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비자와 마스터카드, 검열 문제로 게이머 분노에 직면

 (polygon.com)
1P by GN⁺ 3일전 | ★ favorite | 댓글 1개
  • Steam과 itch.io에서 성인 게임 판매가 제한되자, 게이머들이 Visa와 Mastercard에 강경하게 항의하는 움직임이 조직적으로 진행됨
  • 소셜미디어를 중심으로 이메일 및 전화를 이용해 결제사에 집단적으로 불만을 표출하는 전략이 확산됨
  • 두 결제사가 성인 게임 판매 제한의 주요 원인으로 지목되고, 이로 인해 고객센터가 과부하 상태라는 증언 등장
  • 조직적인 항의는 결제 인프라 전반에 파급력을 미칠 수 있으며, 업체들은 서비스 이용 제한 가능성을 우려하는 입장임
  • 캠페인 참여자들은 예의 있는 태도 유지와 함께 실질적인 관심 촉구를 목적으로 활동 확장 중임

비자와 마스터카드 검열 논란 및 게이머 항의 캠페인

현황 개요

  • 최근 Steam과 itch.io 등의 스토어에서 성인 게임 판매가 제한되면서, 많은 팬들이 해당 결정의 배경으로 결제사인 Visa와 Mastercard를 지목하게 됨
  • 이에 분노한 게이머들은 이메일, 전화 등 다양한 경로를 이용해 두 회사와 소통라인을 마비시키는 방식으로 집단 행동을 조직하는 중임
  • Reddit, Bluesky 등 소셜미디어에서 결제사에 연락하라는 안내와 실질적인 참여 방법, 통화 및 이메일 스크립트 등이 공유되고 있음

결제사와 성인 게임 규제

  • Steam과 itch.io 모두 자사의 결정 배경에 대해, 결제사 규정 위반 시 결제 인프라 상실 위험을 언급함
  • 결제사들의 구체적 가이드라인은 모호한 측면이 있으나, Valve와 itch.io 대변인은 이러한 제한이 성인 게임 시장을 넘어선 일반 게임 시장에도 영향을 미칠 수 있음을 경고함
  • 한편, Steam Subreddit에는 이미 수 천 명의 공감표(업보트)를 받은 게시물이 삭제된 상태지만, 고객센터 담당자가 이미 이 문제를 인지하고 있다는 언급이 다수 등장함
  • 실제로 고객센터 담당자는 성인 게임 검열 관련 문의가 다수 접수되었으나 실질적으로는 조치할 권한이 없음을 설명

항의 캠페인 전략

  • 항의 참여자들은 개별 통화를 통한 직접적 변화는 기대하지 않으며, 오히려 지속적 불편 초래를 통해 운영 부담이 발생하도록 유도하는 전략을 사용 중임
  • "이메일은 무시할 수 있지만 긴 대기열은 비용을 발생시킨다"라는 의견처럼, 콜백 요청과 병행 통화를 반복해 고객 서비스 라인 전체를 지연시키고 있음
  • 실무자 응대에는 예의를 강조하는 한편, 임원진에게는 정중하면서도 관점을 뚜렷이 전달하려는 캠페인 기조가 나타남

결제사 공식 입장 및 대응

  • Visa와 Mastercard가 받은 대량 이메일에 대해, 공통된 회신문구로 법 규정 준수 및 합법적 거래 처리, 서비스 미개입 입장을 밝힘
    • 결제사는 상품의 내용이 합법적일 경우 거래를 차단하지 않으며, 개별 콘텐츠 검열에 관여하지 않는다는 답변
    • 위험성이 높을 때 추가적인 보안조치를 요구할 뿐임

Collective Shout와 스토어의 입장

  • Collective Shout는 비동의적 성범죄·폭력 소재 성인 게임에 반대하여 Steam, Visa, Mastercard에 항의해 왔고, 이후 게임 플랫폼들이 NSFW 콘텐츠 전체를 제한하기 시작함
  • itch.io는 현재 성인 테마를 가진 게임을 검색 비노출 처리 중이며, 이 과정에서 일부 LGBT 테마를 가진 게임까지 포괄적으로 영향을 받음
  • Indie 스토어 측은 명확한 성인 콘텐츠 가이드라인 수립 및 조율이 진행 중임

