세계 최악의 웹사이트

 (matduggan.com)
2P by GN⁺ | ★ favorite | 댓글 1개
  • 개인용 무료가 된 VMware Fusion Pro/Workstation Pro를 내려받는 과정이 Broadcom Support 계정 등록과 새 포털 탐색으로 이어지며, 제품보다 웹사이트가 더 큰 장애물이 됨
  • 기존 VMware 스토어 안내는 새 도메인 이전과 종료를 동시에 말하면서도 리다이렉트를 제공하지 않아, 사용자가 실제 다운로드 위치를 직접 찾아야 했음
  • Broadcom Support 포털은 11쪽짜리 이용 안내 PDF, 구식 CAPTCHA, 작동하지 않는 챗봇 링크, 검색 실패, 깨진 제품 상세 링크가 이어져 지원 포털 역할을 제대로 하지 못함
  • 계정 생성 중에는 복잡한 비밀번호 요구, 1Password 복사/붙여넣기 제한, 확인 비밀번호 입력 제한, 긴 대기 화면이 겹치며 브라우저 사용 통제가 두드러짐
  • 다운로드 화면에 도달한 뒤에도 Broadcom 로고가 2분 14초 동안 표시되고 여러 차례 실패가 반복됐으며, Windows 11 for Arm 제한 안내 링크도 Broadcom 메인으로 돌아감

무료 VMware 다운로드가 Broadcom 포털로 이동함

  • VMware는 개인용으로 VMware Fusion Pro와 Workstation Pro를 무료 제공한다고 알렸고, 최신 빌드는 새 다운로드 포털인 support.broadcom.com에서 등록 후 받을 수 있음
  • 상업용 라이선스 사용자는 단일 SKU인 VCF-DH-PRO로 구매하게 되며, VMware는 40개 이상의 기존 SKU를 줄였다고 안내함
  • VMware 사이트의 스토어 안내는 “새 도메인으로 이동”과 “스토어 종료”를 함께 보여줬지만, 새 도메인으로 바로 리다이렉트하지 않았음

Broadcom Support 등록 화면의 첫인상

  • support.broadcom.com에는 Broadcom Support 탐색 방법을 설명하는 11쪽짜리 PDF 링크가 있었음
  • 등록 문구는 “Broadcom Account를 만들어 여러 셀프서비스 경로로 기술을 향상”한다는 식의 기업식 표현을 사용함
  • CAPTCHA는 오래된 형태로 보였고, macOS Preview의 텍스트 인식이 4글자 중 3글자를 읽을 수 있었음
  • “Ask our chatbot for assistance” 링크는 메인 페이지로 돌아갔고, 실제 챗봇은 “VMware” 입력에 지원 문서 링크를 반환하는 방식으로 동작함

계정 생성에서 쌓이는 마찰

  • CAPTCHA 입력 후 다음 단계로 넘어가자 약 30초 동안 대기 화면이 표시됨
  • 비밀번호 생성 화면은 복잡한 비밀번호를 요구했고, 1Password에서 필드로 직접 복사/붙여넣기가 되지 않았음
  • Command + \로 1Password 입력은 가능했지만 이후 오류가 발생해, 새로고침 후 다시 시도해야 했음
  • Confirm Password 필드에서는 복사/붙여넣기가 막혀 있었고, JavaScript를 끄고 일반 HTML 폼처럼 쓰는 방식도 통하지 않았음
  • 사용자가 브라우저에서 원하는 대로 복사/붙여넣기할 수 없다는 점이 계정 생성 경험을 크게 악화시킴

포털 내부에서 다운로드를 찾기 어려움

  • 계정 생성 후 “eStore” 같은 권한을 추가해야 할지 묻는 듯한 화면이 나왔고, 약 44초 동안 아이콘이 표시된 뒤 영업 담당자에게 문의하라는 안내가 나타남
  • 취소를 누르자 Broadcom Support 메인으로 돌아갔고, 새로 만든 계정으로 다시 로그인해야 했음
  • 로그인 후에도 포털은 다시 Broadcom Support 메인으로 리다이렉트했고, 사용자 이름은 길어서 제대로 표시되지 않았음
  • “Search the entire site” 검색창에서 VMware 관련 검색을 시도했지만 CVE 외에는 찾지 못했음
  • 처음에는 “My Downloads”도 도움이 되지 않았고, “All Products”의 한 링크는 작동하지 않았음
  • 왼쪽 메뉴의 “All Products”를 통해 VMware 제품을 찾았지만, 제품 상세를 클릭하면 정보 없는 빈 화면으로 이동함
  • 이후 “My Downloads”를 다시 클릭하자 다운로드 링크들이 나타났고, 그때서야 VMware 다운로드 항목을 볼 수 있었음

