고객 Live Chat 도구 비교
(satchel.com)- 웹 사이트 방문자와 실시간 대화를 하게 해주는 도구들 비교
- Chatwoot, Intercom, Drift, Olark, Freshchat, LiveChat, Crisp
- 실제로 몇달간 A/B테스트를 통해서 고객과 대화해본 결과
- 추천은 Chatwoot : 깔끔한 디자인, 편리성, 훌륭한 API, 기능 제한없는 풀 오픈소스(유료 호스팅버전도 제공)
- Intercom : 훌륭하지만 너무 비쌈
- Drift : 인터컴만큼 유명하지만, 기술적 이슈들이 있음
- Olark : 디자인이 너무 올드
- Freshchat : 현대적이고 직관적인 UI를 가졌지만, Freshworks 라는 큰 제품군의 일부여서 생기는 문제들이 있음
- LiveChat.com : 스타트업에는 잘 어울리지 않음
- Crisp : 최신 서비스이고, 2명 에이전트까지는 무료. 일관성이 없고 느린 부분이 있어서 고객 경험을 해치는 경우 발생
- Tawk.to : 비교한 서비스중 최악. 방문객에게 사이트가 아마추어 처럼 보일수 있음
비슷한 오픈소스로 Papercups 도 많이 추천하더군요.
오픈소스를 선택한다면 Papercups 와 Chatwoot 중에 고르면 될듯 합니다.
Papercups - 오픈소스 실시간 고객 채팅 도구 https://news.hada.io/topic?id=2702