Gmail은 내가 멍청하다고 생각해서, 나는 떠났다

• Gmail 웹 UI가 원치 않는 언어 모델 요약, 자동 답장 초안, “help me write” 안내를 반복 노출하며 이메일 읽기와 쓰기 흐름을 방해함
• 사용자가 메시지를 읽자 요청하지 않은 요약이 먼저 보이고, 답장을 쓰려 하자 언어 모델이 만든 초안이 이미 입력돼 있어 직접 삭제하고 다시 써야 했음
• 새 메일 작성 중 “Press / for Help me write”와 “Tab to improve”가 커서 아래에 나타나며, 직접 쓴 문장을 개선하라고 압박하는 느낌을 줌
• 일부 기능은 끌 수 있지만 다른 기능은 끌 수 없거나, 끄려면 자동 스레드 분류 같은 오래된 유용한 기능까지 꺼야 해 사용 지표를 부풀리려는 의도처럼 보임
• 16년 동안 사용한 Gmail 계정에서 벗어나 자체 도메인을 메일 호스트에 연결하고 Fastmail 평가판을 쓰기 시작했으며, 여러 도메인과 별칭 설정 후 더 일찍 시도하지 않은 것을 아쉬워함

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Gmail에서 겪은 생성 AI 개입

• 프로젝트 피드백 메일을 Gmail 웹 UI에서 열자, 요청하지 않은 언어 모델 요약이 먼저 나타남
• 답장 상자를 선택하자 언어 모델이 생성한 답장 초안이 이미 들어 있었고, 사용자는 이를 삭제한 뒤 직접 작성함
• 새 메시지를 작성할 때는 새 “help me write” 버튼을 강조하는 컬러 애니메이션이 잠시 시선을 빼앗음
• 본문 영역에서는 “Press / for Help me write”가 커서 아래에 나타났고, 새 단락에서 잠시 멈추자 “Tab to improve”가 다시 나타남
• 선택형 AI 작성 보조 기능 자체보다, 요청하지 않은 요약·답장·개선 안내가 반복적으로 끼어드는 방식이 문제로 작용함

끌 수 없는 기능과 Gmail 이탈

• 일부 기능은 끌 수 있지만, 다른 기능은 끌 수 없거나 자동 스레드 분류 같은 오래된 유용한 기능까지 함께 꺼야 함
• 원치 않는 요약과 자동 답장은 언어 모델 기능의 사용 지표를 인위적으로 부풀리는 수단처럼 보임
• 다른 메일 클라이언트를 쓰면 언어 모델 기능을 보지 않을 수 있지만, 몇 달간의 경험이 나빠 Gmail과의 완전한 단절을 선택함
• 16년 동안 사용한 Gmail 계정은 여전히 쓰던 가장 오래된 인터넷 계정이었지만, 이미 이탈 절차를 시작함
• 이번에는 자체 도메인을 메일 호스트에 연결하는 방식으로 옮기며, fediverse에서 제안을 구했을 때 가장 인기 있었던 Fastmail을 평가판으로 사용 중임
• Fastmail은 아직 평가판 초반이지만 유연해 보였고, 여러 도메인 연결과 몇 개의 별칭 설정 후 더 일찍 시도하지 않은 것을 아쉬워함
• Gmail 데이터 이전은 아직 결정하지 않았으며, 연락처는 거의 확실히 가져가겠지만 나머지는 새로 시작하는 것도 좋게 느껴짐

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• Fastmail을 대안으로 강하게 추천함. Gmail에 있는 기능은 거의 다 있고, 앱 비밀번호, 내 이메일 숨기기, iOS 연동까지 지원함
  아쉬운 점은 캘린더가 주소 자동완성을 안 해서 타이핑이 조금 더 필요하다는 정도임. 대신 Fastmail에서 하는 모든 작업이 즉시 반응하고, 이름값을 제대로 함
  Fastmail을 쓰다가 Gmail로 돌아가면 로고를 몇 초씩 보며 기다려야 하고, 50번 닫아도 기억 못 하는 “새 AI 기능 써보라” 배너가 받은편지함 위를 차지하는 게 충격적으로 느껴짐. Gmail은 전반적으로 너무 느리고, Fastmail은 애니메이션조차 거의 없어 처음엔 어색하지만 곧 그게 오히려 쾌적하다는 걸 알게 됨
  22년치 이메일도 Fastmail 데이터 이전으로 30시간쯤 걸려 문제 없이 옮겨졌고, 검색도 Gmail 초대장으로만 가입하던 시절 메일까지 잘 찾아줌. 새 스타트업용 G Suite 받은편지함으로 돌아가면 성터 폐허를 걷는 느낌이 듦

