock이 켜졌을 가능성도 있음
    • Apple은 Lost Mode 상태인 기기의 Activation Lock은 제거하지 않는다고 명시함
    • 상대방에게 표시된 iCloud 주소를 아는지 물었지만, 상대방은 모른다고 답함
    • 이 시나리오는 상대방이 악의적이어야 자연스럽지만, 실제로 그랬을 가능성은 낮다고 봄

  • Activation Lock 버그 가능성

    • Apple의 T2 Security Chip은 최대 90번의 잠금 해제 시도를 허용함
    • 시도가 모두 소진되면 디스크 접근은 복구할 수 없어야 하지만, 복구 모드에서 MacBook을 지우는 것은 가능해야 함
    • 복구 모드로 지우려고 했을 때도 Activation Lock 해제를 요구함
    • Find My가 활성화된 경우라면 예상된 동작이지만, Find My가 활성화되지 않았다면 예상과 다름
    • 상대방이 비밀번호를 무차별 대입하다가 해제 시도를 모두 소진했을 가능성이 있음
    • 그 경우 존재하지 않는 Apple ID로 잠금 해제를 요구하는 버그가 생겼을 수 있다고 봄
    • 사용자 이름이 p로 시작하므로 개발자가 username@icloud.com 같은 주소를 자리표시자로 사용했을 가능성도 상상함
    • 이런 버그가 실제로 들어갔을 가능성은 낮지만, Apple 내부에서 실제 원인을 설명해 주길 바람

합법적 소유자도 복구하지 못하는 위험

  • Apple이 Activation Lock 해제 요청 거절 사유를 알려주지 않는 이유는 이해할 수 있음
    • 거절 사유가 공개되면 공격자가 도난 MacBook을 잠금 해제하는 방법을 알아낼 수 있음
  • 중고로 산 MacBook 관련 요청도 많을 것이므로, Apple이 요청 검토 시간을 줄이려는 이유도 있음
  • 하지만 이 경우 MacBook은 Apple에서 직접 구매했고, 본인이 명확한 소유자이며, Apple ID와의 연결도 Apple이 볼 수 있을 것으로 보임
  • Activation Lock을 제거해도 할 수 있는 일은 MacBook을 초기화하는 것뿐이며, 다른 사람의 데이터가 걸려 있는 상황은 아님
  • 합법적 소유자가 자기 MacBook을 지울 수 있게 하는 편이 더 낫다고 봄
  • Apple이 엄격한 잠금 해제 정책을 유지하면서도 Find My 없이 MacBook 설정을 허용하면 악용 통로가 생김
    • 공격자가 다른 사람의 MacBook을 지우고 자신의 Apple ID로 활성화한 뒤 분실 신고할 수 있음
    • 피해자는 기기를 복구할 방법이 없어짐
  • Apple이 합법적 Activation Lock 해제 요청을 제대로 처리하지 못하는 상황에서는, 자신의 MacBook에서 Find My를 켜야 같은 방식으로 벽돌화되는 위험을 줄일 수 있음

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Hacker News 의견들

  • 며칠 전 Apple에서 비슷한 일을 겪었음
    달리다가 AirPod 한쪽이 하수구 격자 사이로 빠져서, 케이스와 왼쪽 AirPod만 들고 Apple Store에 가서 오른쪽 AirPod 교체품을 샀음
    직원은 왼쪽 연결을 끊고 30분 동안 충전해 두면 케이스와 AirPods가 다시 연결되고 iPhone에도 붙을 거라고 했지만, 실제로는 안 됐음
    여러 차례 통화와 문제 해결 끝에 Apple은 소프트웨어가 꼬인 것 같고, 새 AirPods를 사거나 새 제품 가격과 같은 $250 진단비를 내라고 함
    처음엔 케이스와 한쪽 AirPod는 작동했는데, $90을 쓰고 나니 아무것도 작동하지 않는 상태가 됐음
    예전에 Apple Retail에서 일했는데 이런 대응을 옳다고 판단했다는 게 충격적이고, AirPods를 또 살 생각은 없으며 Apple 생태계 자체도 다시 생각하게 됨
    소프트웨어 결함 비용을 고객에게 떠넘기면 회사가 그 결함을 고칠 가능성은 거의 없어지고, 고객 입장에서는 매우 고통스러운 경험이 됨

