인시던트로 더 잘 학습하기: 사후 분석 문서 가이드

• 사후 분석 문서: 인시던트가 종료된 뒤, 관련 정보를 모은 문서
• 문서의 최종 목표:
  • 인시던트 원인이 되는 요인, 주요 위험 요소를 더 잘 이해하고, 미래에 비슷한 위험 요소 영향을 예방하거나 줄이는 방법을 계획하는 것
• 사후 분석 문서 책임자:
  • 리더십 역할을 맡은 사람(예: 인시던트 리드)
  • 인시던트를 해결하기 위해 구체적인 조치를 취한 사람
  • 인시던트가 영향을 미친 서비스를 위해 대기 중인 사람
  • 인시던트를 확인하고 수동으로 선언한 사람
• 사후 분석 문서 작성 시기:
  • 인시던트가 마무리된 직후
  • 그렇지 않으면 인시던트 원인이 되는 요인을 진단하는 데 도움이 되는 핵심 세부 사항이 왜곡됨
• 모든 인시던트에 사후 분석이 필요한 건 아님
  • 인시던트가 반복되거나, 대응하기 어려운 인시던트가 일어나면 사후 분석 문서를 작성하는 게 좋음