  • 몇 년 전 Gmail에서 Fastmail로 옮겼을 때는 Fastmail이 기능이 좀 적어 보였지만, 가끔 방치한 Gmail에 들어가면 그 둔함을 어떻게 견뎠는지 믿기 어려움
    가벼운 소프트웨어는 시간이 지나도 버티고, Fastmail은 기억나는 UI 변화도 거의 없음
    작은 불편은 iPhone 알림을 눌러도 실제 이메일로 바로 이동하지 않는 점, iPhone에서 전체 확장 헤더를 펼치기 어렵다는 점 정도임. 초안 저장 잘 되고, 귀찮게 굴지 않고, 모바일 앱도 있음
    가족 여러 명이나 여러 조직 이메일을 호스팅할 때는 더 저렴한 대안을 찾을 수도 있겠지만, 소수 계정이라면 정말 추천할 만함
  • Gmail처럼 이메일을 기본, 프로모션, 소셜, 업데이트 탭으로 자동 분류해 주는지가 중요함. 지금까지 다른 곳에서 못 찾은 Gmail의 가장 유용한 기능임
    수동 태그나 필터를 직접 만드는 얘기가 아니라, 처음부터 진짜 중요한 기본 메일만 받은편지함에 보여주고 나머지는 나중에 보게 해주는 자동 분류가 필요함
    이 기능이 없으면 받은편지함이 밀려드는 메일 폭류가 되어 관리와 우선순위 지정이 훨씬 어려워짐. 받은편지함을 0으로 유지하는 편이라, 이 기능 없이는 사람들이 포기하고 방치하는 이유도 이해됨
  • Fastmail도 좋고, Fairemail도 쓰고 있으며 꽤 마음에 듦
    https://email.faircode.eu/

• 이 지경까지 온 게 정말 이상함. “그 시간 괜찮습니다” 같은 간단 답장 원클릭은 받아들일 수 있지만, 누군가에게 보낼 답장을 항목별로 통째로 제안하는 건 받아들이기 어려움
  오늘 동료에게 받은 메일에는 미리보기 상자에 다 들어가지도 않을 만큼 긴 추천 답장이 붙어 있었고, 전형적인 LLM식으로 그럴듯하지만 아무 말도 안 하는 문장이었음. 도움이 안 되는 수준을 넘어 모두의 시간을 낭비함

  • “그 시간 괜찮습니다” 같은 프롬프트도 가끔만 유용하다면 시간 낭비라고 볼 수 있음. 가끔 쓰는 다섯 단어를 입력하려고 버튼이 꼭 필요한지 모르겠음
    예전에 그 버튼을 써본 적은 있지만, 없어도 삶은 똑같았을 것 같음
  • 시간 낭비일 뿐 아니라, 에너지 사용 때문에 자연자원 낭비도 엄청남
  • 놀랄 일도 아님. 검색 결과를 일부러 더 나쁘게 만들어 질의량을 늘렸다는 증거도 발견 과정에서 나왔음. 그러니 기본으로 켜지고 묻지도 않고 실행되는 AI 기능으로 Gemini 사용량을 부풀리는 것도 당연해 보임
    실리콘밸리는 화려한 자동완성이 8천억 달러 가치가 있다고 세상을 설득하려고 서로 넘어지고 있음

• LLM이 유용한 쓰임새가 있다는 건 인정하지만, 사용자를 대신해 이메일을 써주는 기능은 정말 이해가 안 됨
  영어를 잘 못해서 뜻을 전달하는 데 도움을 받는다면 모르겠지만, 영어 원어민들이 이걸 많이 쓰는 건 이상함. 어떤 이메일을 써야 하는지 LLM에 설명할 수 있다면 그냥 그 이메일을 쓰면 됨

