애플 소프트웨어 품질 위기: 프리미엄 하드웨어와 수준 이하의 소프트웨어가 만났을 때

• 최근 iPad Air 11" M2 모델에서 발생하는 성능 저하와 과열 문제로 인해 Apple의 소프트웨어 품질에 대한 우려가 제기되고 있음
• Apple의 기본 애플리케이션인 Notes와 Freeform을 사용할 때 특히 두드러지며, Apple Pencil Pro와 함께 사용 시 입력 지연과 과열 현상이 발생함
• 필자는 강의 시작 시 새로운 노트를 만들고, 제목과 태그를 추가한 후 Apple Pencil Pro로 필기를 시작하는데, 한 페이지 정도의 필기를 마치면 iPad가 과열되고 지연 현상이 빈번해짐
• 11월 6일에 해당 문제때문에 애플스토어 방문해서 11월 13일 하드웨어를 교체했음. 그러나 2/27부터 교체한 기기에서도 문제 발생

프리미엄 하드웨어, 고전하는 소프트웨어

• iPad Air 11" M2에서 기본 애플 애플리케이션 사용 시 심각한 지연 발생
• 과열로 인해 장치를 잡기 불편하며, 장기적인 하드웨어 손상 우려
• 애플 스토어 직원들은 하드웨어 교체를 제안했으나, 문제의 근본 원인은 소프트웨어에 있음
• 소프트웨어 품질 저하로 인해 애플의 지원 인프라가 부적절하게 느껴짐

주목할 만한 세부 사항

• 열 관리 실패: M2 칩이 외부 온도가 불편해지기 전에 성능을 조절해야 하지만, 열 관리 시스템이 제대로 작동하지 않음
• 메모리 관리 문제: 성능이 점진적으로 저하되는 것은 메모리 누수 또는 Apple의 드로잉 애플리케이션에서의 부적절한 가비지 컬렉션이 문제 인것으로 보임
• 여러 소프트웨어 업데이트가 근본적인 성능 문제를 해결하지 못하고 새로운 기능을 추가하여 시스템에 부담을 줌

"애플 세금(Apple Tax)"에 대한 재고

• 프리미엄 가격을 지불하는 이유는 뛰어난 사용자 경험, 디자인, 생태계 통합 때문이었음
• 소프트웨어 품질이 계속 저하되면 이러한 가치 제안이 점점 더 방어하기 어려워짐
• 고객으로서 최소한 다음을 요구할 수 있음:
  1. 투명성: 알려진 성능 문제 인정
  2. 기본에 집중: 성능과 안정성에만 집중한 업데이트
  3. 확장된 지원: 소프트웨어 문제가 하드웨어 수명에 영향을 미칠 때 확장된 보증 고려
• 애플 제품 사용의 즐거움이 점점 사라지고 있으며, 소프트웨어가 하드웨어 성능을 따라가지 못하고 있음
• 애플이 사용자 경험을 우선시하는 제품을 다시 만들기를 촉구함

[susuyo]

10년 넘게 맥을 써왔는데, 요즘처럼 맥 소프트웨어 품질이 엉망진창이라고 느꼈던 적이 없던 것 같습니다. mediaanalysisd라는 프로세스가 캐시 파일로 몇십기가 용량 낭비하고 있고, 한/영 변환하는 커서 아이콘을 출력하는 프로세스가 몇 기가씩 램을 사용하고 있고 그러네요.
예전 라이언이나 요세미티 시절도 최적화가 나쁘긴 했지만, 그 때는 하드웨어 사양이 훨씬 나빴으니..

[ahwjdekf]

어이없는 애플앱 끝판왕은 xcode 일듯..

[ndrgrd]

원래 애플은 구미가 당기는 하드웨어와 모든 것을 폐쇄적으로 만들어 가둬버리는 소프트웨어의 어이없는 조합이긴 했죠

[belline0124]

같은 앱에서 비슷한 문제를 겪으면서, 대강 아이패드 화면 밝기가 너무 밝아서 나오는 발열 문제때문에 쓰로틀링이 걸렸나보다 하면서 쓰고 있었는데.. 소프트웨어 품질 문제일지도 몰랐겠네요 🤯

[GN⁺]

Reddit 주요 댓글

u/ubermonkey

• 소프트웨어는 시간이 지날수록 복잡해지고, 개발자들이 전체 구조를 이해하기 어려워지면서 품질이 떨어짐.
• Apple도 예외가 아니며, 시간이 지날수록 macOS의 안정성이 줄어든다고 주장.