    • 그래서 유선 이어폰이 좋음
      잃어버려도 $250보다 훨씬 싸게 바로 바꿀 수 있고, 동기화·배터리·연결 끊김 같은 Bluetooth 기기 특유의 문제를 걱정할 필요가 없음
    • 올해 8월 AirPod 교체품을 받은 뒤에도 “30분이면 된다”가 실제로는 “영원히 안 된다”가 됐음
      원인을 알고 나니 꽤 쉽게 고칠 수 있었는데, 케이스에 AirPod 한쪽만 넣은 상태로 몇 번 초기화/페어링을 반복해 확인해야 했음
      교체품이 매장 부품실에 오래 있어서 펌웨어가 더 오래된 버전일 가능성이 큼
      AirPod 한쪽만 케이스에 넣고 펌웨어 업데이트를 유도한 뒤 양쪽 펌웨어가 같아지면 Genius Bar 직원이 기대한 것처럼 자동 페어링이 됨
      최근 펌웨어 변경과 매장 절차 미갱신이 맞물린 문제일 수 있고, Apple은 매장 직원 시간을 더 쓰는 절차보다 소프트웨어 수정으로 해결하길 선호할 듯함
    • 호주라면 ACCC 같은 정부 소비자 보호기관에 연락하면 결국 새 AirPods로 해결될 가능성이 높다고 봄
      소프트웨어 버그가 새 기기를 벽돌로 만든다면 명백히 제작상 결함이고, 기기의 기대 수명 동안 보증돼야 함
    • 내 사례로는 Apple Store에서 AirPods Pro 교체를 몇 번 진행했지만 보증 기간 안이라 교체 세트를 받았음
      빨간 선이 생긴 Pro Display XDR도 교체받았고, Pell Grant로 처음 산 MacBook Pro에 백라이트 얼룩 문제가 생겼을 때는 더 최신 모델로 바꿔줘서 그때 충성도가 생김
      가장 나빴던 경험은 Apple이 Touch Bar MacBook을 잃어버린 일이었지만, 결국 돌려받긴 했음
    • 적어도 산 교체 AirPod는 환불받을 수 없나? 지역에 따라 다르지만 보통 그런 환불을 가능하게 하는 소비자 보호법이 있음

  • 이건 여행자 보험 청구로 처리했어야 했음
    공항에서 노트북을 잃어버렸고, 실질적으로는 도난당한 것과 같음
    본인도 다시 못 찾을 거라고 보고 교체품을 샀음
    돌려받은 건 Apple이 원래 본인 소유였는지 확인조차 거부하는 사용 불가능한 MacBook이고, 거기에 배송비와 수입 관세까지 냈음
    작동하는 노트북을 돌려받은 게 아니니, 공항에서 누군가 훔쳐서 눈앞에서 박살 낸 것과 실질적으로 다르지 않음
    이런 일은 보험사가 처리하게 두는 편이 맞음

    • 고통을 줄일 다른 방법이 있을 수는 있음
      하지만 원래 갖고 있던 같은 노트북을 그냥 돌려받을 수는 없었을까? 충분히 가능했어야 함
      Apple 정책에 부정적인 이야기가 HN에 올라오면, 왜 그 정책을 우회할 수 있는지 또는 왜 Apple이 모두가 싫어하는 방식으로 해야 하는지 설명하는 사람들이 튀어나옴
      왜 세계 최대 기업의 홍보를 자원봉사자들이 광내 주는 건지 모르겠음
    • 안타깝게도 내 신용카드에 딸린 여행자 보험으로는 보장되지 않았음
      추가 여행자 보험은 사지 않았고, 교체 비용을 감당할 수 있는 처지라 아마 큰 의미는 없을 듯함
    • 이런 경우 여행자 보험이 구해 줄 거라는 생각에는 꽤 반대함
      여행자 보험은 개별 물품, 특히 고가 물품에 대해 예외 조항이 악명 높게 많음
      소비자에게 좋은 결과가 나올 가능성이 가장 낮은 보험 종류 중 하나에 가깝다고 봄
    • 현실적으로 보험사가 비웃는 것 말고 다른 결과가 나올 수 있나?
    • 수령자가 다른 Activation Lock 걸린 노트북을 구해서, 일본어 키보드로 바꾼 뒤 OP에게 보내고 원래 노트북은 지우거나 가져갔다는 뜻인가?