실제 다운로드에서도 지연과 실패가 반복됨

  • 다운로드 항목을 클릭하자 Broadcom 로고가 2분 14초 동안 표시됨
  • 다운로드 버튼을 누른 뒤에도 Broadcom 로고가 다시 나타났고, 30초, 1분, 2분이 지나도 진행이 보이지 않았음
  • 여러 차례 시도에서 실패했고, 3·4·5번째 시도도 실패한 뒤 결국 다운로드에 성공함
  • VMware Fusion 설치 후 Windows 설치 과정에서 Windows 11 for Arm 제한을 설명하는 링크를 클릭했지만, 다시 Broadcom 메인 페이지로 리다이렉트됨

제품보다 포털 접근성이 더 큰 장애물

  • Broadcom Support 포털은 등록, 로그인, 검색, 제품 탐색, 다운로드, 도움말 링크 전반에서 사용자를 계속 막는 흐름을 만들었음
  • VMware 스토어를 이 포털로 옮긴 대신 완전히 새로 만들거나, 평균 사용자가 다운로드를 찾을 수 있는 더 단순한 사이트가 필요하다는 결론으로 이어짐
  • Broadcom이 VMware를 인수했더라도 사용자가 제품을 실제로 받기 어렵다면 제품 접근성이 크게 훼손됨