AHrubik

• Apple의 문제는 "enshittification"(점진적인 품질 저하)과 "feature creep"(불필요한 기능 추가)에 있음.
• 기업이 사용자보다 이익을 우선하면 제품의 품질이 저하됨.

tagman375

• Apple이 경쟁사를 따라가기 위해 불필요한 기능을 추가하면서 사용자 경험을 해치고 있음.
• 특히 AI 기반 추천 기능과 자동 텍스트 요약 기능이 실용성이 부족하다고 지적.

iapplexmax

• macOS에서도 "enshittification" 현상이 보이며, 불필요한 기능 추가와 기존 기능 개선 부족이 문제.
• Apple Music이 iTunes보다 퇴보했고, 시스템 데이터가 비대해지는 문제도 해결되지 않고 있다고 언급.

King-in-Council

• Apple은 macOS의 품질을 개선하기 위해 "Snow Leopard" 스타일의 최적화 중심 업데이트를 해야 한다고 주장.
• 연간 OS 업데이트 대신 2년 주기로 품질을 향상시키는 방식이 필요함.

trisul-108

• Notes 앱에서 긴 손글씨 입력 시 성능이 급격히 저하되는 이유는 Apple이 전체 텍스트를 한 번에 처리하기 때문.
• OCR(문자 인식) 기능이 활성화되면 더욱 문제가 심각해짐.

Coolpop52

• Freeform과 Notes 앱의 입력 지연 문제는 오랫동안 지속된 버그이며, Apple이 이를 해결할 의지가 없어 보임.
• Apple은 하드웨어 개발에 집중하지만, 소프트웨어 품질 저하가 사용자 경험을 망치고 있음.

FlukyS

• Apple의 소프트웨어 품질이 저하되고 있지만, Windows는 기본 OS 품질이 낮고, Linux는 서드파티 앱 지원이 부족함.
• macOS가 여전히 가장 완성된 경험을 제공하지만, 최근 소프트웨어 문제가 증가하고 있다고 분석.

rudibowie

• Apple의 소프트웨어 품질 저하는 시간의 흐름 때문이 아니라 리더십 문제라고 주장.
• Steve Jobs가 있었던 시절에는 품질이 향상되었지만, 현재의 Craig Federighi 체제에서는 품질이 지속적으로 악화되고 있다고 비판.

Stoppels

• 연간 macOS 업데이트는 단순한 마케팅 전략이며, 소프트웨어 품질이 떨어지는 주된 이유는 Apple이 macOS를 iOS와 통합하면서 우선순위를 낮췄기 때문.
• Apple은 macOS를 하드웨어 판매를 위한 부가 서비스로 취급하고 있음.

Fine-Subject-5832

• Apple은 최소 1년 동안 신기능 추가 없이 기존 기능을 다듬는 업데이트를 해야 한다고 주장.
• 그렇게 하면 소비자들도 Apple이 소프트웨어 품질을 신경 쓰고 있다고 인식할 것.

Darth_Ender_Ro

• Apple이 Steve Jobs 시절의 완벽주의 문화를 잃어버렸다고 주장.
• 현재는 모두가 서로를 존중하는 분위기 속에서 강력한 품질 개선이 이루어지지 않고 있다고 지적.

Equivalent-Cut-9253

• macOS는 여전히 경쟁 OS보다 낫지만, 최근 몇 년간 점점 덜 직관적이고 불편해지고 있음.
• 만약 Windows가 더 나아졌거나 Linux가 더 쉽게 사용할 수 있었다면, 많은 사용자가 Apple을 떠났을 것.

rialovessex2

• AirDrop이 대용량 파일 전송 시 자주 실패하는 문제를 경험함.
• iCloud 기반 사진 관리도 불안정하며, 대체 앱을 사용해야 하는 경우가 많음.

sagarpachorkar

• Apple은 macOS와 iOS의 기본 성능과 안정성을 점검하는 대대적인 품질 개선 프로젝트가 필요함.
• iOS 12나 macOS Snow Leopard처럼 성능 향상에 초점을 맞춘 업데이트가 다시 필요하다고 주장.

Opening_Sherbet8939

• macOS Sequoia 15.3 업데이트 이후 Safari가 멈추고, 키보드 입력이 지연되며, 창 전환이 심하게 끊김.
• MacBook Pro의 높은 가격을 고려하면 이런 소프트웨어 경험은 용납될 수 없다고 비판.

[GN⁺]

Hacker News 의견

• 새로운 직장에서 Windows 노트북을 사용하게 되면서 Mac에 대한 불만이 줄어듦. Windows를 사용하면서 Mac 생태계의 소중함을 깨달음

• Apple의 소프트웨어 개발 과정에 근본적인 문제가 있다고 느끼게 된 개인적인 경험을 공유함

  • 최근 macOS 버전에서 바탕화면을 오른쪽 클릭하고 '배경화면 변경'을 선택하면 새로운 설정 패널이 열림
  • '사용자 지정 색상'을 클릭하고 색상 선택 원 안에서 '색상 커서'를 몇 초간 드래그하면 커서가 불규칙하게 움직임
  • 이 문제는 색상 원 아래의 선형 슬라이더를 사용할 때도 발생함
  • 이 버그는 설정 패널의 깊은 곳에 숨겨져 있지 않으며, 바탕화면 색상을 변경하는 유일한 방법임
  • 이 문제를 OS 업데이트 후마다 확인하는 것이 취미가 되었으며, Ventura에서 새로운 설정 패널이 도입된 이후로 계속 문제가 있음
  • 피드백 어시스턴트 티켓을 작성했지만, 보고서가 사라진 것처럼 느껴짐

