GN⁺: 당신의 챗봇과 대화하고 싶은 사람은 없다.

• 챗봇은 인기가 없으며 사람들은 그들과 대화하고 싶어하지 않습니다.
• 90년대 후반에는 웹사이트가 애플리케이션의 다음 세대로 기대되었지만, 검색 엔진이 사용자의 주요 진입점이 되었습니다.
• 모바일 앱의 등장으로 우리의 꿈이 이루어지는 것처럼 보였지만, 앱은 제한적이며 고급 기능은 호스트 운영체제에 의존합니다.
• Siri, Alexa, Google 어시스턴트와 같은 가상 개인 비서는 주로 간단한 작업에 사용되었지만, 앱과의 통합이 더욱 진화하고 복잡한 대화를 제공하고 있습니다.
• 언어는 가상 비서의 제한이었지만, 대형 언어 모델 (LLM)을 통해 사용자 요청과 앱 출력을 이해하는 능력이 대대적으로 향상될 것입니다.
• 관계는 개인 비서와의 관계이며 개별 챗봇이나 온라인 비서와의 관계는 아닙니다.
• 사람들은 모든 앱과 기능이 개인 가상 비서와 통합되기를 기대합니다.
• 사람들이 웹사이트를 방문하거나 앱을 사용할 때, 그들은 기능적인 사용자 인터페이스를 찾는 것이지 챗봇은 아닙니다.
• 아무도 챗봇과 대화하길 원하지 않습니다.

[neo]

Hacker News 의견

• 대부분의 사람들은 챗봇이 도움이 되지 않고 문제 해결을 위해 인간과 연결하는 것을 선호합니다.
• 챗봇은 웹의 괴로운 사용자 경험에 대한 해결책으로 간주됩니다.
• 웹의 광고 중심적인 성격은 광고로 인해 혼란스러운 사용자 인터페이스를 유발하여 챗봇이 더 매력적입니다.
• 이 기사의 전제는 사용자들이 독립적인 챗봇보다는 기기에 통합된 챗봇을 더 자주 사용할 것이라는 것입니다.
• 챗봇은 종종 부적절하게 구현되며, 방해적인 팝업과 최소한의 인간 오퍼레이터 지원이 있습니다.
• 일부 댓글러들은 기사에서 제시된 주장을 뒷받침하는 증거와 지표의 부재를 비판합니다.
• 챗봇의 효과는 다양하지만, 사용자에게 답변과 지원을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 챗봇은 주로 고객 서비스 도구로 사용되었으며, 모든 일괄적인 인간 보조로 사용되지는 않았습니다.
• 사용자들은 특히 인간 지원 요원이 도움이 되지 않거나 비효율적인 경우에는 인간처럼 이해하고 상호작용할 수 있는 챗봇을 선호합니다.
• 일부 사용자들은 복잡한 결정과 행동을 위해 여전히 인간과 상호작용하는 것을 선호합니다.
• 챗봇의 품질은 개선되고 있으며, 사용자들은 좋은 경험을 제공한다면 챗봇과 상호작용하는 데 더욱 기꺼이 참여합니다.