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GN⁺: ‘앱의 폭정’: 스마트폰이 없는 사람들은 부당한 불이익을 받고 있음

 (theguardian.com)
10P by neo 6일전 | ★ favorite | 댓글 10개
  • 영국은 수백만 명이 스마트폰이 없거나 앱을 사용하지 않으며, 일부 사람들은 보안 문제로 인해 앱을 다운로드하지 않기를 선택함
  • 그러나 많은 기업이 앱 사용을 강제하며, 이를 통해 더 나은 할인, 금융 혜택 및 필수 서비스에 접근할 수 있음
  • 스마트폰을 살수 없거나, 구형기기를 사용하는 사람들은 점점 필수 서비스에서도 배제되어 사회적, 경제적으로 불리한 입장에 처하고 있음
    • 주차 요금 결제, 콘서트 티켓 구매 등 일상적인 활동조차 어려워짐

"이건 앱의 폭정(tyranny)" 입니다. 새 스마트폰을 사려면 수백 파운드가 들기 때문에, 결국 이는 비싼 '참여 비용(passport to participate)' 이 됩니다.

  • 영국의 경우 16세 이상 인구의 8%가 스마트폰이 없음 → 약 450만 명, 75세 이상 인구의 28%가 스마트폰이 없음
    • 앱을 사용하지 않거나 사용할 수 없는 사람들까지 포함하면 실제 영향받는 인구는 훨씬 많음

앱이 없는 사람들은 어떤 문제를 겪고 있는가?

소매 및 할인 프로그램 배제

  • 많은 소매업체가 앱 사용자에게만 할인 및 포인트 적립 혜택 제공
  • 예시:
    • Lidl Plus 앱: 25% 할인(참치 캔), 20% 할인(즉석밥) 등 혜택이 있지만 앱 없이 이용 불가
    • Asda Rewards: 포인트 적립 후 쿠폰으로 변환 가능하지만, 오직 앱에서만 사용 가능
    • Greggs 앱: 다운로드하면 무료 음료 제공
  • 디지털 배제 문제
    • 앱을 사용하지 않는 사람들, 특히 저소득층이 이러한 혜택을 받지 못함
    • 가장 할인이 필요한 계층이 오히려 혜택에서 배제됨

주차 결제의 불편함

  • 영국에는 30개 이상의 주차 앱이 존재하며, 지역마다 다른 앱을 사용해야 함
  • 많은 고령자들이 앱을 통한 주차 결제에 어려움을 겪고 있으며, 심지어 병원 방문도 어려워짐
  • 정부가 "국가 주차 플랫폼(NPP)"을 개발 중이지만, 예산 문제로 미래가 불확실함
  • 일부 지방정부는 주차장 내 현금 및 카드 결제 기계를 없애고 앱 결제를 강제하고 있음
    • 예시: 런던 Barnet 시의 모든 공영 주차장이 앱 결제로 전환됨

콘서트 및 이벤트 티켓 구매 제한

  • 점점 더 많은 공연장과 이벤트가 모바일 앱을 통한 티켓 발급을 필수화하고 있음
  • 예시:
    • 런던 O2 아레나: 모바일 ID 시스템을 통한 입장 필수
    • Ovo Arena Wembley, University of Wolverhampton 등도 유사한 방식 적용
  • 앱을 사용하지 않는 사람들은 별도로 신분증과 이메일을 지참해야 하며, 입장 절차가 더욱 복잡해짐

음식 및 음료 할인 제한

  • McDonald’s: 앱을 통해 Big Mac을 £1.49(정가 £4.99), Happy Meal을 £1.99(정가 £3.59) 에 제공
  • Subway: 포인트 적립 후 “Subway Cash”로 변환 가능하지만 앱 필수
  • 일부 펍 및 커피숍도 앱 전용 할인 제공
    • Harris + Hoole: 6잔 구매 시 무료 커피 제공(앱 전용)

은행 및 금융 서비스 접근 제한

  • 많은 최고 금리 예금 상품이 앱 전용으로 제공됨
  • 예시:
    • Atom Bank, Chip, Plum 등은 앱을 통해 4.6% 이상의 고금리 제공
    • HSBC의 Global Money 서비스도 앱에서만 이용 가능
  • 앱 전용 금융 상품 증가
    • 인터넷 뱅킹이 필수가 되었듯이, 이제는 앱 사용이 금융 혜택을 받기 위한 필수 조건이 되고 있음
    • 스마트폰이 없는 사람들은 높은 금리 혜택을 받을 수 없는 상황

