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정액 요금 이사 업체가 연락을 받지 않을 때

 (aphyr.com)
1P by GN⁺ 1일전 | ★ favorite | 댓글 1개
  • Flat Rate Movers는 계약과 달리 타 업체에 일을 맡기고 약속한 포장·보험 서비스를 제공하지 않음
  • 이사 과정에서 가구와 주택 손상이 발생했으며, 고객은 수차례 전화, 이메일, 서면 등을 통해 항의했지만 응답 없음
  • FMCSA 데이터베이스를 통해 해당 업체의 실제 보험사 정보를 확인하고, 보험사와 직접 연락해 보상을 받음
  • Flat Rate는 자사 보험사조차 연락을 무시하며, 고객은 여러 민원기관에 신고했지만 성과 없음
  • 결국 보험사를 통한 보상만 받았으며, Flat Rate는 서비스 미이행 및 손해에 대한 책임을 회피함

사건 개요

  • 2023년, $14,000 상당의 "올 인클루시브" 이사를 Flat Rate Movers와 계약했으며, 포장 서비스, 보험, 맞춤형 포장 등이 포함되어 있었음
  • 실제로 도착한 팀은 Flat Rate 소속이 아닌 Esquire Moving으로, 준비가 전혀 되어 있지 않았고 고객이 함께 작업해야 했음

이사 과정의 문제

  • 가구는 보호되지 않은 채 운반, 자전거는 상자 없이, 램프는 그냥 던져짐
  • 이사 후 집 내부 파손, 가구 및 예술품 손상 발생, 도어프레임까지 훼손됨
  • 계약과 다른 후속 서류 발급(거래서가 배송 당일 백데이트 처리됨)

고객 대응 및 Flat Rate의 무응답

  • 문제 제기 후 단 한 차례 사과 연락이 있었으나, 이후 수차례 이메일·전화 모두 무응답
  • 클레임 폼 제출 이후에도 수개월 간 회피 및 연락두절, 담당자의 전화번호도 해지됨
  • 법무 대리인, 중재 요청, 정부 기관에 민원 접수했지만 모두 무응답으로 결론

보험사 직접 접근 방법

  • FMCSA의 공개 데이터베이스를 통해 Flat Rate의 보험사(Hanover Insurance) 확인
  • 보험사에 직접 연락해 피해 문서와 사진 전달, Flat Rate 측의 응답 거부도 확인
  • 보험사로부터 일부 손해 보상금 수령, 그러나 주택 피해 및 환불은 미지급 상태

마무리

  • 고객은 결국 소액소송까지 고려, 하지만 다른 일로 인해 중단
  • Flat Rate Movers는 계약 미이행, 서비스 회피, 보험사 연락 무시 등 다중 문제를 야기
  • 블로그 글은 FMCSA 데이터베이스 활용법과 보험사 직접 대응 팁을 공유하기 위해 작성됨
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GN⁺ 1일전  [-]
Hacker News 의견

  • 절대 고정 요금이나 하청 이사 업체를 사용하지 말라는 또 다른 경험담임

    • 고용주가 가장 저렴한 입찰자를 선택했음 (Atlantic Relocation Systems)
    • 도착했을 때 모든 나무 가구가 파손되었음
    • 비싼 도구들이 사라졌고, 소파에 이상한 얼룩이 있었음
    • $5000의 보상금은 수리 비용에 비해 적은 금액이었음
    • 일부는 모든 것을 잃었고, 이사 업체를 사용하지 않는 것이 더 나았을 것임

  • 이사 업체가 미리 포장된 상자를 가져가고 3일 후에 만나기로 했음

    • PODs를 사용할 수 없었음
    • 회사가 파산하고 트럭을 잃어버렸음
    • 물건에 영구 마커로 이름을 적고, 일부 상자는 사라졌음
    • 계약 조항에 따라 손해 보상이 제한적이었음

  • 기사는 "회사가 돈을 주지 않을 때 보험사에 가라"는 유용한 조언임

    • 문제는 다른 사람에게 전적으로 의존하는 것임
    • 사람들이 신경 쓸 인센티브가 없고, 문제가 발생했을 때 대처할 방법이 없음
    • 이러한 문제는 이사 업체, 자동차 정비사, 대기업 등에서 흔함

  • 예전에 movingscams.com이라는 사이트가 있었음

    • 이사 서비스에 대한 리뷰를 제공했음
    • 좋은 이사 업체를 찾는 데 도움을 줬음
    • 안타깝게도 그 사이트는 이제 사라졌음

  • 네 번의 이사에서 내가 직접 짐을 옮겨야 했음

    • 이사 업체가 늦게 도착하고, 화장실을 더럽히고, 피자를 주문해달라고 했음
    • 이제는 직접 트럭을 빌려서 이사함

  • 좋은 이사 업체는 견적을 내고 필요한 것을 논의함

    • 하청 업체를 사용하는 회사는 신뢰할 수 없음

  • Craigslist에서 고정 요금 이사 업체를 고용했음

    • 이사 날짜에 나타나지 않았고, 결국 직접 U-haul을 빌려서 이사함
    • 이후 작은 규모의 평판 좋은 이사 업체만 고용하기로 결정함

  • 소액 청구는 이러한 상황을 위해 설계된 것임

    • 청구서를 작성하고 증거를 제출하면 됨

  • 마지막 이사에서 PODS를 사용했음

    • 각 지역에서 포장 및 해체 인력을 고용함
    • 더 저렴하고 통제할 수 있지만 책임이 더 큼

  • 최근 몇 년 동안 점진적으로 물건을 줄이고 있음

    • 물건을 많이 가지고 있는 것이 피로감을 줌
    • 이사 업체가 전화를 받지 않으면 고객 측에 문제가 있을 수 있음
    • 물건을 쌓아두는 사람들은 협력하기 어려운 경우가 많음
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