아이슬란드 대통령 후보 등록 과정의 사용자 경험 문제
디지털 후보 등록 과정의 문제점
- 아이슬란드 대통령 후보가 되기 위해서는 아이슬란드 국적자이며 35세 이상이어야 하고, 1,500명의 지지자를 확보해야 함
- 역사상 처음으로 디지털 방식으로 후보 등록 과정이 진행됨
- 많은 사람들이 실수로 후보 등록을 하게 되는 문제가 발생
실수로 후보 등록을 하게 된 사람들
- 82명의 사람들이 현재 후보 등록을 위한 지지자를 모으고 있음
- 코미디언, 모델, 세계 최초 양팔 이식 수술을 받은 사람 등이 포함됨
- 이 중 11명 이상이 실수로 후보 등록을 했다는 사실을 알게 됨
- 한 사람은 기자와의 인터뷰에서 "나는 절대 대통령 후보로 출마할 생각이 없었다. 이건 그냥 실수였다"라고 말함
실수로 후보 등록을 하게 된 원인
- 콘텐츠 디자인의 문제가 주요 원인으로 지적됨
- 후보 등록 페이지가 후보 등록과 후보 지지를 위한 두 가지 목적으로 사용되고 있었음
- 후보 등록을 위한 기준과 "로그인" 버튼이 페이지 상단에 눈에 띄게 배치되어 있었음
- 사람들은 페이지 상단의 긴 텍스트를 건너뛰고 "로그인" 버튼을 클릭하여 실수로 후보 등록을 하게 됨
개선된 후보 등록 페이지
- 40명 이상의 후보가 등록되자 의심을 품은 사람들이 생겨남
- 디지털 아이슬란드는 빠르게 페이지를 재설계하고 후보 등록을 위한 별도의 페이지를 만듦
- 개선된 페이지에서는 후보 목록과 후보 지지를 위한 링크가 명확하게 보임
- 후보 등록을 위한 링크는 페이지 하단으로 이동됨
- "로그인" 버튼 대신 "후보 등록을 위한 지지자 모으기"라는 명확한 링크로 대체됨
주요 교훈
- Generic한 버튼 사용에 주의할 것
- CTA는 명확하고 설명적이어야 함
- 너무 많은 정보로 사람들을 압도하지 말 것
- 시각적 계층 구조와 명확한 제목을 사용하여 페이지를 섹션으로 나눌 것
GN⁺의 의견
- 사용자 경험 디자인이 민주주의에도 영향을 줄 수 있다는 점이 흥미로움. 웹사이트나 앱 뿐 아니라 정부나 공공기관의 서비스 설계 시에도 사용자 중심 디자인이 중요함을 보여주는 사례임.
- 복잡한 절차를 갖는 서비스일수록 사용자의 액션 플로우를 명확히 파악하고 그에 맞게 UI를 설계하는 것이 중요함. 사용자가 의도치 않게 잘못된 행동을 할 수 있는 여지를 최소화해야 함.
- 정부 서비스 이용이 점점 온라인으로 확대되고 있는 만큼, 공공 서비스 부문의 UX 디자이너 수요가 커질 것으로 보임. 정부 서비스의 디지털 전환을 위해서는 기술 개발과 함께 UX 설계 역량 확보도 필수적일 것임.