  • 가장 답답한 건 분명 AI로 채운 게 보이는 5문단짜리 넘는 이메일을 받는 경우임. “추가로 필요한 게 있으면 알려주세요”, “시스템 개선 필요성을 인지하고 근본 원인을 해결하기 위해 노력 중입니다”, “이건 단순 기능이 아니라 사용자에게 중요한 경로입니다” 같은 공허한 문구로 가득함
    사람들은 좋은 이메일을 쓰는 데 필요한 생각과 노력을 근본적으로 피하려는 것 같음. 또 분량이 많을수록 노력이 커 보이고 좋게 받아들여질 거라는 믿음도 있는 듯함. 마지막으로 직접 쓰면 어색한 표현, 문법, 철자 실수를 할까 봐 걱정하는 것도 있어 보임
  • 이건 멋진 신세계의 통신 규약 같음. 보내는 사람과 받는 사람은 사실 한 문장만 있으면 되지만, 문화가 특정한 예의와 개인적 맛을 요구하니 AI가 문화적으로 적절한 군더더기를 만들어 주고, 받는 사람은 자기 AI로 그 군더더기를 제거함
    둘 다 생산성을 최적화한다며 문화를 벗겨내고, 상호작용은 얼굴 없는 것이 되며 자기 자신도 대체 가능한 존재가 됨
    이런 방식이 데이팅으로 퍼지면 번식과 쾌락을 최적화하려고 효율적으로 성관계만 하게 되는 모습도 상상 가능함
    언젠가는 AI로 확장했다가 다시 압축하는 규약도 불필요한 추론을 최적화한다는 이유로 제거되고, 사람들은 다시 서로 말하겠지만 수백 년의 문화가 벗겨진 원시인 언어를 쓰게 될 것 같음
  • Ronny Chieng이 Harvard Class Day에서 한 화제의 연설이 잘 표현했음. “AI가 이메일을 쓰고 스레드를 요약해 준다고요? 그거 또 누가 할 수 있는지 알아요? 저요”라는 취지였음
  • 결국 불안감임. 자신이 멍청한 말을 할까 봐 걱정하고, LLM은 더 “좋고” “전문적으로” 들린다는 확신을 줌
  • 이메일 작성에 봇 도움을 찾는 사람이 있는 건 전혀 놀랍지 않음
    영어를 모국어로 쓰는 사람들까지 포함해, 이해하기 어려운 글로 된 커뮤니케이션을 꽤 많이 봤음
    꾸준히 가장 답답했던 집단은 더 잘 알아야 할 학교 교사들이었음

• Firefox를 쓰지만 특정 웹사이트가 Chrome을 요구할 때를 대비해 Chrome을 설치해 둠. 그런데 최근 Chrome이 Windows 11 알림으로 새 AI 기능 광고를 보내기 시작했고, 두 대의 기기에서 모두 발생함
  한동안 두 기기 모두에서 Chrome을 실행한 적도 없었음. 쓸모없고 부정확한 쓰레기를 이렇게까지 밀어붙이는 게 미칠 노릇임

  • Google이 시스템 알림에 제품 광고를 밀어 넣는 건 정말 불쾌했음. 시스템 알림 광고 때문에 지운 제품이 처음도 아니지만, Google은 Linux에서는 같은 짓을 할 배짱이 없어서 개인 기기에서는 이런 일이 일어나지 않음
    회사 잡담방에서 얘기했더니, 우리가 Google Workspace를 쓰게 된 뒤로 사람들이 Google을 나쁘게 보는 데 지친 상사가 Mozilla 같은 사례와 억지로 평행선을 찾으려 했음. “Thunderbird도 가끔 기부 요청을 보여주지 않냐”는 식인데, 그건 실제 프로그램을 열었을 때임. 그 뒤 채팅은 멈춰버림

• ChatGPT에서 싫은 점은 내용에 반응하기보다 내 글을 다시 써야 한다고 가정한다는 것임
  내 글쓰기 스타일이 좋음. 언어적 지문이 남을 수도 있고 어떤 LLM이 생각하는 “좋은 글” 기준에 안 맞을 수도 있지만 상관없음
  걱정스러운 건 기본값이 다시 쓰기인 이유가 아마도 대부분의 사용자가 그걸 원하기 때문일 가능성이 크다는 점임

• Gmail에서는 겪지 않았지만, 최근 새 컴퓨터를 샀더니 첫 2주가 이런 순간들로 가득했음. 모든 것에 팝업이 이렇게 난무하게 둔 게 충격적임
  최악은 Windows 업데이트일 수도 있음. 각종 제품을 밀어붙이는 화면 10개를 거절해야 내 컴퓨터를 쓸 수 있게 해줌

  • 다들 듣기 지겨운 건 알지만, Linux에서는 이런 일이 없음. 다르고, 여기저기 조금 투박하고, 한두 개 소프트웨어를 대체해야 할 수도 있음
    그래도 이런 걸 참을 필요는 없음. 더 나은 길이 있음
  • Microsoft는 동의를 이해하나?
    [ ] 예
    [ ] 나중에 다시 묻기
  • Windows라면 덜 놀랍긴 함
    Google은 2005~2020년쯤에는 정말 유능했음. 아마 더 이전부터였을 수도 있지만 기억나는 범위는 그 정도임
    Microsoft는 2012년쯤부터 주의 깊게 보던 사람들을 진심으로 실망시킨 적이 별로 없다고 봄