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GN⁺   [-]
Hacker News 의견들
  • 이건 말 그대로 엔터프라이즈 소프트웨어의 축약판임
    “Enterprise Application Server v21.5™ now with AI, Chatbots, LDAP, Active Directory Integration, Orchestration, and Web 3.0” 같은 경험이 뭔지 궁금했다면 바로 이거임
    엔터프라이즈 소프트웨어가 일반 대중의 눈에 들어오면 이렇게 보이고, 기업 고객들은 매일 이런 걸 봄. 어느 시점엔가 팀이 회의실에 앉아 포털이 끔찍하게 탐색하기 어렵다는 올바른 결론을 내렸고, 그래서 21쪽짜리 PDF 사용 설명서를 18명짜리 팀에 넘기는 밝은 아이디어가 나온 셈임
    추가로 “Enterprise Chatbot Integration Plugin v2.1™ for Enterprise Portals - Enterprise Application Server v21.5”는 라이선스 매출 160만 달러와 21년 지원비 380만 달러짜리 추가 옵션이었을 듯함. 이 플러그인은 영업·마케팅·경영진이 “고객들이 왜 우리에겐 챗봇 AI 상품이 없냐고 묻는다”고 압박해서 EnterpriseSoftwareCorp Inc 직원 한 명이 만들었고, Broadcom 합병 뒤 계약을 따낸 영업 임원은 회사 영업 4위가 되어 하와이 President’s club 시상식에 갔을 것 같음. 포털에 이 플러그인을 억지로 붙여야 했던 Broadcom 엔지니어는 문서 예제인 링크 템플릿을 복붙했고, 봇에 실제 기능을 넣으려면 결국 자기 LLM을 굴려야 한다는 걸 알지만 “우리도 챗봇이 있다” 체크박스는 채울 수 있었음
    • 모든 기업용 웹사이트가 이렇게 나쁘다고 보진 않음
      전기·가스 같은 공공요금 사이트는 훨씬 기능적이고 덜 적대적임. 그 회사들은 사용자가 제때 요금을 내주길 정말 바라기 때문에, 적어도 그 흐름은 꽤 다듬어져 있음
    • 솔직히 이 정도면 그렇게 나쁘진 않다고 봄. 이것보다 훨씬 더 나쁜 걸 봤고, 썼고, 만들도록 강요받기도 했음
      기업 개발 프로세스의 자연스러운 결과라서 Broadcom 사이트와 강하게 닮은 무언가로 끝나지 않기가 거의 불가능함
      샤워하다 아이디어가 떠오른 한 사람이 밤 9시 30분에 Microsoft Teams로 “이렇게 만들라”고 던지고, 제품 사용자와 조금이라도 관련 있는 관리자라면 누구든 기능과 동작을 지시할 수 있음. 이 사람들은 기술 직무 경험이 없고 영업, 전직 영업, 전직 스크럼 마스터인 경우가 많음
      마지막으로 그 인간 지네의 끝에는 .NET식 사고에 갇힌 가짜 프로그래머들이 둘러앉아 지금 작업을 어떻게 가장 “올바르게” 쪼개고 크기 산정할지 꼬투리를 잡고 토론한 뒤, 기존 난장판에 억지로 밀어 넣음. 각각 따로 보면 반쯤 괜찮았을 수도 있는 아이디어 여러 개를 섞은 실행 계획이 나오고, 결과는 김이 모락모락 나는 쓰레기가 됨
  • “프런트엔드 여러분, 내 브라우저를 절대 건드리지 마세요. 그건 당신 게 아니라 내 겁니다. 당신들의 비대한 사이트를 렌더링하라고 공짜로 빌려주는 겁니다”라고 하지만, 이런 걸 프런트엔드 개발자가 떠올렸을 리 없음
    업계에서 일해본 사람이라면 이건 명백히 관리층 지시에서 나온다는 걸 앎
    • 관리층이 사용자에게 복사·붙여넣기를 못 하게 하는 데 그렇게 단호할 것 같진 않음. 프런트엔드 쪽도 그런 어리석은 요청 중 일부에는 “아니요”라고 해봐야 한다고 봄
    • 인도 뉴스 매체는 두 곳을 빼면 전부 클립보드 가로채기를 하는 것 같음
      문단 전체를 선택해서 복사하면 클립보드에는 처음 몇 단어와 기사 링크만 들어감. 싫고 사용자에게 적대적이라고 생각하지만, WhatsApp에 붙여넣을 때 독자들이 반드시 기사 링크를 보게 하려는 사용 패턴에 맞춘 것 같음. 트래픽은 보장되니까
    • 한 단계 더 올라가서, 금지되어야 할 일이라면 왜 브라우저 업체가 허용하는지 묻고 싶음. 가능하게 만들면 누군가는 반드시 씀
      아무도 상사의 어이없는 요청 때문에 자기 직장을 걸고 복사·붙여넣기 차단을 거부하진 않을 것임
    • 이 우회 방법이 꽤 영리함: https://github.com/aaronraimist/DontFuckWithPaste
