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GN⁺: FTC, '무료' 서비스 광고하는 TurboTax에 대한 금지 조치 및 기만적 광고로 규정

 (cnn.com)
1P by neo 10달전 | favorite | 댓글 1개

TurboTax의 기만적인 광고에 대한 FTC의 최종 판결

  • 미 연방거래위원회(FTC)는 TurboTax가 기만적인 광고를 통해 소비자를 속였다고 최종 판결함.
  • 모든 고객에게 무료가 아닌 경우, TurboTax는 무료 서비스를 광고할 수 없다고 명령함.
  • TurboTax는 특정 조건에 해당하는 소비자만 무료로 이용할 수 있는 서비스를 "무료"라고 광고했으나, 이는 FTC 법을 위반한 것으로 판단됨.

Intuit의 반응과 FTC의 명령

  • TurboTax의 소유주인 Intuit는 이 결정에 대해 "심각하게 결함이 있는 결정"이라며 연방 순회 법원에 항소함.
  • Intuit는 FTC가 고발자, 판사, 배심원, 그리고 항소 판사 역할을 모두 수행하는 편향되고 고장 난 시스템의 결과라고 비판함.
  • FTC는 Intuit에게 모든 고객에게 무료가 아니면 무료라고 광고하거나 마케팅하지 못하도록 명령함.
  • 또한 실제로 무료 서비스를 받을 수 있는 고객의 비율을 광고 근처에 명확하게 공개하도록 지시함.

소비자 보호 및 배상 조치

  • FTC는 Intuit가 제품이나 서비스에 대한 중요한 사실을 오해의 소지 없이 명확하게 표시하도록 요구함.
  • 이에는 가격, 환불 정책, 세금 공제나 공제를 주장하거나 TurboTax의 유료 서비스 없이 온라인으로 정확하게 세금을 신고할 수 있는 능력 등이 포함됨.
  • 지난 5월, Intuit는 무료 세금 신고 서비스에서 수백만 명의 저소득 미국인을 유도하여 44백만 명에게 환불을 지급하기로 합의함.
  • 대부분의 고객은 약 30달러를 받게 되며, 3년 연속 TurboTax를 사용한 일부 고객은 최대 85달러를 받게 됨.

GN⁺의 의견:

  • 이 기사는 소비자 보호와 투명한 광고에 대한 중요성을 강조함. TurboTax와 같은 대형 소프트웨어 회사조차도 기만적인 마케팅 전략으로 인해 법적 조치를 받을 수 있음을 보여줌.
  • FTC의 결정은 다른 기업들에게도 경고의 메시지를 보내며, 소비자들이 광고된 정보를 신뢰할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 함.
  • 이 사건은 저소득층이 법적 의무를 이행하는 과정에서 불필요한 비용을 지불하지 않도록 보호하는 것이 얼마나 중요한지를 상기시킴.
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neo 10달전  [-]
Hacker News 의견

  • 한 사용자는 TurboTax 광고에서 "무료 좋아하는 사람"이 "대략 37%의 납세자가 자격이 된다"는 면책 조항을 읽고 자신이 그 중 하나라고 생각하는 장면을 재미있게 봄. 이 광고는 소수에 불과한 37%를 마치 대다수가 해당될 것처럼 묘사하고 있음을 지적함.

  • 다른 사용자는 이러한 광고가 편향되고 고장 난 시스템의 결과라고 주장하면서, 광고에서 거짓말을 했다는 사실에서 주의를 분산시키는 것이라고 비판함. 또한, 실제로 '무료 서비스'에 해당하는 고객의 비율을 광고에 명확히 밝힐 것을 제안함.

  • 스웨덴에서는 대부분의 시민이 세무 당국에 의해 세금 신고가 대신 처리되며, 대부분의 사람들은 변경 사항이 없으면 단순히 문자를 보내는 것으로 처리됨.

  • 한 사용자는 IRS가 자체 세금 신고 앱의 베타 버전을 성공적으로 출시하기를 바라면서, 이러한 변화가 30년이나 늦었다고 언급함.

  • 또 다른 사용자는 대부분의 사람들에게 세금 납부가 무료여야 한다고 주장하며, 표준 공제만 다루는 경우에는 특히 그렇다고 강조함.

  • 대부분의 국가 정부가 소프트웨어 개발에 서툴지만, 대부분의 복잡하지 않은 경우에 대해 자동으로 세금 신고를 할 수 있는 무료 포털을 구축하는 데에는 성공했다는 의견을 제시함.

  • 한 사용자는 명확하고 정확한 커뮤니케이션을 중시하는 한편, 광고나 정치, 저널리즘, 소셜 미디어, 기업 커뮤니케이션 등 공공 커뮤니케이션 분야에서 이미 이러한 싸움이 패배했다고 인정함. '무료'라고 제공되는 것은 실제 가치가 낮거나 부정적일 수 있으며, 비용을 숨기려는 의도가 있다고 의심함.

  • IRS가 과거에 "무료 무료 무료" 광고를 운영할 예산이 있었다면 TurboTax는 존재하지 않을 것이라는 의견을 표현함.

  • '무료'는 얼마나 많은 세부 텍스트가 필요하든지 간에 무료를 의미해야 한다는 긍정적인 반응을 보임.

  • 마지막으로, 한 사용자는 네트워크 TV를 드물게 시청하지만, 광고가 종종 오해의 소지가 있을 정도로 오도하는 것에 놀람을 표함. Intuit이 자사의 세금 신고 제품을 '무료'라고 주장하는 것을 예로 들며, 이는 일반적인 관점에서 사실이 아님을 지적함. 비디오 광고에 대한 '세부 사항' 사용을 완전히 금지해야 한다는 의견을 제시함.

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