커뮤니티 반응과 향후 전망

  • 추가 Reddit 게시물에서는 고객센터 담당자가 기존의 혼란스러운 태도에서 이슈가 접수되고 있음을 인정하는 방향으로 변화하고 있음을 언급
  • 일부 이용자는 반복적으로 연락을 시도함으로써 문제의 진전 여부를 체크 중임
  • 게이머 커뮤니티에서는 "게이머를 하나로 뭉치게 하는 것은 증오 캠페인이나 집단행동뿐"이라는 농담 섞인 의견도 등장함

참고 및 리소스

  • Bluesky 등에서는 구체적 연락처, 안내 스크립트 등 캠페인 참여에 필요한 자료가 활발히 공유되고 있음
  • 별도의 웹사이트가 관심 있는 사용자의 캠페인 동참을 지원하는 도구와 정보 제공 목적으로 개설됨
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GN⁺ 3일전  [-]
Hacker News 의견
  • 몇몇 소수의 사람들이 무엇이 허용되지 말아야 하는지에 대한 이상한 생각 때문에, 결제대행사들이 게임 스토어에 압력을 넣어 타이틀을 내리게 만드는 현실이 너무나 황당함을 느낌, 이는 단지 일부 사람들이 싫어하는 것을 검열하는 행위임, 누구도 이상한 예술 게임을 강제로 플레이하도록 시키진 않는다는 점을 기억해야 함, 우리는 결제대행사에 압력을 계속 넣어야 하고, 동시에 다른 성인이 자신의 시간에 무엇을 할 수 있는지 결정하려 드는 사회적 시선에도 맞서야 한다고 생각함, 오프라인에서 이상한 아이디어가 제대로 반박된다면 이런 위기까지 오지 않았을 것이라고 느낌
    • 호주에 있는 외국 페미니스트 단체가 미국인들이 무엇을 볼 수 있는지 결정하는 상황이 매우 우스꽝스럽다고 느낌, 관련 단체 정보는 Collective Shout에서 확인 가능함
    • Visa와 Mastercard가 포르노를 금지한 것은 수년간 지속적으로 있어온 정책임, 이번에 특정 단체의 항의가 계기가 되었을지 모르지만, 이미 오랜 기간 그 방향으로 가고 있었던 현실임, 미국의 금욕주의적 분위기가 순간적인 게 아니라는 생각임
    • ‘사람들’이 아니라 대부분 잘 조직된 로비 단체의 압력에 꺾이는 집단이라는 점을 강조하고 싶음
    • 나는 반대 입장임, Hentai 장르는 아동 성적 대상화에 가까우며 강하게 규제해야 한다고 생각함, 강간이나 고문 시뮬레이터가 여러 방면에서 유해하다고 봄, 정부에서 이런 것들을 금지해주길 바라지만 기업이 자기 보호 차원에서 걸러내는 것도 괜찮다고 생각함
    • 미국 건국의 아버지들은 교회와 국가의 분리에 대해 아주 잘 알고 있었다고 생각함
  • 처음에 포르노그래피가 제거됐다는 사실 때문에 많은 사람들이 오히려 안도했을 거라고 추측함, 이제 그 수위가 호러 게임까지 올라왔음, 예를 들어 Mouthwashing(2024)라는 게임은 메이저 콘솔 및 Steam에서 제공되었으나 이제 itch.io에서는 숨김 처리됨, 한번쯤 생각해볼 만한 일임, 정보 링크, 위키피디아 링크
    • Mouthwashing의 경우 Visa/MC 문제와는 다른 이유로 delist된 것임, 2024년 10월 이후 인덱스 기준을 충족하지 못해 목록에서 제외됨, 개발자가 playable 파일도 이미 내린 상태임, 상세 출처
    • 이번 논란에는 Detroit: Become Human 같은 게임도 포함되어 있는데, 이 게임은 문제 삼는 콘텐츠가 없음, 등장하는 로봇이 성폭행 당하는 장면이 있지만, 이 게임의 핵심 메시지는 로봇의 권리와 도덕적 회색지대를 다루는 것임, 이런 작품을 단순히 ‘강간 콘텐츠’나 ‘포르노’로 취급한다면 문학적·예술적 가치를 무시하는 것이며, 이는 결국 이런 책을 태워버리자는 일부 집단의 목표와 다르지 않다고 생각함
