인시던트가 일어났을 때 경영진과 효과적으로 일하기

• 인시던트가 일어났을 때 경영진과 효과적으로 소통하는 방법
• 첫째, 트립와이어(Tripwire)를 미리 설정하기
  • 트립와이어는 조건이 충족되면 동작을 트리거하는 조건
  • 이를 설정하면 경영진이 인시던트 정보를 받길 원할 때 분명하게 알려줄 수 있음
• 둘째, ‘경영진 요약(The Executive Summary) 문서’ 작성법 통달하기
  • 경영진 요약 문서는 경영진이 인시던트와 관련된 가장 적절한 정보를 손쉽게 이용하도록 정리한 문서
  • 여기에는 ‘인시던트가 비즈니스와 고객에게 미치는 영향’, ‘문제를 해결하기 위해 어떤 진전을 보였는지’, 연락 초안과 보고서 등 관련 문서 링크 등을 제공해야 함
• 셋째, 간결하고 단순하게 소통해야 함
  • 경영진 요약 문서는 1 페이지를 넘지 말아야 함
  • 질문에 답변을 준비하되, 감당하지 못할 정도로 너무 많은 정보를 주지 말아야 함
• 넷째, 한계를 다시 생각해 볼 것
  • 경영진과 함께 일할 때, 프로세스를 맹목적으로 따르지 말 것
  • 앞으로 나아갈 최선의 길을 비판적으로 생각해야 함