GN⁺: 사회에 무용지물이 되어버린, 절망감과 거절감을 느끼게 해주는, 1주일간의 공감 훈련

(shkspr.mobi)

일주일 동안 장애인인 척을 하며 공감을 형성하기 위한 경험을 공유한 저자의 이야기
휠체어 사용자를 위한 대부분의 장소는 접근 가능했지만, 한 행사는 접근 불가능한 장소로 이동되었으며 그들에게 사전 통보하지 않았다.
저자는 언어 장애로 인해 목소리를 사용하지 않고 기업들과 상호작용을 시도했지만, 어려움과 차별을 겪었다.
Virgin Media의 고객 서비스에서 저자는 전화를 사용하지 않고 계정을 업그레이드하거나 취소할 수 없는 불편한 경험을 했다.
저자는 또한 Thames Water와의 문제를 겪었는데, 그들은 12자리 계정 번호로 업그레이드되었지만 온라인 양식은 10자리 계정 번호를 요구했다.
저자는 은행에서 큰 금액을 이체해야 할 때 온라인 메시징 서비스가 느려서 전화를 걸어야 했으며, 이와 같은 도전을 겪었다.
저자는 장애인을 믿는 것의 중요성을 강조하며, 다른 사람들이 그들이 직면하는 어려움을 이해하기 위한 공감 형성 운동을 장려한다.
저자는 모든 분야에서 자신의 시스템이 누구든지 낙담하거나 거부감을 느끼지 않도록 보장하기 위해 노력해야 한다고 강조한다.