    • 내가 보기엔 이건 IE6 시절, 악성 사이트가 잠재적으로 클립보드를 볼 수 있던 때에서 온 것 같음. 아마도
  • 이 글의 전제가 된 부분에 대해 한마디 하자면, Broadcom은 사용자가 쓰길 바라서 VMware 데스크톱 앱을 무료로 만든 게 아님
    더 이상 팔거나 지원하고 싶지 않아서 무료로 만든 것임. 아직 존재하는 이유는 기존 상용 지원 계약을 끝까지 버텨야 하고, 고객들이 워크플로를 전환하는 동안 소프트웨어가 필요하기 때문임
    이제 Workstation이나 Fusion을 쓰면 안 됨. 이 제품들은 막다른 길에 들어섰음
    • 예전엔 ESXi와 vSphere도 단일 서버에서는 무료로 쓸 수 있었지만, 이제는 아님
  • 비밀번호 입력란에서 붙여넣기 비활성화를 옹호할 수 있는 사람이 있다면 꼭 들어보고 싶음
    꽤 자주 마주치는데, 어떤 개발자나 팀이 이게 말이 된다고 생각했다는 사실에 화가 나고 이해가 안 됨
    • 작년에도 아주 비싼 침투 테스트 업체가 이렇게 하라고 말한 적이 있음
      조금만 반박하자마자 바로 접는 걸 보니, 몇 년째 아무도 의문을 품지 않은 체크리스트 항목이었고, 그들이 감사한 모든 웹사이트와 앱을 더 나쁘게 만들고 있었던 것 같음
    • 나도 동의하진 않지만, 보통 논리는 “다른 프로그램이 훔칠 수 있는 클립보드에 사용자가 비밀번호를 넣는 걸 막는다”는 식이었음
      브라우저나 비밀번호 관리자의 자동 채우기를 막는 이유도 “엉뚱한 필드에 비밀번호가 채워지는 실수를 방지한다”는 식임. 극단까지 가면 “사용자는 모든 비밀번호를 직접 입력하고 기억해야 한다”로 이어짐
    • 이것과 지나치게 제한적인 비밀번호 규칙도 문제임
      난 종종 의사난수 생성기나 해시 함수로 충분히 강한 비밀번호를 만들고, 숫자가 실제로 포함되지 않았더라도 강하다고 봄
      특정 문자를 허용하지 않는 비밀번호 규칙을 자주 보는데, 그럴 때마다 “앱 전체에 SQL 삽입 버그가 널렸겠구나”와 “비밀번호를 해시하지 않을 가능성이 높겠구나”라는 생각이 듦. 어느 쪽이든 명백한 직무유기 고백임
      이상한 예로 이메일에 들어간 어떤 3글자 조합도 비밀번호에 쓸 수 없게 한 경우가 있었음. 지난달에 처음 세 글자를 입력하면 옵션을 보여주는 자동완성 박스가 많은 앱을 작업하면서 양식을 수백 번, 어쩌면 수천 번 채웠고, 그래서 이름 집합의 3글자 조합 빈도를 계산하는 Python 스크립트를 만들었음. 예를 들어 나라 이름에서 가장 흔한 3글자 조합이 “and”라는 걸 알게 됨
    • 모든 비밀번호를 외워야 하는 거 알지? 그리고 웹사이트마다 고유해야 하고? 100개가 넘는 걸?
    • 요즘 로그인 입력창을 하나씩만 보여주는 사이트들은 대체 뭔가 싶음
      사용자 이름을 입력하고 클릭하면 그제야 비밀번호 입력란이 나타남
      어떤 사이트는 비밀번호 관리자가 하나만 보여도 둘 다 잘 채우지만, 보통은 그렇지 않음
      사람마다 태어날 때 정해진 최대 클릭·탭 횟수가 있다는 건 상식임. 우리 인생에 남은 클릭 수는 한정되어 있는데, 이렇게 한 번 더 클릭하면 Twitter를 끝없이 스크롤하는 행복한 일에 쓸 클릭이 하나 줄어듦. 젠장
  • 세상에서 최악의 웹사이트로는 Workday가 운영하는 모든 것을 추천함
    구직 중인 사람이라면 공감할 가능성이 높음. 여기서 언급된 다른 웹사이트들은 그 괴물에 비하면 한참 뒤처진 2위들임
    • 내 이론으로는 회사들이 Workday를 고르는 이유가 돈을 아껴주기 때문임
      일정 금액 이하의 비용이 생기면 Workday의 미친 듯이 복잡한 비용 보고 흐름을 상대하느니 그냥 내가 부담함
      지난주엔 다른 이유로 Workday에 분노했음. 적격 사유가 생겨 건강보험에 부양가족을 추가해야 했는데, 흐름의 첫 화면이 보장 범위 변경이었고 “본인만” 플랜만 보여줬음. 내가 바꾸려던 “본인+부양가족” 플랜은 없었음. HR과 스크린샷 가득한 이메일을 두 번 주고받은 뒤에야, 존재하는지도 몰랐던 나중 화면에서 올바른 플랜을 고르려면 먼저 잘못된 플랜에 대해 “선택 제출 후 계속”을 눌러야 한다는 걸 알게 됨. “선택 제출 후 계속”은 꽤 최종적인 느낌이었음
    • Workday 지원서에서 가장 좋아하는 부분은 전공 분야 고정 목록인데, 내 전공도 없고 “기타”도 없음
      아니면 늘 예측 못 한 방식으로 실패하는 “이력서에서 자동 입력”일 수도 있음. 아니면 이름과 현재 날짜를 세 번 넘게 수동으로 입력하게 하는 부분일 수도 있고