  • 왜 Activation Lock을 설정하지 않았는지 모르겠음
    바로 이런 상황을 위한 기능임
    기기를 물리적으로 잃어버리면 더 큰 서비스 거부 취약점도 생김: https://media.istockphoto.com/photos/breaking-a-laptop-compu...
    기기 분실과 관련된 서비스 거부 문제는 사실상 완전히 해결할 방법이 없음
    이때 우선순위는 원치 않는 데이터 유출을 막는 것이고, Apple은 정확히 그 일을 한 것임

    • “Find My”를 설정하지 않았고, 그것이 Activation Lock과 연결된다는 점이 내게는 명확하지 않았음
      Apple이 주로 강조하는 건 잃어버린 기기를 찾을 수 있다는 점인데, iPhone처럼 데이터 요금제가 있는 것도 아닌 MacBook에서 인터넷 연결 없이 어떻게 동작하는지 이해되지 않았음
      원치 않는 데이터 공개를 막는 것과 기기 삭제를 막는 것은 다른 문제이고, 나는 바로 그 지점에 막혀 있음
    • 더 나은 질문은 왜 제조사 활성화가 필요한, 이렇게 사용자에게 적대적인 컴퓨터를 사느냐는 것임
      제조사가 활성화를 요구하고, 누가 훔쳤다는 이유로 언제든 영구 비활성화할 수 있는 자동차를 산다고 상상해 보라
      여기라면 난리가 났겠지만, HN이 좋아하는 컴퓨터 회사 얘기라서 다르게 취급되는 듯함

  • Activation Lock은 이상한 기능임
    기기 도난을 막아 줄 때는 사용자들이 좋아하지만, 결국 기기에 대한 통제권을 Apple에 넘기는 셈임
    Apple은 이미 특정 iOS 버전의 활성화 지원을 중단한 적이 있음[0]
    사용자가 언제든 휴대폰을 잠글 수 있는 것처럼, Apple도 기술적으로는 마음먹으면 기기를 잠글 수 있음
    실제로 그러진 않겠지만 가능하다는 사실 자체가 꽤 섬뜩함
    언젠가 먼 미래에 활성화 서버가 내려가면, 아직 활성화되지 않은 Apple 기기는 아무것도 쓸 수 없게 됨
    이미 인터넷 연결 없이 새 기기를 설정하는 것도 불가능함
    그때쯤 탈옥 커뮤니티가 뭔가 찾아내거나, Apple이 도구를 내주길 바람
    [0] https://forums.macrumors.com/threads/apple-no-longer-activat...

    • Apple은 더 최신 버전으로 올릴 수 있는 기기에 대해 구버전 iOS 서명을 중단한 것임
      링크된 사례는 iOS 9을 실행하는 iPhone인데, Apple은 그 기기에 대해 iOS 11 서명은 해 줌
      iOS 11이 그 기기에서 실행 가능한 최신 버전임
      Chromebook이 오래된 운영체제 버전에 머물 수 없게 한다고 Google을 비난하나?

  • 잠깐 여기가 Hacker News라는 걸 잊었음
    하드웨어는 인증되지 않은 사용자를 막는 제 역할을 하고 있음
    안타깝게도 이건 사용법을 이해하지 못했고, 해당 기능을 쓰지 않은 결과임
    Apple이 Find My를 쓰지 않을 때의 위험을 더 잘 알려줬으면 좋겠지만, 이건 소프트웨어가 좋은 일을 한 것임
    Mac이 벽돌이 되는 이유는 10번 중 9번은 도난품이기 때문이고, Activation Lock은 뚫기 어렵기 때문에 매우 좋은 억제 수단임
    이런 일이 생긴 건 안타깝지만, Apple이 잘한 일이고 더 많은 제조사가 했으면 하는 일임

