공공 신뢰를 훼손하는 허위 정보

• 텍사스 전역 휴대폰에 새벽 주 전체 긴급 경보가 발송됐지만, Austin 거주자에게는 400마일 떨어진 Lubbock 사건이라 즉각 대응할 이유가 거의 없었음
• 공공 긴급 경보는 허리케인, 화학물질 누출, 핵무기 위협처럼 즉시 대피가 필요한 최악의 상황에만 써야 신뢰가 유지됨
• 3천만 명이 넘는 주민을 깨우는 경보가 99.99%에게 무관한 사건에 쓰이면, 실제 재난 때 필요한 공공 신뢰가 소모됨
• 이런 사용이 반복되면 주민들이 휴대폰 긴급 경보를 꺼버릴 수 있고, 대형 비상사태에서 공공 안내와 조정 수단이 약해짐
• 새벽 수면 방해는 심혈관 질환자와 운전자에게 피해를 줄 수 있어, 경보 발동 권한에는 엄격한 통제가 필요함

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새벽 텍사스 전역 경보가 불러온 신뢰 문제

• 현지 시각 오전 4시 50분, 텍사스의 모든 휴대폰으로 주 전체 긴급 경보가 발송됨
• 경보 대상인 Seth Altman 사건은 Lubbock, Texas에서 발생했지만, Austin 거주자에게는 약 400마일 떨어진 일이었음
• 3천만 명이 넘는 텍사스 주민에게 새벽에 큰 소리의 경보를 보내는 방식은 대부분의 사람에게 무관한 일로 공공 신뢰를 쓰는 행위로 비판받음
• 긴급 경보는 “Texas가 허리케인, 화학물질 누출, 핵무기 위협을 받고 있으니 지금 대피하라” 같은 즉각적 대피 상황에 맞춰져야 함

긴급 경보 남용이 남기는 피해

• 정부 긴급 프로토콜은 실제 필요할 때 사람들이 경보를 받고 따라야 작동하지만, 반복된 남용은 그 기반을 약하게 만듦
• 텍사스 주민들이 휴대폰 긴급 경보를 영구적으로 꺼버리면, 실제 대형 비상사태 때 공공 인식과 조정 도구를 잃게 됨
• 새벽 경보로 인한 수면 방해는 직접 피해로 이어질 수 있음
  • 3천만 명 이상 중 일부는 심혈관 건강이 약해 병원에서 심혈관 사건 증가가 나타날 수 있음
  • 운전 비중이 큰 텍사스에서 수면 부족은 도로 사고 증가와 연결될 수 있음
• 경보 시스템은 한 사람이 단독으로 작동할 수 없도록, 20피트 떨어진 두 개의 열쇠를 동시에 돌리는 수준의 발동 통제가 필요함

[unsure4000]

저도 안전안내부터 긴급재난까지 싹다 꺼놨어요
시도때도 없이 울리니까 엄청 불편하더라고요
전쟁이나 알면 되지 않을까 싶어요

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• 정부 긴급 알림 서비스를 잘못 쓰는 바람에 지금까지 세 번쯤 해제한 것 같음
  한 번은 스마트폰이 낼 수 있는지도 몰랐던 끔찍한 경보음에 잠에서 깼는데, 그런 소리는 쓰나미 경보처럼 “3분 안에 언덕 꼭대기로 올라가지 않으면 죽을 수 있음” 같은 종말급 상황에만 써야 한다고 봄. 그런데 수백만 명이 사는 대도시권 전체에 보낸 Amber Alert였고, 그래서 꺼버림
  지역 긴급 알림도 누군가가 도로 청소나 일상적인 제설 작업 공지에 써버린 적이 있음. 가입보다 해지가 더 번거로웠고, 마치 책임 면제를 요구하는 것처럼 느껴졌음
  도시가 새벽마다 트럭을 몰고 다니며 확성기로 몇 시간 뒤 도로 청소가 있으니 차를 빼라고 반복 방송하는 것도 멈췄으면 함. 탱크로 도시를 점령했고 밖에 나오면 사살한다고 알릴 때나 쓸 방식이지, 차도 없는 수면 부족 학생·연구자·병원 노동자 동네를 반복해서 깨울 일은 아님
  실제 긴급 상황도 제대로 못 다룰 것 같았지만, 지역 경찰·소방·구급 무전을 들어보니 어떤 이들은 긴급 상황에서 정말 훌륭하게 움직였음. 그런 훈련·경험·규율이 없어 보이는 사람들이 긴급 알림을 잡고 망치지 않았으면 좋겠음

