9P by neo 2달전 | favorite | 댓글 2개

아이슬란드 대통령 후보 등록 과정의 사용자 경험 문제

디지털 후보 등록 과정의 문제점

  • 아이슬란드 대통령 후보가 되기 위해서는 아이슬란드 국적자이며 35세 이상이어야 하고, 1,500명의 지지자를 확보해야 함
  • 역사상 처음으로 디지털 방식으로 후보 등록 과정이 진행됨
  • 많은 사람들이 실수로 후보 등록을 하게 되는 문제가 발생

실수로 후보 등록을 하게 된 사람들

  • 82명의 사람들이 현재 후보 등록을 위한 지지자를 모으고 있음
    • 코미디언, 모델, 세계 최초 양팔 이식 수술을 받은 사람 등이 포함됨
  • 이 중 11명 이상이 실수로 후보 등록을 했다는 사실을 알게 됨
  • 한 사람은 기자와의 인터뷰에서 "나는 절대 대통령 후보로 출마할 생각이 없었다. 이건 그냥 실수였다"라고 말함

실수로 후보 등록을 하게 된 원인

  • 콘텐츠 디자인의 문제가 주요 원인으로 지적됨
  • 후보 등록 페이지가 후보 등록과 후보 지지를 위한 두 가지 목적으로 사용되고 있었음
  • 후보 등록을 위한 기준과 "로그인" 버튼이 페이지 상단에 눈에 띄게 배치되어 있었음
  • 사람들은 페이지 상단의 긴 텍스트를 건너뛰고 "로그인" 버튼을 클릭하여 실수로 후보 등록을 하게 됨

개선된 후보 등록 페이지

  • 40명 이상의 후보가 등록되자 의심을 품은 사람들이 생겨남
  • 디지털 아이슬란드는 빠르게 페이지를 재설계하고 후보 등록을 위한 별도의 페이지를 만듦
  • 개선된 페이지에서는 후보 목록과 후보 지지를 위한 링크가 명확하게 보임
  • 후보 등록을 위한 링크는 페이지 하단으로 이동됨
  • "로그인" 버튼 대신 "후보 등록을 위한 지지자 모으기"라는 명확한 링크로 대체됨

주요 교훈

  • Generic한 버튼 사용에 주의할 것
  • CTA는 명확하고 설명적이어야 함
  • 너무 많은 정보로 사람들을 압도하지 말 것
  • 시각적 계층 구조와 명확한 제목을 사용하여 페이지를 섹션으로 나눌 것

GN⁺의 의견

  • 사용자 경험 디자인이 민주주의에도 영향을 줄 수 있다는 점이 흥미로움. 웹사이트나 앱 뿐 아니라 정부나 공공기관의 서비스 설계 시에도 사용자 중심 디자인이 중요함을 보여주는 사례임.
  • 복잡한 절차를 갖는 서비스일수록 사용자의 액션 플로우를 명확히 파악하고 그에 맞게 UI를 설계하는 것이 중요함. 사용자가 의도치 않게 잘못된 행동을 할 수 있는 여지를 최소화해야 함.
  • 정부 서비스 이용이 점점 온라인으로 확대되고 있는 만큼, 공공 서비스 부문의 UX 디자이너 수요가 커질 것으로 보임. 정부 서비스의 디지털 전환을 위해서는 기술 개발과 함께 UX 설계 역량 확보도 필수적일 것임.

초보 디자이너가 하기 쉬운 실수: 배경과 잘 조화되는 CTA버튼

Hacker News 의견
  • 후보 등록 과정과 실제 사용 과정이 분리되지 않은 것이 문제임. 등록 과정은 완전히 분리되어야 하며, 서면 양식도 받는 경우 후보자로부터 더 많은 추적이 필요함.

  • 아이슬란드 대통령이 일반 승객처럼 상업용 항공편을 이용한다는 TV 방송을 보고 의아해했으나, 나중에 터크스 케이커스 제도 대통령이 상업용 항공편에 탑승한 것을 보고 자신의 생각이 잘못되었음을 깨달음.

  • 이는 분명 나쁘고 혼란스러운 디자인임. 이와 유사한 사례로는 하와이에서 발생한 UX 오류와 2000년 선거의 "나비 투표" 문제 등이 있음.

  • Medium에서 모바일 핀치-투-줌 기능을 차단하는 것은 성가신 디자인 선택이며, 데스크톱 스크린샷이 포함된 기사에서는 특히 나쁨.

  • 페이지가 영어로 되어 있다는 점이 가장 놀라움. 아이슬란드 사람들은 영어에 능통하지만, 모두 아이슬란드어로 말하고 읽음.

  • "Register to collect endorsements"라는 문구는 누구의 지지를 수집하는지 명시하지 않아 오해의 소지가 있음. "후보로 등록하여 지지를 모으세요"라고 하는 것이 더 명확했을 것임.

  • 이 나라에서 누구나 대통령 후보로 등록할 수 있다는 사실에 주목해야 함. 우리 나라에서도 리더십 직책에 서로를 자유롭게 지명하고 지지할 수 있는 권리를 위해 싸워야 함.

  • 후보 지지 목록의 시작 부분에 나타나는 것과 성이 "A"로 시작하는 것 사이에 상관관계가 있는 것으로 보임.

  • "사람들은 읽지 않는다"는 문구를 모든 디자이너의 손등에 새겨야 함. 물론 그들은 읽기를 통한 깊은 참여가 필요한 무언가를 설계하기 전에 그것을 읽지 않을 것임.