    • Activation Lock은 Apple이 키를 갖고 있기 때문에 좋은 소프트웨어가 아님
      키를 가진 책임을 받아들이지 않는다면, 즉 고객이 본인임을 인증할 수 있을 때 도와주지 않는다면 애초에 키를 가져서는 안 됨
      최소한 “아무것도 할 수 없다”고 말할 때 정직하기라도 해야 함
      이 글을 읽고 드는 질문은 “왜 Apple이 도와주지 않나?”가 아니라 “도와줄 의지가 없다면 왜 우리가 키를 넘겼나?”임
      OP처럼 단순한 사례보다 Activation Lock에 대한 Apple의 결정권을 정당화할 더 합법적인 사용 사례가 뭔지 모르겠음
    • 명확하고 입증 가능한 소유자를 잠가 버리는 건 좋은 일이 아님
      자동화된 보호는 좋지만, 이런 경우를 처리할 절차가 있어야 함
    • Apple이 정당한 소유자를 위해 벽돌 상태를 풀 수 있다는 부분을 빼먹었음
      소프트웨어는 제 일을 했지만 Apple은 제 일을 하지 않았음
    • 끔찍하게 들리지만, 아직 찜찜한 지점들이 있음
      원래 영수증이나 인보이스가 있다면 관세를 낼 물건이 아니라는 점을 보여 주는 건 간단함
      같은 물건을 두 번 사는 게 아니기 때문임
      국내에서 산 물건이거나 판매 시점에 이미 국내로 배송된 물건에 관세를 내는 데 동의했다는 건 이 이야기에서 경고 신호임
      지금이라도 왜 관세 환급을 청구하지 않는지도 이상함
      또 Apple은 구매 서류에 일련번호와 소유자 이름이 들어 있으면 꽤 잘 잠금을 풀어 줌
      어떤 이유로 안 된다면, 분실물 관련 문서·경찰 신고서·보험 청구·공증된 진술서 같은 추가 자료로 소유권을 입증할 수 있음
      “컴퓨터가 안 된대요”처럼 단순한 문제가 아님
      전체적으로 더 복잡한 사정이 있어 보이고, 다른 사람이 노트북을 건드린 것이 문제의 근원일 수 있음
    • 인증되지 않은 사용자를 기기에서 막는 게 나쁘다는 얘기가 아님
      문제는 Apple이 온보딩 절차, 그것도 선택적 온보딩 절차의 완료를 소유권과 동일시한다는 점임
      Mac 사용자를 잠글 기능은 있는데, 정당한 소유자를 위해 그 잠금을 우회할 절차가 없다면 그런 잠금 자체를 구현하지 말았어야 함
      Apple이 iCloud 고급 보안처럼 자신들도 풀 수 없는 잠금을 적용하는 것에는 반대하지 않음
      거기서는 Apple이 실제로 키를 통제하지 않고, 결과도 기기 완전 벽돌이 아니라 데이터 손실에 그치기 때문임

  • “MacBook이 내 것인데도 수입 관세 ¥11,100을 내야 했다”는 부분이 있음
    몇 주 전 멕시코에 갔을 때 짐에 MacBook Pro 두 대와 오래된 ThinkPad가 있었음
    멕시코 공항 직원들이 노트북을 한 대 넘게 가져왔으니 수입세를 내야 한다며 꽤 많은 돈을 요구했음
    유럽에서 온 관광객으로 노트북 세 대를 들고 여행한 것뿐인데, 마지못해 냈음
    OP 이야기 같은 경우든 내 경우든 이런 상황에서 수입세를 요구하는 건 부당하고 멍청함

