모두가 책임을 회피하고, AI만을 탓한다 [번역글]

1. 책임 회피 구조란?

   • 일이 잘못될 때, 누구도 문제를 책임지고 해결하지 못하게 설계된 시스템을 의미함.
   • (원문: 시스템이 이미 결정을 내렸고, 그 시스템은 스스로에 대해 아무런 설명도 하지 않습니다.)

2. 사례: 항공사 고객센터

   • 직원, 매니저, 상사 모두 "컴퓨터가 허락하지 않아서 도와줄 수 없다"며 책임을 지지 않음.
   • 결국 어느 누구도 문제를 직접 해결하지 못함.

3. 댄 데이비스의 해석

   • 『The Unaccountability Machine』에서는 이런 시스템을 ‘책임 회피 구조(accountability sink)’라고 정의.
   • 절차와 규칙에 의존해 잘못의 근원을 특정할 수 없는 상황 설명.

4. AI 시대, 책임 회피 문제의 심화

   • “앞으로는 ‘시스템 탓이다’라는 말을 익숙하게, 그리고 말 그대로 받아들여야 할 것”.
   • AI 결정에 대한 비판/책임 전가가 점점 늘어나며, 실제로 누가 책임져야 하는지 모호해짐.

5. 창업자 모드(Founder Mode)의 대조

   • 창업자에게 모든 책임이 집중되는 구조로, 책임 회피 구조와 대조됨.
   • “결정을 바꿀 수 있는 정도가 바로 그 결정에 대해 책임질 수 있는 정도다.”
   • 사람의 직접적 개입과 결정이 조직에서 책임성을 높이는 핵심.

6. 피드백 루프와 스킵레벨 미팅

   • 조직 내 실질적인 책임성을 강화하기 위한 소통 구조로 ‘아래에서 위로 전달되는 피드백’, ‘스킵레벨 미팅’ 등이 제시됨.

7. 해결 방향

   • AI 시스템 뒤에도 반드시 책임질 사람이 있어야 하며, 재결정이 빠르게 가능해야 함.
   • 역할과 시스템을 사람의 개입이 가능한 구조로 재설계하는 것이 중요.