GN⁺: 에어프랑스가 지연 보상을 거부했지만, 나는 도전하여 이겼다.

• 유럽에서 운영하는 항공사들은 승객을 목적지로 특정 기간 내에 도착시키는 것이 법적으로 요구됩니다.
• 항공사가 이 요구사항을 충족하지 못하면 승객은 보상을 받을 자격이 있습니다.
• 항공사는 합법적인 청구를 거부하고 항공 교통 통제 지연과 같은 변명을 사용하여 지급을 피할 수 있습니다.
• 항공사는 자신들의 변명의 타당성을 증명하는 증거의 부담을 집니다.
• 저자는 Air France와의 부정적인 경험을 겪었으며, 이로 인해 항공사 분쟁을 다루는 방법에 대한 안내서가 작성되었습니다.
• 저자의 비행기는 지연되어 연결편을 놓치게 되었습니다.
• Air France는 보상 청구를 거부했지만, 저자는 이 거부에 이의를 제기했습니다.
• 저자는 청구를 포르투갈 시민 항공국에 이송했습니다.
• 시민 항공국은 Air France의 거부를 뒤엎고, 저자는 최종적으로 658달러를 받았습니다.
• 항공사는 고객에게 진실을 숨기려고 할 수 있지만, 인내심과 자신감은 분쟁을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

[neo]

Hacker News 의견

• 에어프랑스, 수하물 지연에 대한 전액 보상 청구를 위해 세부 영수증을 요구합니다.
• 웹사이트가 첨부 파일을 받아들이지 않아 오류가 발생했습니다.
• 첨부 파일 없이 청구서를 제출한 후, 에어프랑스는 보상금으로 100유로만 제시했습니다.
• 승객은 전액 지급을 받기 위해 광범위한 소통, 고객 서비스 전화 및 추가 증거 제출을 해야 했습니다.
• 댓글 작성자는 에어프랑스와 비슷한 경험을 하며, 그들이 온라인 항공료 변경을 고의로 방해하는 것으로 의심합니다.
• 댓글 작성자는 에어프랑스 대리인들이 항공료 차액을 비밀리에 챙길 수도 있다고 의심합니다.
• 에어프랑스는 결국 승객에게 보상을 해 줄 것이지만, 이는 유죄 인정이 아닌 비용 절감을 위한 결정일 수 있습니다.
• 다른 댓글 작성자는 영국 항공과 유사한 경험을 공유하며, 항공사가 보상을 줄이기 위해 항공 운영자와 거리에 대해 거짓말을 한다고 주장합니다.
• 항공사들은 전액 보상을 피하기 위해 쉽게 확인할 수 있는 정보에 대해 거짓말을 할 수 있습니다.
• 미국 여행자들을 위한 소비자 보호가 약하며, 특히 폭풍이나 항공편 지연 시에 더욱 부각됩니다.
• 에어프랑스/KLM과의 환승은 자주 지연되고 밤을 묵어야 할 수 있습니다.
• 댓글 작성자는 항공사들이 거짓으로 보상 청구를 거부할 경우 배상액을 2배 또는 3배로 받아야 한다고 제안합니다.
• 항공사로부터 보상을 청구하기 위해 flightright.com을 사용하는 것을 권장합니다.
• 캐나다 정부의 항공사 클레임 처리 담당 기관은 46,000건 이상의 사례를 처리해야 하며, 대기 시간은 18개월 이상입니다.