    • 이 문제 정말 싫음
      여러 나라 사이에 물건을 보낸 적이 꽤 있는데, 전부 나에게서 나에게 보내는 물건이었음
      이미 내가 소유하고, 몇 년 전 그 나라에서 샀고, 출국할 때 짐으로 들고 나갔다가 다시 우편으로 돌려보내는 물건임
      영수증으로 내가 소유했고 그 나라에서 오래전에 샀다는 걸 보여 줘도 수입 관세를 내라고 함
      빠져나온 적이 한 번도 없고, 그러려고 수백 시간을 썼음
    • 멕시코에 처음 가 본 거라면, 그곳 경찰이 뇌물 요구를 안 한다고 보긴 어려움
      나는 노트북 여러 대를 들고 다닌 적이 있지만 이런 “수입세”를 맞은 적은 없음
      다만 내 경험상 멕시코의 모든 경찰은 $50을 뜯어내려 하고, 돈을 내야 한다고 주장할 이유를 만들어내는 데 거리낌이 없음
      관광객은 대개 현장에서 작은 벌금이나 세금을 내고 말 가능성이 높고, 실질적인 대안이나 구제책도 없음
      멕시코를 피하는 것 말고는 별 방법이 없음
      멋진 나라이고 좋은 사람들도 많지만, 정부와 경찰 조직은 완전히 부패해 있음
      https://en.wikipedia.org/wiki/Police_corruption_in_Mexico
    • 노트북을 여러 대 들고 있으면 그곳에서 일할 거라고 가정하는 듯함
      소득세를 회피하는 디지털 노마드/해외 거주자에게 세금을 걷기 위한 결함 있는 방식에 가까움
    • 문제는 관광객이 공항을 떠난 뒤 그 노트북을 팔지 누가 알 수 있느냐는 것임
      그래서 노트북을 수입하는 것처럼 취급됨
    • 관세를 내기 싫고 장비를 여행 후 다시 가져올 계획이라면 ATA Carnet을 받아야 함

  • Apple을 소액재판에 가져가면 됨
    이런 멍청한 Apple 문제를 겪는 사람은 모두 바로 소액재판을 제기해야 함
    Apple이 이런 정책을 유지할 수 있는 건 고칠 유인이 없기 때문임
    누군가 HN 같은 곳에서 시끄럽게 만들면 Apple이 구름 위에서 내려와 해결해 주는 “Deus Ex Apple”이 일어날 수도 있지만, 확실하진 않음
    20명이나 200명이 소액재판을 가면 Apple은 대응 법률비용을 내야 하고, 문제를 고치는 편이 변호사 비용보다 싸다고 판단할 수 있음
    소액재판은 비교적 쉽고, 주 이름과 small claims를 검색해 절차를 따르고, 영수증·이메일·통화 메모·담당자 이름을 모아 사실관계를 정리하면 됨
    법원은 절차가 중요하므로 상대방 통지나 기한, 규칙을 놓치면 질 수 있지만, 성실하게 하고 실수했다면 판사에게 고칠 수 있는지 물어보면 됨
    Apple에 송달하고, 법원에 출석해 자료를 가져가고, 공정하고 합리적인 사람으로 행동하면 됨
    New Hampshire 같은 주는 소액재판 판결을 주 대법원에 항소할 수 있음
    쉽게 실패를 받아들이지 말고, “정책이라서요”나 “할 수 없습니다” 같은 헛소리를 다투겠다는 점을 Apple에 분명히 보여 줘야 함
    그리고 그 경험을 HN에 올리면 됨

    • “공정하고 합리적인 사람으로 행동하라”는 말이 쉽지 않았음
      의붓딸이 교통사고에 연루됐고, 우리 보험사는 책임을 부인했으며 상대 보험사는 소액재판을 하라고 했음
      Washington 주에서 소액재판 서류에 “선택적 중재 가능”이라고 적힌 것이 실제로는 법원이 강제하는 절차였고, 중재인을 거치지 않으면 심리하지 않겠다는 식이었음
      결국 중재인에 대해 민원을 냈음
      의붓딸에게 신호위반 딱지가 발부됐지만, 그건 사고 상대방 진술만 근거로 한 것이고 다투는 중이라고 말했더니 “딱지가 발부됐는지만 물었다”며 세부 내용은 무관하다고 했음
      상대방은 차를 정비소에 맡겼고, 우리 보험사가 비용을 내지 않겠다고 알렸는데도 “결국 내겠지”라며 6주 더 방치해 하루 $200씩 거의 $7,000의 보관료를 만들었음
      나는 그 결정에 책임질 생각이 없었지만 중재인은 이해하지 못했음
      중재인은 “어차피 과실 사고라 보험료가 오를 것”이라고 했고, 우리 보험사는 무과실로 보고 있다고 하자 “딱지가 발부됐으니 과실”이라고 했음
      앞서 딱지 세부 사항은 무관하다더니 말이 바뀐 셈임
      상대방 청구액은 $1,400짜리 차에 대해 $10,000이었고, 사고가 상대 과실일 수도 있는 데다 본인이 보관료를 거의 $7,000까지 키웠는데도 전부 주라는 압박을 받았음
      나중에 합의서를 쓸 때도 중재인은 내 보험사를 구속하는 문구를 넣었고, 나는 그런 권한이 없다고 말해야 했음
    • 이게 맞는 대응임

