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GN⁺: 실수로 아이슬란드 대통령 출마 사태

 (uxdesign.cc)
9P by neo 3달전 | favorite | 댓글 2개

아이슬란드 대통령 후보 등록 과정의 사용자 경험 문제

디지털 후보 등록 과정의 문제점

  • 아이슬란드 대통령 후보가 되기 위해서는 아이슬란드 국적자이며 35세 이상이어야 하고, 1,500명의 지지자를 확보해야 함
  • 역사상 처음으로 디지털 방식으로 후보 등록 과정이 진행됨
  • 많은 사람들이 실수로 후보 등록을 하게 되는 문제가 발생

실수로 후보 등록을 하게 된 사람들

  • 82명의 사람들이 현재 후보 등록을 위한 지지자를 모으고 있음
    • 코미디언, 모델, 세계 최초 양팔 이식 수술을 받은 사람 등이 포함됨
  • 이 중 11명 이상이 실수로 후보 등록을 했다는 사실을 알게 됨
  • 한 사람은 기자와의 인터뷰에서 "나는 절대 대통령 후보로 출마할 생각이 없었다. 이건 그냥 실수였다"라고 말함

실수로 후보 등록을 하게 된 원인

  • 콘텐츠 디자인의 문제가 주요 원인으로 지적됨
  • 후보 등록 페이지가 후보 등록과 후보 지지를 위한 두 가지 목적으로 사용되고 있었음
  • 후보 등록을 위한 기준과 "로그인" 버튼이 페이지 상단에 눈에 띄게 배치되어 있었음
  • 사람들은 페이지 상단의 긴 텍스트를 건너뛰고 "로그인" 버튼을 클릭하여 실수로 후보 등록을 하게 됨

개선된 후보 등록 페이지

  • 40명 이상의 후보가 등록되자 의심을 품은 사람들이 생겨남
  • 디지털 아이슬란드는 빠르게 페이지를 재설계하고 후보 등록을 위한 별도의 페이지를 만듦
  • 개선된 페이지에서는 후보 목록과 후보 지지를 위한 링크가 명확하게 보임
  • 후보 등록을 위한 링크는 페이지 하단으로 이동됨
  • "로그인" 버튼 대신 "후보 등록을 위한 지지자 모으기"라는 명확한 링크로 대체됨

주요 교훈

  • Generic한 버튼 사용에 주의할 것
  • CTA는 명확하고 설명적이어야 함
  • 너무 많은 정보로 사람들을 압도하지 말 것
  • 시각적 계층 구조와 명확한 제목을 사용하여 페이지를 섹션으로 나눌 것

GN⁺의 의견

  • 사용자 경험 디자인이 민주주의에도 영향을 줄 수 있다는 점이 흥미로움. 웹사이트나 앱 뿐 아니라 정부나 공공기관의 서비스 설계 시에도 사용자 중심 디자인이 중요함을 보여주는 사례임.
  • 복잡한 절차를 갖는 서비스일수록 사용자의 액션 플로우를 명확히 파악하고 그에 맞게 UI를 설계하는 것이 중요함. 사용자가 의도치 않게 잘못된 행동을 할 수 있는 여지를 최소화해야 함.
  • 정부 서비스 이용이 점점 온라인으로 확대되고 있는 만큼, 공공 서비스 부문의 UX 디자이너 수요가 커질 것으로 보임. 정부 서비스의 디지털 전환을 위해서는 기술 개발과 함께 UX 설계 역량 확보도 필수적일 것임.
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kandk 3달전  [-]

초보 디자이너가 하기 쉬운 실수: 배경과 잘 조화되는 CTA버튼

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neo 3달전  [-]
Hacker News 의견

  • 후보 등록 과정과 실제 사용 과정이 분리되지 않은 것이 문제임. 등록 과정은 완전히 분리되어야 하며, 서면 양식도 받는 경우 후보자로부터 더 많은 추적이 필요함.

  • 아이슬란드 대통령이 일반 승객처럼 상업용 항공편을 이용한다는 TV 방송을 보고 의아해했으나, 나중에 터크스 케이커스 제도 대통령이 상업용 항공편에 탑승한 것을 보고 자신의 생각이 잘못되었음을 깨달음.

  • 이는 분명 나쁘고 혼란스러운 디자인임. 이와 유사한 사례로는 하와이에서 발생한 UX 오류와 2000년 선거의 "나비 투표" 문제 등이 있음.

  • Medium에서 모바일 핀치-투-줌 기능을 차단하는 것은 성가신 디자인 선택이며, 데스크톱 스크린샷이 포함된 기사에서는 특히 나쁨.

  • 페이지가 영어로 되어 있다는 점이 가장 놀라움. 아이슬란드 사람들은 영어에 능통하지만, 모두 아이슬란드어로 말하고 읽음.

  • "Register to collect endorsements"라는 문구는 누구의 지지를 수집하는지 명시하지 않아 오해의 소지가 있음. "후보로 등록하여 지지를 모으세요"라고 하는 것이 더 명확했을 것임.

  • 이 나라에서 누구나 대통령 후보로 등록할 수 있다는 사실에 주목해야 함. 우리 나라에서도 리더십 직책에 서로를 자유롭게 지명하고 지지할 수 있는 권리를 위해 싸워야 함.

  • 후보 지지 목록의 시작 부분에 나타나는 것과 성이 "A"로 시작하는 것 사이에 상관관계가 있는 것으로 보임.

  • "사람들은 읽지 않는다"는 문구를 모든 디자이너의 손등에 새겨야 함. 물론 그들은 읽기를 통한 깊은 참여가 필요한 무언가를 설계하기 전에 그것을 읽지 않을 것임.

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