    • Detroit: Become Human은 수상 경력이 있고 호평 받은 게임임, 과거에 일어난 성폭행이 언급되긴 하지만 실제 장면이 나오진 않음, 이런 기준이면 학교에서 배우는 많은 책들이 금지될 것임
    • 법의 1차 효과가 자신의 이데올로기와 맞는 한 많은 사람들이 그 법을 지지한다는 점이 안타깝다고 생각함, 그 법이 만들어낼 ‘선례’에 대한 고려는 무시되고 있음
    • 이제 다음 타겟은 LGBTQ 등장 캐릭터가 있는 콘텐츠가 될지도 모른다고 예상함, GTA 6의 시나리오도 수정이 필요해질 수 있음
  • Collective Shout라는 단체가 수 개월 간 Steam에 성폭행 및 근친상간 게임에 대한 항의를 무시당하자 결제대행사 쪽으로 접근했다는 이야기임, 이제 Visa와 Mastercard도 같은 입장이 되었음을 깨닫고 있을 거라고 생각함
    • 이단체가 점점 더 많은 요구를 할 계획임이 분명한데, 이번 조치는 시작에 불과할 것임
    • Visa와 Mastercard는 글로벌 듀오폴리(2강 구도)이므로 장기적으로 불이익을 겪을 일이 없을 거라고 생각함
    • 현재 환경에서는 극우 성향의 인사가 “visa는 강간범과 아동 성범죄자의 판타지 게임을 지킨다“고 주장하면 보수 쪽 불매운동과 부정적 PR이 바로 일어날 수 있음, 그렇게 되고, 현 정부까지 이 이슈를 정치적으로 이용할 가능성도 있음
  • 결제대행사가 통로를 통제하는 것은 정말 터무니없다고 느낌, 더군다나 그 시스템 전체가 굉장히 불투명함, 예로, 고급 검을 만드는 로컬 회사가 아무런 설명이나 경고 없이 갑자기 신용카드를 받을 수 없게 되었음, 왜 그런지, 누가 어떻게 리스트에 올렸는지 아무도 설명해주지 않아 문제 해결도 안 됨, YouTube 사례 참고, 불투명한 시스템 속에서 누군가의 불만 하나로 통제권이 바로 사라지고, 항소할 수도, 말할 상대도 없다는 현실이 어처구니없다고 느낌
    • 무분별한 통제가 어이없기는 하지만, 만약 결제대행사가 불법적인 거래(예: 범죄수익, 아동 성착취)로 형사 고발될 수 있는 상황이라면, 당연히 그런 위험을 회피하고 싶어함, 실제 Mastercard와 Visa가 OnlyFans 관련 아동 성착취 자금세탁 의혹으로 휘말린 사례가 있으며, MindGeek(=Pornhub) 소송에서도 Visa가 책임에서 벗어나려다 실패한 전례가 있음, 결제대행사가 법적 책임에서 벗어나기 위해 이런 제한을 둘 수 있다고 봄, 관련 기사: 로이터 보도, Visa 공식 코멘트
    • 다양한 무기 관련 업계뿐만 아니라, 정치적 색채가 짙은 인플루언서들이 결제 플랫폼에서 차단당하는 경우도 많이 봄, 아무리 개인적으로 비호감인 단체가 있더라도, 현지 법을 어기지 않는 이상 이런 식의 차단이 옳지 않다고 생각함
    • 정부 기능을 민간기업에 넘기면 발생하는 일이 바로 이런 현상임, 예전처럼 대표자에 청원하는 민주적 해결 대신 기업을 설득하고 여론전, 불매운동 등으로 권리를 지키려고 해야 하는 구조가 되어버림
    • 문지기(게이트키퍼) 존재가 근본 문제는 아닐 수도 있음, 다만 시스템을 설계하면서 투명성, 합리적 피드백, 항소 절차, 책임 등의 요소가 사라진 것이 문제임, 책임을 회피하는 방향으로만 힘이 쏠림
    • 거의 독점에 가까운 이런 결제 회사 구조는 분할되어야 한다고 생각함