    • Workday는 거의 보편적인 악처럼 보임. 다만 Workday를 향한 내 감정 일부는 HR을 향한 감정과 얽혀 있을 수도 있음
    • 동의함. 예전에 회사의 어떤 조직이 교육 과정에 Workday Learning을 잠깐 썼던 기억이 남
      과정을 들으려면 왜인지 장바구니에 담고 “결제”해야 했고, 그러면 팝업이 열렸음. 어떻게든 과정을 완료해도 팝업은 그냥 닫히고 실제로 완료됐다는 표시가 없었음
    • 저 저주받은 지옥의 산물 이름을 읽는 것만으로도 짜증이, 신체적으로 짜증이 났음. 이 웹사이트와 그게 상징하는 모든 것이 싫음
  • 어떤 종류의 FTP 서비스를 켜둔 채로 잊어버린 것 같음: https://softwareupdate.vmware.com/cds/vmw-desktop/
    • FTP가 아니라 HTTPS임
    • 이 댓글에 정말 감사함. 오늘 아침 거의 한 시간 동안 아무것도 보여주지 않는 캡차 입력 화면과 씨름하다가 포기했었음
    • FTP가 아니라 디렉터리 목록이 켜진 웹 서버일 뿐임
      덧붙임: 왜 반대표지? URL을 보면 말 그대로 이 상황임
    • 엔터프라이즈 동전의 양면임
  • 사실 ARNGREN.net 사이트가 꽤 좋음. Popular Mechanics 같은 잡지 뒤쪽에 있던 별난 제품 개인 광고가 떠오름
    • arngren.net에 빠진 건 X-ray specs!와 Sea Monkeys! 같은 촌스러운 Johnson Smith 광고임
      Johnson Smith는 잡지 광고계의 싸구려 인형뽑기 같았음. 쓰레기만 받을 걸 알면서도 재미있는 쓰레기였음. 배송까지 두 달쯤 걸려서, 그동안 얼마나 멋질지 상상할 수 있었던 것도 한몫했을지 모름
    • 개인적으로 이 웹사이트는 대단하다고 생각함. 이런 걸 대체 어떻게 유지보수하지?
    • https://www.lingscars.com도 좋아할 듯
  • https://arngren.net을 약간 좋아하는 게 나뿐인가? 차고 세일을 둘러보는 느낌이 들고, 꽤 즐거움
    • 실제로 멋진 Lings Cars가 떠오름: https://www.lingscars.com/
    • 무슨 말인지 알겠음. 확실히 개성이 있음
      하지만 실제로 어떤 작업을 해봤나? 예를 들어 “동물 모양 로봇을 사고 싶다” 같은 것
      이렇게 혼란스러운 배치에서는 눈이 붙잡을 기준점이 없어서 길을 잃기 쉽고, 항목을 놓치고, 이미 확인한 것과 아닌 것을 잊기 쉬움. 실제로 제품을 찾으려 하면 사용자는 1분 만에 뇌 발작이 올지도 모름
    • 가끔 다듬어지지 않은 디자인은 뭔가를 진짜처럼 느끼게 함. 사람들이 실제로 사고 싶어 하는 물건을 파는 거라면 정말 그런 셈이고
    • 내가 가장 좋아하는 웹사이트 중 하나임. 완전한 광기임. 대략 20년쯤 계속 이랬음
      친구 말로는 실제 매장도 있다고 하는데, 웹사이트와 정확히 같은 분위기라고 함
    • 푸터 배경 때문에 세상의 오른쪽 바깥까지 스크롤할 수 있다는 걸 깨닫기 전까지는 괜찮았음
  • Microsoft 사이트의 광기를 두고 Bill Gates가 부하들을 질책하던 그 이메일이 떠오름: https://www.techemails.com/p/bill-gates-tries-to-install-mov...
  • 개인적으로 가장 좋아하는 건 예전 뉴질랜드 Studylink 웹사이트임
    로그인할 때 비밀번호와 “passcode”를 둘 다 써야 했음. 다만 passcode는 직접 입력하는 게 아니라, 드롭다운 상자로 임의의 문자 두세 개를 고르라고 했음. 내 passcode가 길어서 필요한 문자를 알아내려면 항상 종이에 적어야 했음
    • 어떤 사이트는 상자 사이에 정확한 개수의 별표를 넣어서 문자를 셀 수 있게 함
      예를 들어 8글자 중 2번째, 5번째, 6번째 문자를 원하면 드롭다운 상자를 B라고 할 때 “별표, B, 별표, 별표, B, B, 별표, 별표”처럼 보이는 식임
    • Lotus Notes의 고전적인 “기능”이 떠오름. 페이지 맨 아래까지 내려가면 나옴: https://web.archive.org/web/20120123085307/http://homepage.m...
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