GN⁺: 제조사가 수리를 거부할 때: 법정으로 가는 방법

소매업체와 제조업체가 수리를 거부할 때 대처 방법

가전제품의 수명

• 명시적 보증: 제조업체가 제공하는 보증은 명시적 보증으로, 이는 기본적인 소비자 권리에 추가되는 것임.
• 합리적인 기대 수명: 가전제품은 합리적인 기간 동안 작동할 것으로 기대할 수 있음. 예를 들어, 전기 오븐은 약 13년 정도 사용 가능함.

법원에 소송 제기하기

• 소비자 청구를 위한 법원: NSW 주에는 소비자 청구를 위한 특별 법원인 NSW 민사행정재판소(NCAT)가 있음. 이 법원은 저비용으로 간단하게 이용 가능함.
• 소송 절차: 소송을 제기하기 전에 거래 상대방이 누구인지 확인해야 함. 일반적으로 제조업체가 아닌 소매업체를 상대로 소송을 제기함.
• 서류 제출: 온라인 시스템을 통해 서류를 제출하고 소액의 접수비를 지불하면 법원 날짜와 장소가 이메일로 통보됨.

NCAT 날짜 예약 후 서비스 개선

• 소송의 효과: 소매업체는 법원에 출석하는 비용이 크기 때문에 소송을 피하려고 함. 따라서 소송을 제기하면 문제 해결이 빨라질 수 있음.
• 문제 해결: 엔지니어가 방문하여 문제를 해결하고, 문제가 지속될 경우 추가 방문을 통해 최종적으로 문제를 해결함.

권리 주장에 대한 만족감과 불만

• 소비자 권리 주장: 소비자 권리를 주장하여 문제를 해결할 수 있었음. 그러나 이러한 권리를 주장해야 하는 상황 자체가 불만스러움.
• 권리 주장 독려: 다른 소비자들도 권리를 주장하도록 독려하여, 소비자 권리가 더 쉽게 보장되기를 바람.

GN⁺의 의견

• 소비자 권리의 중요성: 소비자 권리를 알고 주장하는 것이 중요함. 이는 제품의 수명과 품질을 보장받기 위해 필요함.
• 법적 절차의 간편함: NCAT와 같은 소비자 청구 법원은 법적 절차를 간편하게 만들어 소비자들이 쉽게 접근할 수 있도록 함.
• 제조업체와 소매업체의 책임: 제조업체와 소매업체는 소비자 권리를 존중하고 문제를 신속하게 해결해야 함. 이는 고객 만족도를 높이고 신뢰를 쌓는 데 중요함.
• 다른 유사한 사례: 다른 소비자들도 유사한 문제를 겪을 수 있으므로, 이 기사는 많은 사람들에게 유용한 정보를 제공함.

[neo]

Hacker News 의견

• Phoebus 카르텔: 오래된 전구는 10년을 기대할 수 없지만, 오븐은 다름. Phoebus 카르텔이 전구 수명을 1,000시간으로 줄이고 가격을 올리려 했음.

• 와이파이 사진 액자: 중고 가게에서 산 와이파이 사진 액자가 공장 초기화 후 부팅되지 않음. 회사에 문의했으나 해결 불가로 환불 권장.

• 뉴질랜드 소비자 보호법: 뉴질랜드의 소비자 보호법에 따라 판매자는 제품을 수리, 교체 또는 환불해야 함. 소비자 NZ는 제품 수명을 독립적으로 평가함.

• Apple 테스트 랩: Apple 테스트 랩에서 수리 가능성을 스펙트럼으로 봄. "파괴 불가능"과 "완벽히 수리 가능"은 상호 배타적일 수 있음.

• Rainforest Automation Eagle 200: 소프트웨어 문제로 부팅 실패. 회사는 디버깅에 관심 없고, 교체 하드웨어 할인만 제공. 캘리포니아의 수리 권리법을 활용할 방법을 찾고 있음.

• 합리적인 제품 수명: 제품의 합리적인 수명은 영원히 지속되는 것. 부품 교체 가능하고, 문서화가 잘 되어야 함.

• 다른 지역의 법 적용: 다른 지역, 특히 EU/스웨덴에서 유사한 법이 있는지 궁금해함. 법원이 있는지 여부도 질문.

• 영국의 유사 법: 영국에도 유사한 법이 있으며, 거래 기준과 소액 청구 법원이 있음. 신용카드로 결제 시 신용 제공자에게도 청구 가능.

• 인도의 소비자 법원: 인도에서는 소비자 법원에 소송을 제기하겠다고 위협하면 큰 기업들이 더 잘 대응함. 소매업체를 소송할 수 있는 이유는 브랜드 이름으로 판매했기 때문.

• Electrolux: Electrolux는 중간 가격대 제조업체로, Miele와 Bosch보다는 낮음. 대부분의 유럽 브랜드를 인수했으며, 서비스 엔지니어는 제3자임. Electrolux 제품 구매 시 주의 필요.