  • 이제야 진정한 ‘제3의 결제수단’이 필요한 때임, 프라이버시에 중점을 두고 최대 거래금액을 $800 이하로 한 결제처리사가 필요함, 일본에는 Suica, 홍콩엔 Octopus 같은 시스템이 있지만, 왜 이런 것들이 온라인 결제까지 이어지지 못했는지 의문임, Apple Cash도 그런 일을 할 것 같았지만 결국 현실은 다르다는 점이 아쉬움
  • Visa, Mastercard 같은 기업 리더들도 실제로 소비자와 사업자 입장에서 선택지가 없다는 것을 잘 알고 있음, 대중 캠페인도 오래 못 간다는 사실을 알기 때문에 정치인, 특히 표가 절실한 민주당 의원들에게 압력을 넣어야 효과가 있다고 생각함
    • AmEx가 더 나은지 궁금함, 이번 게이트키핑 이슈를 해결책 삼아 Mastercard를 해지하려고 함, 일반인이 쓸 수 있는 가장 효과적인 수단 같음
    • "게이머들이 신용카드로 에로 비디오 게임을 못 산다고 분노한다"는 이슈는 민주당에게 득표나 지지에 별로 도움이 안 된다고 생각함
    • 이들이 실제로 표가 급하다고 보이진 않음
    • 대부분의 음모론에서 드는 의문점은 ‘왜?’임, 직불카드로 뭐든 할 수 있고, Visa로 무기를 사는 일도 있었던 것 같은데 그때는 신경도 안 썼음, 아마존에서 Mastercard로 성인용품도 살 수 있음, 그런데 게임만 왜 이런 일이 일어나냐는 궁금증이 듦
  • Steam은 왜 단순히 어른용 게임은 스토어 크레딧(선불 충전금)으로만 결제하도록 정책을 바꾸지 않았을지 궁금함, 이미 Steam 크레딧 충전 시스템이 따로 있어서 환불도 안 되고 그걸로만 어른 게임을 사게 하면 될 텐데
    • Visa/Mastercard 입장에서는 "이런 콘텐츠가 플랫폼에 존재하는 한, 결제수단이 무엇이든 우리 결제는 더 이상 지원하지 않는다"라고 충분히 Steam에 통보할 수 있다고 봄
  • 지금 세상은 모두가 마치 검열자나 통치자처럼 군림하고 싶은 분위기임에 충격을 받음
    • 새삼스러운 일은 아니고, 이번은 이념에 근거한 신용카드 공격 사태의 최신 물결임, 세계적 불안과 기득권 세대(가장 많은 부를 가진)가 자신의 유산을 지키려 하기 때문에 자유와 생계에 악영향을 준다고 느낌
    • Visa와 Mastercard가 이런 식의 통제를 수십년째 해왔으며, 이제서야 이런 이슈들을 접하게 되는 것일 뿐임
    • 권력 집중의 결과라고 생각함, 사람이나 기관은 가진 권한을 행사하게 되어 있음, 그래서 민주주의는 힘을 최대한 분산하려고 설계된 것임, 거대한 민간 기업이 힘을 집중하면 민주적 절차를 우회하게 되고 지금 같은 결과가 발생함
    • 점점 더 디지털, 현금 없는 사회가 될수록 이런 문제가 심화되고 있을 뿐임, 이젠 사람들이 이런 현상에 점점 지쳐가고 있다고 생각함
  • Visa, Mastercard, 결제대행사, 은행 등은 본질적으로 정부와 정치집단을 대신해 ‘책임 회피 통로(accountability sinks)’ 역할을 하도록 설계된 것임, 돈의 흐름을 통제하고 차단하는 것이 목적이지, 원칙 있는 입장 표명이 목적이 아님, 네트워크 중립성(net neutrality) 같은 개념이 금융에는 없음, 소비자 논리로 맞불을 놓는 것은 정책적 실제 이유를 간과한 쓸데없는 논쟁이라고 생각함, 예를 들어 정적 러시아 자산 동결에서처럼 정치집단에 큰 이익이 되는 설계임, 참고: accountability sinks 설명
  • 규제는 필요한 부분도 있지만, 사생활 보호와 검열 없는 결제가 기본 제공되는 금융 서비스는 공공(정부, 납세자)이 직접 운영해야 한다고 생각함
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