  • 대통령 경보는 막을 수 없다는 건 알지만, 지역의 “진짜” 경보를 막을 수 있는지는 아직 모르겠음. 최근 텍사스 전체가 한 지역에서 벌어진 일 때문에 깼는데, 그 지역 밖 사람들에게는 사실상 영향이 없었음
    https://x.com/averytomascowx/status/1842146095612198944
    8시간 떨어진 곳에서 경찰이 다쳤다는 걸 알 필요는 없고, 범인이 내 삶에 들어올 가능성은 거의 0에 가까움. 문제는 이런 일 때문에 사람들이 정부가 지역 알림으로 끝냈어야 할 경보를 제대로 판단하지 못한다고 보고 모든 긴급 경보를 꺼버려 많은 사망으로 이어질 수 있다는 것임. 텍사스 정부에는 확실히 우스운 구석이 많고, 이 “Blue Alert”는 모든 알림을 끄지 않는 한 따로 끌 수 없는 듯함. 왜 이런 게 허용되는지 정부는 아무 설명도 없이 침묵만 하고, 그러면서 사람들이 불만을 품는 이유를 궁금해함
  • 비슷하게 엉뚱한 경험을 몇 번 한 뒤 내 기기에서 이런 알림을 꺼야 했음. 경보음이나 음량만 바꿀 수 있었다면 그렇게 했을 텐데, 그런 방법이 없어서 아쉬움
  • 내가 가장 싫어하는 버전은 Tennessee에서 경찰이 총에 맞으면 주 전체 경보가 울리는 것임
    모든 알림을 끄지 않고서는 끌 수 없음
    Memphis에 있는 사람이 Knoxville에서 경찰이 총에 맞은 걸 왜 신경 써야 하는지는 전혀 모르겠음
  • 주차 위반 딱지는 우편으로 보낼 수 있다면, 번호판을 훑고 다닌 뒤 주차된 차 주인에게만 문자 보내는 기술도 당연히 가능하지 않나 싶음. 나라면 기꺼이 만들어줄 수 있음
  • “도로 청소처럼 표지판으로 조용히 처리할 수 있는 일 때문에 사람들을 깨우는” 얘기가 Cambridge, MA라면 행운을 빔
    지난 10~12년 동안 시에 여러 번 썼지만 결과는 없었고, 관심도 없는 항공기 소음 메일링 리스트에 동의 없이 추가된 것뿐이었음

• 이런 휴대폰 알림, Amber Alert 포함해서 사용자 경험이 최악임. 소리를 멈추려면 “ok” 버튼을 눌러야 하는데, 누르는 순간 알림이 사라짐. 실제로 읽고 싶으면 휴대폰이 낼 수 있는 가장 크고 산만한 소리를 계속 견뎌야 함
  기술적으로는 해제한 뒤 메시지를 찾을 수 있지만, 여러 메뉴를 뒤져야 하고 기본 메시지 앱에는 나오지 않음. 적어도 순정 Pixel Android에서는 그랬음

  • Amber Alert 전반이 망가진 것 같음. 원래는 실종 아동을 최대한 빨리 찾기 위해 일반 대중을 동원한다는 약속으로 도입됐음
    그런데 피드백이 없음. 경보가 취소됐다는 알림도 받지 못하고, 효과 통계도 없음. 그 알림이 제보를 만들었는지, 사건 해결에 도움이 됐는지, 단순 양육권 분쟁이 아닌 사건이었는지도 알 수 없음

• 이런 일 중 일부는 책임 회피용 아닐까 싶음. 경보 속 인물이 난동을 부려 누군가를 죽이면 기관들은 “왜 막기 위해 X를 하지 않았느냐”는 질문을 받을 테고, 그 X가 새벽 5시에 텍사스 전체를 깨우는 일일 수도 있음
  지역 수영장에서 구조요원으로 일한 친구가 있었는데, 큰 사고로 즉시 의료 조치가 필요하면 구급차를 code three로 불렀음. 즉, 경광등과 사이렌을 켜고 길 위 보행자도 밀고 갈 기세로 오는 방식임. 덜 급하면 code two로 불러 위험이 낮은 대응을 했고
  그런데 어느 시점에 사소한 사고 환자가 code two로 이송됐다가, 조금만 더 빨랐으면 피할 수 있었을지도 모를 합병증이 생겼음. 소송이 있었는지는 모르겠지만, 그 뒤로는 사소한 사고도 모두 code three로 불러야 했음. 그래서 좋은 걸 가질 수 없게 됨