• MacOS 15.3.0으로 업그레이드하면 Apple Intelligence가 자동으로 활성화되고, 15분 간격으로 보고가 켜짐

  • 사용자가 활성화 여부를 묻지 않음
  • Apple Intelligence를 비활성화한 후 15.3.1로 미니 업데이트를 하면 다시 활성화됨
  • 이는 Apple 소프트웨어 품질에 대한 나쁜 신호로 보이며, Windows 11에서 보이는 어두운 사용자 방법으로 이동하는 것 같음

• 기능 우선순위가 최적화보다 중요시됨: 엔지니어링 자원이 기존 성능 문제를 해결하기보다는 새로운 기능에 집중됨

  • 최근 Apple에 대한 불만의 핵심을 찌르는 지점임
  • Windows XP Pro에서 OS X 10.2로 전환한 이유는 간단하고 견고한 데스크탑 경험을 원했기 때문임
  • 오래된 MacBook을 부팅하여 파일을 가져오면서 10.2의 단순함에 놀람

• 2021-22년 Apple에서 일할 때 그들의 문제는 다른 소비자 앱 및 기기 제조 회사와 거의 비슷했음

  • 엔지니어링 문화가 끔찍하며, 특히 'Apple 정신'을 다음 세대 개발자에게 전수하는 데 관련됨
  • Apple이 향후 10년 내에 다른 회사와 구별되지 않을 것 같음
  • 사용자 테스트가 거의 없는 개발 접근 방식과 결합되어 있음
  • 기본 글꼴 크기를 한 단계 올리면 얼마나 많은 것이 깨지는지 관찰할 수 있음
  • 생일을 연도 없이 연락처에 입력하면 저장할 때 다음 날로 넘어가는 버그가 있음
  • '적지만 더 나은' 것을 원하지만, 소비자들이 이 접근 방식을 취하는 회사를 보상하지 않는 것 같음

• Apple뿐만 아니라 모든 곳에서 소프트웨어 품질이 심각하게 저하됨

  • 기업 문화가 소프트웨어 품질을 무시하는 것이 주요 요인으로 보임
  • 많은 엔지니어가 성능, 보안, 신뢰성 같은 CS 기본 개념을 제대로 이해하지 못함
  • '시니어' 엔지니어가 작성한 코드가 리뷰를 통과해서는 안 되는 경우가 많음
  • 소프트웨어 품질이 회사의 수익에 영향을 미치지 않는 한, 경영진이 앱 로딩 시간이 20초 걸리는 것에 신경 쓰지 않음
  • 소비자들은 비대함에 무감각해졌고, 규제 기관은 주의를 기울이지 않음

• 2013년경 사용자 경험을 우선시하는 제품을 만드는 것에 매료되어 첫 MacBook을 구입함

  • 처음 몇 년 동안 하드웨어/UI/UX 측면에서 '프리미엄' 인상을 주었지만, 2016년경 Linux로 돌아가야 했음
  • 소프트웨어 경험과 사용자 경험이 너무 나쁘고, 버그가 많으며, 자주 변경됨
  • CarPlay에서 전화가 올 때 내비게이션 지도를 볼 수 없는 기본 UX조차 고려되지 않음
  • 하드웨어는 놀라울 정도로 훌륭하지만, 지난 10년간 소프트웨어 경험이 너무 나빠서 다시 돌아가기 어렵게 만듦

• Apple의 버그 보고에 대한 태도가 문제의 주요 부분이라고 생각함: 그들은 기본적으로 당신의 의견을 듣고 싶어하지 않음

  • 드문 버그가 눈에 띄지 않고 묻히게 됨
  • 버그 보고를 대규모로 처리하는 것이 어렵다는 것을 알지만, 수백억 달러를 잘 활용할 수 있을 것 같음

• Apple Music이 급격히 악화됨. iTunes는 안정적이고 사용하기 쉬운 소프트웨어였지만, Apple Music은 신뢰할 수 없음

  • Spotify는 디자인과 제품 결함이 많지만 실제로 작동함

• 품질 측면에서 업계 전반의 점진적인 하락과 관련이 있다고 생각함

  • 신뢰성, 세부 사항에 대한 주의, 정확성이 보안, 기능 추가, 경쟁사보다 시장에 빨리 나오는 것에 비해 예산의 작은 부분을 차지함
  • 스타트업 문화가 많은 엔지니어가 실력을 쌓는 용광로가 되었고, 주로 돈을 위해 업계에 들어온 새로운 인재들이 주요 요인임