- AI 기반의 오픈소스 고객 참여 플랫폼으로, 데이터를 활용해 대규모로 개인화된 사용자 여정을 설계할 수 있도록 지원
- 기존 도구의 문제점: 높은 비용, 기존 커뮤니케이션 스택 전체를 변경해야 하는 어려움
- LimeJourney는 다음 두 가지 원칙을 중심으로 설계됨:
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오픈소스 접근성: 개발자와 소규모 팀이 무료로 사용 가능. 관리형 솔루션을 선호하는 경우 클라우드 버전도 제공
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기존 통합 지원 (BYOI): 기존 도구와의 통합 지원, 전체 스택 교체 불필요
주요 기능
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AI 기반 통찰: AI 모델을 사용해 고객 이해를 지원
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비주얼 여정 빌더: 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스로 복잡한 사용자 여정 생성 가능
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동적 세분화: 사용자 이벤트나 속성을 기준으로 세그먼트 생성 가능
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통합 기능: 기존 도구 및 서비스와 연결 가능, 데이터 수집 관련 통합 기능 지속 추가 중
LimeJourney의 기술 스택
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풀스택 모노레포 애플리케이션 (TypeScript로 작성)
- 주요 기술:
백엔드 아키텍처
핵심 구성 요소
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이벤트 스트리밍 백본 (Kafka 기반)
- 사용자 및 시스템 이벤트 고속 처리
- 시스템 내 모듈 간 비동기 통신 지원
- 이벤트 소싱을 통한 데이터 일관성과 재생 가능성 제공
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실시간 세분화 엔진
- ClickHouse의 고성능 쿼리 기능 활용
- 사용자 속성 및 행동에 기반한 동적 세그먼트 생성
- 대규모에서도 빠른 세그먼트 계산 가능
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여정 오케스트레이션
- Temporal 기반으로 복잡한 사용자 여정 관리
- 워크플로 신뢰성 보장, 실패 시 복구 가능
- 여정 일시 중지, 재개 및 수정 지원
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엔터티 관리
- 사용자 프로필 및 속성 관리
- 엔터티 변경 이벤트 발행
- 플랫폼 전반에서 통합된 사용자 데이터 제공
데이터 흐름 및 상호작용
- 사용자 행동(예: 페이지 조회, 구매)이 이벤트를 생성해 Kafka로 전달
- 이벤트는 ClickHouse에 저장되어 대규모 데이터 분석 지원
- 세분화 엔진이 최신 이벤트와 데이터를 기반으로 실시간 사용자 세그먼트를 업데이트
- 세분화 변경 또는 특정 이벤트가 여정 오케스트레이션을 트리거
- Temporal이 여정을 관리하며 다음과 같은 작업 수행:
- 사용자 데이터 및 이벤트 기록 조회
- 현재 세분화 상태 확인
- 외부 작업 트리거(예: 이메일, 푸시 알림 발송)
- 주요 작업 또는 상태 변경 시 새 이벤트를 생성, 시스템에 다시 전달