  • 언젠가 누군가가 법정에서 경보 피로를 주장해 이길 것 같음. 아직 그런 일이 없었다면 앞으로 그럴 가능성이 큼. 책임 회피는 사람들이 “충분한 주의를 다했다”고 믿어줄 때까지만 통하고, 그 뒤에는 오히려 원인에 기여한 요소가 됨
  • 책임 회피의 유일한 해법은 서면 정책임. “이 기준을 만족할 때만 Code Three로 한다”라고 정해두는 것
    “왜 이 사건은 Code Three가 아니었나?”
    “기준을 만족하지 않았기 때문입니다”
    그래도 불만은 나오겠지만, 적어도 문서로 남아 있음
  • 이것들은 텍사스 공공 경보라서 책임 회피라고 보진 않음. 정부에 대한 투자 부족 때문이라고 봄

• 문제의 뿌리는 텍사스가 긴급 경보를 지역화하지 못하거나 하지 않는 오래된 결함으로 보임
  California를 포함해 꽤 큰 다른 주 두 곳에서 살았을 때는 Amber Alert를 켜뒀음. 드물었고 별 문제도 없었는데, 바로 자기 주변 지역 알림만 받았기 때문임. Texas로 이사하자마자 꺼야 했고, 이유는 전부 주 전체로 날아와서 켜두면 휴대폰이 계속 터지기 때문임
  살인범이 도주 중일 때 반경 5마일에 알리는 건 합리적임. 반경 600마일 이상은 아님

  • 문제는 지역화만이 아니라 시간대도 큼. 이 알림은 새벽 4시 50분에 나갔음. 사실상 실종자 알림에 가까운 내용이라면, 아무리 좁게 보냈어도 대부분은 화내고 다시 잠들었을 것 같음
  • Texas는 긴급 경보를 확실히 지역화할 수 있음. 이 알림은 긴급 기상 경보와 같은 채널로 발송됐고, 기상 경보는 카운티 단위로 지역화됨. 못 하는 게 아니라 지역화하지 않기로 선택한 쪽에 가까움
  • California도 10년도 훨씬 전에 주 전체 Amber Alert를 한 번 보낸 적이 있음. LA 외곽의 어떤 부서가 보냈고, 400마일 떨어진 Northern California까지 주 전체를 깨웠음. 수백만 명이 짜증냈고 부정적 홍보가 컸음. 그 뒤로는 다시 일어나지 않았음. Amber Alert는 여전히 있지만 훨씬 짧은 범위로 감
  • California에 대한 내 경험은 좀 다름. 주 북쪽 끝에 있었는데도 LA 관련 Amber Alert를 받아서 꽤 빨리 꺼버렸음. 내 주변에서도 같은 불만을 가진 사람이 있었음. iPhone에 Amber Alert가 막 들어오기 시작한 초기였으니, 이후에 개선됐을 수도 있음
  • Ontario 같음. 거긴 Amber Alert를 핵전쟁급 경보로 보내고 바꾸기를 거부했음

• “Blue Alert”라는 걸 처음 들어봤는데, 알고 보니 미국 법무부 쪽 제도였음. https://cops.usdoj.gov/bluealert
  직무 중 다친 사람에게는 진심으로 안타깝지만, 대중에게 이렇게 하는 건 극단적인 과잉 반응이라는 데 완전히 동의함

  • Blue Alert의 목적은 한마디로 경찰 선전을 방송하는 것임. 어떤 문제의 해법도 아님

• 비슷하게 내 회사 이메일도 “잠재 공급업체”들이 너무 남용해서 이제 그냥 스팸이 됐음. 겉보기에는 나에게 연락할 만한 합당한 이유가 있어 보이는 이메일이 받은편지함으로 너무 많이 오고, 결국 뭔가를 팔려는 것임을 깨닫게 됨
  차단하지 않으면 매일 메일을 보내면서 “결정권자가 아니라면 회사에서 결정할 수 있는 사람에게 전달해달라”거나 “지금 바쁘신 것 같지만…” 같은 깎아내리는 문구를 붙임
  AI 때문에 메일은 더 나빠지고 있음. 누군가는 내가 다닌 대학을 언급하며 “X에 다니셨던데, 겨울 축제는 즐기셨나요?” 같은 재미있는 사실을 끌어내려 했는데, 우리 학교에는 그런 게 없었음