• 이메일 작성용 LLM과는 별개로, 요즘 Gmail에서 신경 쓰이는 점이 있음
  Google을 상대로 한 집단소송이 몇 건 있었고, 예를 들면 www.GoogleWebAppActivityLawsuit.com 같은 건데, 두 소송 관련 이메일이 모두 내 Gmail 계정의 스팸 폴더로 바로 들어갔음
  스팸함을 정기적으로 확인해서 다행이었음. 그냥 Gmail 스팸 필터의 오탐이길 바람

  • 주제에서 벗어날 거면 나도 끼고 싶음
    웹 Gmail에서 이메일 쓰는 상자가 정말 끔찍함. 단순한 입력창보다 기능이 더 필요하다는 건 알지만, 조 단위 회사가 핵심 제품의 가장 중요한 부분을 이렇게 망가진 쓰레기로 만들 수 있는지 모르겠음
    뭔가를 지우면 커서가 이메일 끝으로 가고, Ctrl-Z를 누르면 수정 직전 위치가 아니라 이메일 첫 글자 앞으로 가며, 완전히 임의 길이의 문자열을 되돌리는 식임. 1년쯤 전에는 한 달 정도 오른쪽 영역이 아예 클릭을 받지 않기도 했음. 기본 키보드 단축키도 계속 깨짐
    WYSIWYG 편집은 수십 년 전에 해결한 문제인데 어떻게 이렇게 나쁠 수 있는지 모르겠음. 결국 메모장 앱에서 이메일을 쓰고 다 끝나면 붙여넣게 됨. 브라우저 확장 문제인가 했지만, 아니었고 정말 그만큼 나쁨
  • 맞음. Google 집단소송 통지뿐 아니라, 법원이 Google에 보내고 전달하라고 명령한 그 통지가 가장 심하긴 하지만, 모든 집단소송이나 합의 관련 이메일이 무조건 Gmail 스팸 폴더로 들어감
    스팸은 외부 주소로 메일 전달을 설정해도 절대 전달되지 않고, 옵션도 없음. 그래서 그런 메시지를 보려면 스팸까지 전부 나에게 전달하게 만드는 복잡한 사용자 규칙을 써야 함
    너무 일관되고 오래된 문제라 우연이라고 보기 어려움. Google 관련 통지만이 아니라 모든 집단소송 통지를 스팸 구멍에 넣어, 단순한 자동 스팸 필터 오류라고 주장하려는 것 같음
  • Gmail 사용자들이 내 메시지를 못 보는 경우가 있음. 그냥 평범한 개인 간 이메일인데도 스팸으로 들어감
    Google의 스팸 탐지는 예전엔 꽤 좋았지만, 이제는 사용자가 실제로 원한 메일도 숨기는 쪽으로 다이얼을 너무 돌린 것 같음. 좋은 상황이 아님

• Google 설정에 들어가 전역 스마트 기능 옵션을 끄는 걸 강하게 추천함. 한 번에 엄청난 양의 잡동사니가 사라짐
  Gmail에서는 설정 -> 일반(https://mail.google.com/mail/u/0/#settings/general)로 가서 “Smart features”까지 내려가 꺼두면 됨
  그다음 바로 아래 “Google Workspace smart features”도 1~2개의 토글로 전체 Workspace에서 꺼두면 됨
  마지막으로 그냥 Fastmail 같은 곳으로 옮기면 됨 :-)

• 더 나쁜 건, “보세요! 우리가 대신 써줄 수 있어요!”라는 도구들을 실제로 써봤다면 제대로 작동하지도 않는다는 걸 알게 된다는 점임
  Gmail 요약은 대부분 말이 안 되고, 추천 답장은 내가 쓰려던 원문의 의도를 완전히 놓침
  요즘 AI 통합 대부분은 사실상 알파 품질 코드임. 어떤 비용을 치르더라도 AI, AI, AI를 도입하라는 강제 압력이 없었다면 이런 상태로 출시되지 않았을 것임

  • 유럽, Denver, Vegas가 포함된 항공편 예약 이메일을 받았는데, 어떤 이유로 시간이 캘린더에 잡히지 않았음. 순진하게 AI 도구로 넣어보려고 했음
    5분 동안 시도했지만 작동하지 않았음
    너무 화가 나서 30분 더 프롬프트를 만지며 이벤트를 제대로 만들려고 했고, 시간대 문제도 강조했음
    결국 포기하고 수동으로 2분 만에 끝냈음
  • 전체 목표는 우리를 돕는 게 아님
    AI 모델을 훈련시키는 것임. 사용자가 싫어하고 고치면 AI는 “더 좋아짐”