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GN⁺: iFixit과 삼성 협력 종료 발표

 (ifixit.com)
1P by neo 4달전 | favorite | 댓글 1개
  • 2년 전, iFixit은 삼성 수리 허브를 출시했음.
  • 목표는 수리 친화적인 생태계를 구축하고, 독립적인 수리 사업체에 필요한 도구와 부품을 제공하는 것이었음.
  • 이를 통해 갤럭시 기기를 지속적으로 사용할 수 있도록 하는 것이었음.

협업의 어려움

  • 최선을 다했지만, 약속을 지키지 못했음.
  • 생태계를 구축하는 과정에서 삼성의 수리 접근성에 대한 의지가 의심스러웠음.
  • 지역 수리점에 적절한 가격과 수량으로 부품을 제공하지 못했음.
  • 부품 가격이 너무 비싸서 소비자들이 수리보다는 기기 교체를 선택했음.
  • 삼성 갤럭시 기기의 디자인이 수리를 어렵게 만들어 배터리와 화면을 미리 접착된 상태로 판매해야 했음.

협업 종료 결정

  • 많은 노력을 기울였지만, 삼성의 수리 접근 방식이 iFixit의 미션과 맞지 않았음.
  • 2024년 6월부터 iFixit은 삼성의 지정된 제3자 부품 및 도구 유통업체가 아니게 됨.
  • 다음 달부터 수리점당 분기별 7개의 삼성 부품 제한이 없어짐.
  • 기존 정보는 iFixit에서 제거되지 않지만, 삼성과 새로운 매뉴얼을 개발하지 않을 것임.
  • 삼성 기기의 부품과 수리 키트를 계속 판매할 예정이며, OEM 부품이 가능할 때 이를 소싱하고 부품이 원본인지 애프터마켓인지 명확히 표시할 것임.

우리의 미션 계속

수리 가능한 미래로의 행진

  • 삼성과 함께하지 못해 아쉽지만, 더 수리 가능한 미래로의 행진을 계속할 것임.
  • 전 세계 사람들에게 더 많은 부품을 배송하고, 제3자 수리에 대한 인식을 확산시키며, 모든 제조업체에게 수리가 좋은 비즈니스임을 증명할 것임.

Kobo와의 협업

  • e-리더 제조업체 Kobo와 수리 부품을 출시했으며, 더 많은 발표가 예정되어 있음.
  • 올해 들어 노트북 배터리부터 냉장고 아이스 메이커까지 10,000개 이상의 새로운 수리 부품을 추가했음.

독립 수리 사업체의 중요성

  • 독립 수리 사업체는 경제의 생명줄이지만, 독점화가 작은 수리 사업체를 시장에서 몰아내고 있음.
  • 일부 회사는 필수 부품과 도구의 유통을 차단하고, 수리를 완료하기 위해 독점 소프트웨어를 요구하며, 비싼 인증을 요구하고 있음.
  • 이는 수리 비용을 증가시키고 시간을 더 오래 걸리게 만듦.
  • 우리는 이러한 불친절한 수리 관행을 용납하지 않을 것임.

수리 친화적인 법률 추진

  • 수리 친화적인 법률을 통과시키기 위해 노력하고 있으며, 연방 무역 위원회와 저작권 사무소가 모든 사람의 수리 권리를 보호하기 위한 상식적인 조치를 취하도록 옹호하고 있음.
  • 제조업체가 제품의 수명을 연장하려고 할 때, 우리는 그들이 수리의 세계를 열 수 있도록 도울 것임.

삼성과의 협업 실패

삼성 갤럭시 업사이클링

  • 삼성 갤럭시 업사이클링 부스는 우리의 관심을 끌었음.
  • 오래된 전화기의 진정한 업사이클링은 좋은 아이디어라고 생각하지만, 삼성이 이를 실현할 것이라고 믿지 않음.
  • 수리 커뮤니티의 회의론에도 불구하고, 몇 가지 초기 기기에 대한 수리 문서를 만들기 위해 삼성과 협력하려고 했음.
  • 그러나 화려한 보도 자료와 야심찬 이니셔티브는 후속 조치 없이는 의미가 없었음.

협업의 어려움

  • 우리는 이 일을 성사시키기 위해 노력했음.
  • 그러나 우선순위가 너무 달라 더 이상 진행할 수 없었음.
  • 삼성 전화기는 인기 있는 기기이므로, 자체 수리 가이드를 통해 이를 다루려고 했음.
  • 그러나 기기의 수리 가능성이 계속 감소하면서 점점 더 의미가 없어졌음.

커뮤니티와의 협력

  • 삼성 부품을 계속 판매할 것이며, 커뮤니티가 삼성 기기 수리에 대해 알고 있는 것을 계속 공유하도록 초대함.
  • iFixit 가이드의 절반 이상이 내부 팀이 작성한 것이 아님.
  • 수리점 고객을 위해 더 이상 제한된 수량에 얽매이지 않을 것임.

앞으로의 계획

새로운 제조업체와의 협력

  • 여름 동안 기존 파트너와의 수리 허브를 확장하여 더 많은 기기를 지원할 것임.
  • 더 많은 국가에서 더 많은 기기에 대한 부품을 출시할 것임.
  • 더 많은 기기 카테고리에 대한 수리 가능성 점수를 발표할 것임.
  • 수리 서비스 제공업체를 위해 제3자 판매 시점 제공업체와 협력하여 수리 콘텐츠에 쉽게 접근할 수 있도록 할 것임.
  • 부품 카탈로그를 10,000개 이상의 새로운 부품으로 확장하여 더 넓은 범위의 기기를 지원할 것임.
  • 새로운 제품에는 텔레비전, PC 데스크탑 및 노트북, 커피 메이커, 가전제품, 비디오 게임 콘솔 부품이 포함됨.