  • 오늘 처음으로 이런 걸 받았음
    “LinkedIn에서 에 다니신 걸 봤습니다. Sustainability Festival을 경험해보셨나요?”
    이것도 회사 이메일이고, 스팸 필터는 이런 스팸의 대략 80% 정도만 잡는 듯함. 매우 짜증남
  • Microsoft AI 중에서 레지스트리에서 즉시 비활성화하지 않을 유일한 경우는, Outlook에 이런 사람들에게 자동 답장으로 시간을 낭비시키는 기능이 추가되는 것임

• 커뮤니케이션 채널에도 일종의 Goodhart의 법칙이 적용되는 게 흥미로움. 구독자가 가치 있다고 인정한 채널은 발신자에게 더 매력적이 되고, 잡음이 늘어나며, 결국 쓸모없어짐

  • 예전에 대학의 학업 지원 프로그램에서 일했음. 대상 학생 수가 적어서 문자로 소통했는데, 너무 잘 먹혀서 학교 전체가 문자를 쓰기 시작했음. 모든 일에, 정말 모든 일에
    약 3주 뒤 학생들은 학교 번호에서 오는 모든 문자를 차단했음
    우리 중 망칠 사람이 너무 많아서 좋은 걸 가질 수 없음. Hyperion의 Consul's Tale을 읽어본 적 있나?
  • 헬스장에 사람이 몰리면 헬스장이 덜 유용해지고, 그래서 덜 가게 되며 진동함. 음의 되먹임 고리임
    붐비는 채널은 더 시끄러워지지만 되먹임이 없음
    조작된 지표가 다시 가치 있어질 수 있을까, 아니면 마찬가지로 수명이 끝나는 걸까?
    “신뢰는 걸어서 오지만, 말을 타고 떠난다”
  • 공유지의 비극이 내 주변 모든 것을 망침
  • 가치 있는 커뮤니케이션 채널이 이기적 목적으로 남용되는 현상은 별도의 법칙 이름이 필요할 정도임. 기꺼이 csharps의 법칙이라고 부르고 싶음. 이미 이름이 있을 수도 있음
    스팸이라는 개념은 있지만 너무 모호하고 흐릿하며, 이런 필연적 결과를 만드는 시스템과 힘을 구체적으로 짚지 못함. 마치 “내가 원하지 않는 메시지를 누군가 보냈다” 정도의 개인 문제처럼 보이게 만듦. 그 사람이 안 보냈으면 문제가 없었을 것처럼
    이게 중요한 이유는 이런 일이 반복될 때마다 모두가 끝없이 놀라는 듯하기 때문임. 매번 같은 논의를 다시 해야 하는 느낌이고, 이 문제를 더 일반적으로 다룰 수 있다면 사회 전체의 이익이 엄청날 것 같음
    제품 리뷰는 가치 있음. 생산자는 리뷰어를 포섭하고, 가짜 리뷰 스팸을 뿌림
    이메일은 가치 있음. 스팸이 거의 파괴할 뻔했고, 우리는 탈중앙 시스템 전체를 Google로 옮기다시피 했음
    이런 공개 토론도 가치 있고, Hacker News가 이를 중재하는 데 얼마나 많은 일을 하는지는 말할 필요도 없음
    이 중 어느 것도 이 문제를 견디도록 설계된 것 같지 않음
  • 그냥 그런 채널을 관리하는 사람들이 멍청한 것뿐임

• Seoul을 방문했을 때 하루에도 여러 번 한글로 된 경보를 받았음
  Seoul이 North Korea와 가까워서 처음엔 미사일 시험 관련인가 의심했음. 메시지를 번역하는 앱을 써보니 전부 길 잃은 노인 관련이었음
  Seoul은 인구 1천만 명짜리 도시임

• 정말 안타까움. 나도 비슷한 오용 때문에 iPhone에서 모든 긴급 경보를 꺼야 했음. 첫째, 쓰나미처럼 개인에게 직접 영향을 줄 수 있는 상황이 아니었고, 둘째, 다른 도시의 막연한 인상착의 실종자처럼 내가 할 수 있는 일이 전혀 없는 내용이었음

• 연락처를 확보하면 남용하는 것이 표준 운영 절차임. 인터넷의 다른 모든 기업과 기관이 하는 일을 그대로 하고 있을 뿐임