GN⁺: HN에 알림: 10년간의 개인 데이터가 있는 Google 계정 잠금 해제 도움 요청

• Google 계정에 접근할 수 없게 되어 10년 이상의 디지털 생활이 담긴 계정을 복구하려고 애쓰고 있는 상황임

상황

• 오늘 아침에 완전히 계정 접근이 차단됨
• "계정을 보호하라"는 메시지를 받음
• 새 비밀번호와 복구 정보를 설정했지만 로그인 화면으로 계속 리다이렉트됨
• 잠든 동안 "비정상적인 활동" 경고를 받음
• 시스템이 2022년에 잃어버린 예전 전화번호를 요구함
• g.co/recover를 통해 수십 번 복구 시도를 했으나 실패함
• 예전 복구 이메일에 접근할 수 있지만 시스템이 이를 요구하지 않음

시도한 방법

• 항상 사용하던 동일한 기기와 네트워크 사용 (Google Pixel)
• 예전/새 전화번호로 여러 번 복구 시도
• 예전/새 비밀번호 사용 (어느 것을 받아들이는지 알 수 없음)
• 모든 공식 Google 복구 가이드를 따름

계정에 담긴 중요한 정보

• 주요 이메일 통신

• 비밀번호 관리자 데이터

• 비즈니스 문서와 프로젝트

• 개인 문서

• Google Drive 내용

• 연락처

• 여러 서비스에 대한 OAuth 접근

• 수년간의 대체 불가능한 데이터

• 공식 채널과 온라인 리소스를 모두 소진했으며, 이 계정에 영구적으로 접근할 수 없게 될까 두려움

• 비슷한 상황에서 계정을 성공적으로 복구한 경험이 있는 사람이나 Google 직원, 보안 전문가의 도움이 필요함

• 이 계정은 전체 디지털 정체성을 대표하며, 어떤 지침이나 도움이 절실히 필요함

[neo]

Hacker News 의견

• 이메일 클라이언트를 로컬 머신에 설치하여 모든 이메일을 다운로드하고, Google Drive의 모든 콘텐츠를 로컬에 복사하며, 비밀번호 관리자를 텍스트 파일로 백업하여 암호화할 것을 권장함. Google을 완전히 신뢰하지 말라는 조언임
• EU에 거주하는 경우 Google에 주체 접근 요청을 보내 계정의 콘텐츠를 복구할 수 있음. 데이터 소유권에 대한 잘못된 정보가 있을 경우 수정 요청을 제출할 수 있음. 실패 시 관할 데이터 보호 기관에 문제를 제기할 수 있음
• 이메일 및 비밀번호를 사용하여 24시간 간격으로 시도하고, 동일한 전화번호를 통신사에서 얻으려 하며, Google에 주체 접근 요청을 보내 데이터를 복구하려는 계획을 세움. 댓글에서 제안된 방법들이 유용하다고 언급함
• Google에 직접 연락하는 대신 광고 캠페인을 시작하고 비용을 지불하지 않는 방법을 추천함. 이렇게 하면 실제 사람과 연결되는 지원 번호를 얻을 수 있음
• Reddit에 교차 게시하는 것도 서비스 받는 효과적인 방법이라고 언급함
• Google이 보조 이메일, 비밀 단어, 현재 비밀번호 등을 거부하여 Gmail과 YouTube 채널을 잃었다는 경험을 공유함. IP 주소 변경이 원인일 수 있다고 추측함
• 디지털 정체성을 계정에 의존하는 것은 실수일 수 있으며, 4개월마다 메일박스와 중요한 데이터를 로컬에 백업하고, 물리적으로 분리된 미디어에 복사하여 보관함
• 2018년경 비슷한 문제를 겪었으며, Google의 지원 센터에 전화를 걸어 문제를 해결했다고 회상함. 주 기기를 교체해야 했으며, 복구 이메일에서 백업/복구 코드를 확인할 것을 권장함
• 로그인 문제를 해결하기 위해 시크릿 모드에서 로그인 시도 후 쿠키를 삭제하고 다시 시도하는 방법을 제안함. Google의 인증 보안 시스템에 문제가 있다고 언급함
• 이메일 주소가 디지털 및 물리적 삶의 많은 부분과 연결되어 있어 불안감을 느낀다고 언급함. 이메일 주소는 소유할 수 없는 것이며 언제든지 접근이 차단될 수 있음
• 이메일 주소가 전 세계적으로 주요 통신 수단이 된 것에 대해 불편함을 느끼며, 과거의 우편 시스템이 더 나았다고 회상함. 이메일 주소가 소유할 수 없는 것임을 강조함