수리의 중요성

  • 수리가 기본이 되어야 함.
  • 물건을 새로 사는 것만큼 수리가 쉬웠다면 더 많은 사람들이 수리를 선택했을 것임.
  • 고객에게 훌륭한 경험을 제공하고 독립적인 수리 사업체가 번창할 수 있도록 집중할 것임.
  • 우리의 비전을 공유하는 제조업체와만 비즈니스 관계를 유지할 것임.
  • 수리 권리 법이 올 여름 발효되면, 더 많은 제조업체가 제품에 대한 수리 솔루션을 출시하도록 도울 것임.

GN⁺의 의견

  1. 수리 권리 법의 중요성: iFixit이 추진하는 수리 권리 법은 소비자와 독립 수리 사업체 모두에게 큰 도움이 될 것임. 이는 수리 비용을 줄이고, 제품의 수명을 연장하며, 전자 폐기물을 줄이는 데 기여할 것임.

  2. 제조업체의 협력 필요성: 삼성과의 협업 실패는 제조업체가 수리 가능성을 진지하게 고려하지 않으면 어떤 결과가 나올 수 있는지를 보여줌. 다른 제조업체들은 이를 교훈 삼아 수리 친화적인 접근 방식을 채택해야 함.

  3. 독립 수리 사업체의 역할: 독립 수리 사업체는 지역 경제에 중요한 역할을 하며, 소비자에게 더 많은 선택권을 제공함. 이들을 지원하는 것은 전체 경제에 긍정적인 영향을 미침.

  4. 기술 발전과 수리 가능성: 새로운 기술이 도입될 때마다 수리 가능성을 고려하는 것이 중요함. 이는 소비자 만족도를 높이고, 제품의 지속 가능성을 보장하는 데 도움이 됨.

  5. 커뮤니티의 힘: iFixit 커뮤니티가 작성한 수리 가이드가 절반 이상을 차지한다는 점은 커뮤니티의 힘을 보여줌. 이는 협업과 정보 공유의 중요성을 강조함.

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neo 4달전  [-]
Hacker News 의견

해커뉴스 댓글 모음 요약

  • Samsung의 화면 교체 문제

    • 한 사용자의 파트너가 삼성 곡면 스크린을 가진 폰을 사용 중인데, 화면이 깨져 교체하려고 했으나 색상이 맞는 화면을 구하지 못하고 있음. 삼성은 다른 색상의 화면을 사용할 수 없게 하고 있으며, ETA도 제공하지 않음. 제조업체가 부품을 독점하려면 합리적인 이익률로 판매해야 한다고 주장.

  • 삼성의 고객 서비스 태도

    • 삼성의 소비자 전자제품 하드웨어는 괜찮지만, 계획된 노후화와 소프트웨어 패턴이 고객에게 불편을 줌. 클립보드 히스토리 저장 강제, Bixby 버튼, AI 기능 등으로 인해 사용 방식 변경을 강요받음.

  • 수리 권리에 대한 다양한 관점

    • 소비자: 수리 권리는 저렴한 DIY 수리를 의미함.
    • 수리점: 저가 부품을 사용해 높은 이익을 얻을 수 있음.
    • 애플: 비싼 부품을 통해 이익을 유지함.
    • 삼성도 애플과 비슷한 태도를 보임. iFixit도 비슷한 문제를 겪고 있음.

  • 삼성 폰 사용 이유

    • 한 사용자는 삼성의 플래그십 모델에만 스타일러스가 있어 사용 중이지만, 협력을 끝내고 싶어함.

  • 수리 가능성에 대한 실망

    • 폰 제조업체들이 수리 가능성을 고려하고 있다고 생각했으나, 삼성의 경우 복잡한 배터리 교체 절차로 인해 실망함.

  • 레노버와의 협력 종료 희망

    • 최근 레노버와의 협력도 끝나기를 바람. 배터리 문제와 부품 재고 부족으로 인해 실망스러운 경험을 함.

  • iFixit과 삼성의 협력 종료

    • iFixit이 삼성과의 협력을 종료한 것은 실망스럽지만, 협력이 잘 되지 않았음을 인정하고 종료한 것은 긍정적임. 삼성은 PR 반발에도 불구하고 우선순위가 낮았음을 시사함.

  • 삼성의 기존 수리 파트너십

    • 삼성의 기존 수리 파트너십은 주로 한국인들이 운영하며, 가족 경영 대기업 느낌이 강함. iFixit은 삼성에 실질적인 가치를 제공하지 않는 한 불리한 위치에 있음.

  • iFixit을 통한 삼성 폰 수리 경험

    • 한 사용자는 iFixit을 통해 삼성 폰 화면을 $340에 교체했으며, 가격이 비싸게 느껴졌지만 가장 덜 고통스러운 옵션이었음. 삼성에 보내서 $200에 수리할 수도 있었지만, 유연성이 부족했음.

  • 삼성 모니터 품질 문제

    • 한 사용자는 삼성 모니터의 품질 문제를 경험했으며, 두 번째 모니터도 같은 문제를 겪어 결국 환불받음. 삼성 지원팀과의 문제 해결보다는 지역 매장에서의 환불이 더 나았음.
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