결론: 앱을 사용하지 않는 사람들의 사회적 불이익 증가

  • 앱 중심 사회에서 디지털 소외 계층의 불이익이 커지고 있음
  • 스마트폰 구매 비용이 높고, 앱 사용을 원하지 않는 사람들도 많음
  • 기업들은 앱을 통해 고객 데이터를 수집하고, 더욱 개인화된 마케팅을 제공하려 하지만, 비앱 사용자는 점점 더 많은 서비스에서 배제됨
  • 디지털 포용 정책 및 비앱 사용자 지원책이 필요함
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asdwqr 6일전  [-]

인프라가 다수를 위해서 구성되는 건 어쩔 수 없죠. 앱의 폭정이라고 이야기 하면서 예시 중에 사기업의 할인 혜택을 못 받는 것을 포함하는데, 그게 폭정이라고 할 수 있는 건지.. 100불 짜리 폰도 파는 세상인데요..

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laeyoung 5일전  [-]

모두가 동일한 접근성을 가지고 있는 건 아닙니다. 2100년에 우리를 생각해보세요. 서비스 하나 제대로 쓰지 못해 허우적 대는 우리들에게 21세기 말 친구들이 뭐라고 할지.

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regentag 6일전  [-]

"님폰없"을 강제하는건데, 교통이나 금융같은 필수 인프라가 폰 없이 이용하기 어려운건 좀 문제가 있죠.

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riki3 5일전  [-]

교육 지능 나이 다양한 문제로 인해 다루지 못하는 경우도 많습니다....

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dodok8 4일전  [-]

군대에서 휴가 한달 전에 휴대폰 박살 났다가 진짜로 사이버 세상에서는 한국인 취급을 못 받았는데 그 일이 떠오르네요

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bakyeono 5일전  [-]

한국에서는 스마트폰이 사실상의 신분증 역할을 하고 있어요.
2013년(12년 전)에 스마트폰 없이 한 달동안 생활해본 적이 있는데, 가장 불편한 것은 각종 서비스에 계정을 만들거나, 로그인하거나, 본인인증을 하는 게 매우 어렵다는 것이었어요.
전화번호를 ID로 사용하는 등, 전화번호 없이는 아예 이용할 수 없는 서비스가 많습니다.

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galadbran 5일전  [-]

윈도우 피씨에 공인인증 프로그램 떡칠을 하고도 계속 문제가 생기던 시대에서 폰앱으로 간편히 할 수 있는 시대가 되어서 너무 좋아요. 부모님 세대도 폰에는 상당히 적응을 하시기도 하고요. 그래도 연로하신 분들을 위한 지원이 늘 부족하긴 해서 계속 개선되어야 할 것 같긴 합니다.

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regentag 5일전  [-]

각종 인증이 휴대전화가 있어야만 처리되는게 너무 많죠. 대신할 수 있는거라고는 공동인증서나 아이핀같은 뭔가 나사빠진 물건들...

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regentag 6일전  [-]

음악 AI인 Suno AI 계정을 만들었다가 탈퇴하려고 했는데 웹사이트에서 다른 작업들은 가능하지만 탈퇴가 막혀있더라구요.
탈퇴는 오로지 앱에서만 가능... 앱 깔기 싫어서 메일하나 보내놓고 기다리는 중입니다.

예전에는 별도 SW로 설치하면 편할걸 꾸역꾸역 웹에 몰아넣어 브라우저로 접근하는게 유행이었는데 요즘은 그 반대가 된게 신기해요.

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neo 6일전  [-]
Hacker News 의견

  • 내 의사의 사무실은 웹사이트 대신 앱을 사용하도록 강제되었음. 아이러니하게도, 이전과 새로운 소프트웨어 모두 내가 일하는 같은 대기업에서 나왔음

    • 이전 웹 인터페이스는 매우 실용적이고 합리적이었음
    • 새로운 스마트폰 앱은 MBA 타입들이 "법적으로 최소한의 비용으로 무엇을 할 수 있을까?"를 해결한 것처럼 보임
    • 내부적으로 개발팀이 해체되고 인도로 아웃소싱되었으며, 원래 팀의 최소 인원이 큰 인도 팀과의 소통을 관리하고 있음
    • 앱의 사용 흐름은 앱을 닫고, 다시 열고, 로그인하고, 한 가지 작업을 수행하고, 결과를 즐기고, 다시 처음부터 반복하는 방식임
    • 오류가 발생하면 '... 여전히 로딩 중...' 애니메이션만 표시되어 오류가 없는 것처럼 보임
    • 내부 직원으로서 경영진이 이 모든 것을 큰 성공이라고 주장하는 것을 보았음
    • 의사와 상호작용할 때 PC에서 텍스트를 작성하고 이메일로 보내 앱에 복사/붙여넣기함