  • 인보이스가 있는데 왜 Apple이 기기에서 Find My Mac 활성화 잠금을 제거하지 않는지 이해가 안 됨
    예전에 MDM에 관리되던 화면 캡처와 회사 배지 사본만으로도 Apple에 잠금 해제를 받은 적이 있음
    인보이스는 Apple이 요구하는 황금 티켓 같은 것임

    • 그러면 안 됨
      인보이스는 현재 소유권을 증명하지 않고, 과거 소유권만 증명함
    • 현금으로 팔았다면 어떡하나? Apple 입장에서는 글쓴이가 팔고, 어떤 식으로 다시 물리적 접근을 얻은 뒤, 다른 사람의 데이터를 훔치려는 상황일 수도 있음
      Find My를 쓰지 않고, Mac을 잃어버렸고, 다른 사람이 Find My를 활성화했으며, 다시 기기를 회수한 경우를 Apple이 지원할 방법이 보이지 않음
      a+b+c가 모두 필요한 드문 상황임
    • 아이러니하게도 Mac에서는 MDM 우회가 극도로 쉽고, M1/M2에서도 완전히 영구적으로 우회할 수 있음
      개인 정보가 남아 있던 예전 회사 노트북을 반납하기 전에 확실히 지우려다 해 봤는데, 5분 정도 걸렸고 복잡하지도 않았음
    • “왜냐하면 꺼져, 그래서야. 우린 신경 쓸 필요가 없어. 우린 말 그대로 전화회사니까.” — Apple

  • 공항 보안대를 지나며 노트북이 바뀐 상황은 친구도 똑같이 겪었고, 해결하는 데 큰 난리가 났음
    그 이야기를 듣기 전에는 노트북에 스티커 붙이는 걸 싫어했음
    깔끔한 미관을 망친다고 생각했기 때문임
    하지만 그 뒤로는 이런 혼동이 절대 없도록 노트북에 항상 스티커를 붙임

    • 지금까지는 보안대에서 얇은 슬리브 안에 노트북을 넣은 채로 통과하게 해 줬음
      슬리브에 스티커를 붙이고 그대로 보냄

  • 상대방이 잠금 해제된 노트북은 갖고, eBay에서 iCloud 잠금 걸린 기기를 사서 보낸 것 같음
    그래서 시간이 오래 걸렸고, 본인 공항으로 돌려보내려 하지 않았던 듯함

    • 일련번호가 내 것과 일치함
      긁어내고 다시 칠했을 수도 있겠지만, 그럴 가능성은 낮아 보임
    • 나도 이 말을 하러 왔음
      잠긴 MacBook은 쓸 수 없고 부품 가치만 있어서 헐값에 팔리는 것으로 알고 있음
      그런 노트북 상당수는 도난품일 가능성이 큼
      OP가 다른 로그인 등을 언급했을 때 다른 노트북을 받은 게 아닌가 의심하기 시작했음
      상대방이 택배비 등을 OP에게 부담시키려 했다는 점과도 맞아떨어짐
    • 작성자는 구매한 기기의 하드웨어 일련번호와 영수증을 대조할 수 있지 않나?
    • 좋은 추측임
      eBay를 확인해 보니 iCloud 잠금 걸린 M2 MacBook Air가 약 $400에 거래됨
    • 일련번호는 노트북 바닥에 있음
      OP는 원래 주문 이메일이나 로그인된 Apple 기기 목록에서 자신이 산 Mac의 일련번호를 확인할 수 있고, 실제로 그 목록에 Mac이 아직 보인다고 했음
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