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책임 추궁 감소

 (250bpm.substack.com)
2P by GN⁺ 11시간전 | ★ favorite | 댓글 1개
  • 책임 회피 현상은 조직 내에서 인간의 판단이 공식적인 절차로 대체되면서 발생하는 문제임
  • 이러한 현상은 효율성과 안전성을 높일 수 있지만, 책임 회피의 수단으로 사용될 수 있음
  • 대규모 조직뿐만 아니라 작은 그룹에서도 발생할 수 있으며, 인간적 요소가 사라지면서 불만이 증가함
  • 책임 회피는 때로는 긍정적인 결과를 가져올 수 있으며, 연구 개발이나 위기 상황에서 유용할 수 있음
  • 책임 회피를 창의적으로 활용하여 조직 설계에 통합할 수 있는 방법을 모색할 필요가 있음

책임 회피 현상

  • 1990년대 암스테르담 공항에서 발생한 사건에서 책임 회피의 예시를 볼 수 있음
  • 네덜란드 정부의 명령에 따라 440마리의 다람쥐가 파괴되었으며, 이는 윤리적 판단의 부재로 인한 결과였음
  • 직원들은 명령을 따랐지만, KLM은 이를 평가 실수로 간주하고 진심 어린 유감을 표명했음

책임 회피의 문제점

  • 항공사의 예시에서 볼 수 있듯이, 직원들은 상위 계층의 결정에 따라 행동하며, 책임을 지지 않음
  • 신용카드 회사의 사례에서는 기술적 문제가 절차로 덮어지며, 고객은 이유를 알 수 없고 불만을 제기할 곳이 없음
  • 홀로코스트 연구에서는 행정적 절차가 대량 학살을 가능하게 했으며, 관료들은 개인적으로 책임을 느끼지 않았음

책임 회피의 긍정적 측면

  • 연구 기관에서는 책임 회피가 자유로운 연구를 가능하게 하며, 혁신을 촉진함
  • 위기 상황에서는 책임 회피가 신속한 대응을 가능하게 하며, 규칙을 무시하고 창의적 해결책을 찾을 수 있음
  • 시장 경제에서는 책임 회피가 기업가에게 위험을 감수할 수 있는 자유를 제공함

책임 회피의 활용

  • 책임 회피는 효율성과 안전성을 높일 수 있지만, 책임 회피의 수단으로 사용될 수 있음
  • 책임 회피를 창의적으로 활용하여 조직 설계에 통합할 수 있는 방법을 모색할 필요가 있음
  • 책임 회피는 때로는 긍정적인 결과를 가져올 수 있으며, 연구 개발이나 위기 상황에서 유용할 수 있음
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GN⁺ 11시간전  [-]
Hacker News 의견

  • Davies의 두 번째 발췌문 결론은 항공편에서 밀려나는 것과 같은 상황에서 잘못된 결론을 내리고 있음. 이러한 상황은 더 미묘하며, 대화 상대자는 예외적인 경우에 문제를 해결할 수 있는 능력을 가지고 있음. 그러나 이를 일반적으로 할 수 없으며, 공적으로는 불가능하다고 주장해야 함

    • 고객이나 시스템의 객체는 가능한 한 불쾌하게 행동하는 것이 유일한 방법일 수 있음. 이는 예외, 에스컬레이션, 특별한 경우를 유발하고 원하는 것을 얻기 위한 방법임

  • 사이버 보안은 기술, 수학, 암호화에 관한 것이 아니라 계약을 통한 책임 분산에 관한 것임

    • 엔드포인트 보안 도구를 설치하고, 비합리적이거나 역효과를 내는 요구 사항을 충족해야 하는 이유임
    • 외부 감사자가 체크리스트를 확인하는 이유임
    • 사고가 발생했을 때 모든 최선의 조치를 취했음을 증명하기 위함임

  • TV 시리즈 24는 고문이 나쁘고 규칙에 어긋나지만, 긴급한 상황에서 규칙을 어기고 고문을 하는 영웅이 필요하다는 점을 강조함

    • 실제로 아부 그라이브와 블랙 사이트에서 많은 "영웅"들이 있었음
    • 책임 회피는 윤리적 가드레일을 약화시키는 계산된 방법으로 사용될 수 있음

  • 컨설팅 경력에서 큰 조직에 초대되어 이미 계획된 일을 확인하는 경우가 있음

    • 외부 전문가의 의견을 듣고 싶어하는 이유는 책임을 외부로 분산시키기 위함임
    • 목표가 정량적, 정성적으로 측정 가능하도록 하고, 목표로의 경향을 시각적으로 제공하며, 책임자를 명확히 함

  • DMV에 갈 때는 아무것도 기대하지 않고 다른 행동이나 조치를 계획해야 함

    • 직원들이 반응할 때 침착하고 이해심 있게 대하면 그들이 활기를 찾는 것처럼 보임
    • DMV는 미국의 많은 주에서 운전 면허증을 발급하고 차량 등록을 처리하는 곳임

  • 소액 청구 법원은 "아무도 책임지지 않는" 문제를 해결하는 훌륭한 도구임

    • 법원이 회사에 서신을 보내면 회사는 책임자를 찾거나 미지급 판결을 처리하는 과정을 거침
    • 이 접근법은 금전적 문제나 기다릴 수 있는 경우에만 도움이 됨

  • 다람쥐 예시는 끔찍하게 들리지만, 병원체를 옮기는 표본을 생태계 간에 이동시키는 위험을 인식하지 못함

    • 질병이 지역 환경에 도입되면 야생 동물이나 농업에 치명적인 결과를 초래할 수 있음
    • 예를 들어, 구제역 확산을 방지하기 위해 낙농장은 해외에 다녀온 사람의 출입을 제한함

  • Sustrik의 또 다른 두 가지 보석

    • 반사회적 처벌
    • 기술관료적 플림솔 라인

  • 항공권 예약 시 잘못된 공항 코드로 인해 비행기를 놓친 경험이 있음

    • 새로운 공항이 곧 개장할 것이라 생각하고 출발했으나, 실제로는 아직 개장하지 않았음
    • 비행기를 놓친 후 다른 항공편을 예약했으나, 연결 항공편의 규정으로 인해 모든 후속 항공편이 무효화됨
    • 결국 더 비싸고 불편한 항공권을 구매해야 했음

  • AI가 감정적으로 불편해하는 사람들을 대체할 것이라는 느낌이 있음

    • United Healthcare가 AI 거부 봇을 도입하여 고객의 죽음을 초래한 사례가 있음
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