  • 이 기사는 여러 나라에서 시간을 보낼 때 어떻게 문제가 발생하는지 언급하지 않음

    • 영국 은행 Barclays는 미국 iPhone에 앱 설치를 허용하지 않음
    • Tesco는 로열티 앱 사용을 허용하지 않음
    • 영국에서 Starbucks나 McDonalds 앱을 설치할 수 없음
    • 미국 Paramount Plus 앱이 영국에 있음을 감지하여 Star Trek을 볼 수 없음
    • 영국 iCloud 계정으로 전환할 수 있지만, 미국에서는 모든 것이 반대로 무너짐

  • 사람들이 앱 사용을 강요받는 것에 대해 불평하는 것처럼 전화, 자동차, 인터넷 사용을 강요받는 것에 대해 불평하는 것이 재미있음

    • 많은 노숙자들이 위의 것들에 대한 신뢰할 수 있는 접근이 없을 것임
    • 불안 장애로 인해 운전이나 전화 통화가 어려운 사람도 있음
    • Richard Stallman과 특정 종교 공동체의 구성원들은 특정 기술 사용에 대해 강한 도덕적 반감을 가짐
    • 사회는 다양한 사람들과 생활 방식을 수용해야 함

  • Usenet에서 "Digitalzwang"에 대해 봄

    • 독일 운동 "Digitalcourage"는 이 기능을 위해 "Digitalzwang"이라는 용어를 만들었음
    • 일부 공공 자금 프로그램은 PC에 인터넷 연결이 없으면 사용할 수 없음
    • Digitalcourage는 안전한 인증과 암호화 사용을 지원하지만 강제 디지털화를 엄격히 반대함
    • 특정 복잡한 소프트웨어나 컴퓨터 사용을 요구해서는 안 됨
    • 스마트폰 배터리가 방전되거나 작동하지 않을 수도 있음
    • 앱이 필요한 레스토랑에 갔을 때 스마트폰이 없는 고객은 iPad를 빌릴 수 있었음

  • 앱이 이전 솔루션보다 훨씬 나쁜 솔루션을 제안하는 현상에 매료됨

    • 예를 들어, 주차 앱은 주차 미터기보다 나쁨
    • Tinder는 실제 속도 데이트보다 나쁨
    • Duolingo는 언어 수업보다 나쁨
    • 항공사 앱은 탑승권을 인쇄하는 것보다 나쁨
    • 소프트웨어를 개발하는 사람으로서 좌절감을 느낌

  • 이 기사는 도시 중심적임

    • 미국의 농촌 지역에 살고 있으며, 스마트폰을 2년 동안만 사용했음
    • Mumla 외에는 앱을 설치한 적이 없으며, 웹을 탐색한 적도 없음
    • 1970년대와 마찬가지로 오늘날의 생활도 동일함
    • 모든 비즈니스는 인쇄된 쿠폰을 사용하고, 지역 신문도 인쇄됨
    • 스마트폰의 스마트 기능에 의존하지 않음
    • 인터넷 연결을 끊어도 생활에 지장이 없을 것임

  • 작년에 영국을 방문했을 때 기차 박물관에 가려고 했음

    • 세 개의 공공 주차장이 있었지만, 서로 다른 앱 기반 주차 시스템 때문에 사용하지 못했음
    • 결국 박물관을 방문하지 못하고 떠나야 했음

  • 내 도시는 웹사이트의 신용카드 양식이 고장 나서 주차 미터기를 사용할 수 없음

    • 앱은 내 Android 버전에서 사용할 수 없음
    • 현금을 받지 않음

  • 앱을 피하려고 함

    • 앱이 웹사이트에서 할 수 없는 일을 하는 경우가 드묾
    • 대부분의 앱은 내장 브라우저로 구현됨
    • 추적과 푸시 알림 때문임

  • 사람들이 이 문제에 대해 이야기하는 것을 보니 기쁨

    • 새로운 권리, 즉 휴대폰을 소지하지 않을 권리를 보고 싶음
    • 휴대폰이 도난당했거나 수리 중이거나 배터리가 방전되었을 수 있음
    • 모든 공공 서비스와 필수 서비스는 이 권리를 존중해야 함
    • 사람들이 이것이 터무니없는 요청이라고 생각하는 것이 이상함
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