- 2020년에 SaaS가 핀테크를 추가하면 고객당 매출을 2~5배까지 늘리고 새로운 SaaS 시장을 개척할 수 있다고 얘기한 바 있음
- 4년이 지난 지금, 버티컬 SaaS(VSaaS)가 다시 한번 스케일되고 있는데, 이번에는 "AI"임
Vertical SaaS의 진화
- 버티컬 소프트웨어 시장은 특정 산업을 가장 잘 지원하는 버티컬 SaaS 비즈니스가 지배적인 버티컬 솔루션이 되는 승자독식 역학을 가짐
- 첫 번째 물결인 클라우드는 서비스를 온라인으로 제공함 (예: 전자상거래를 위한 Shopify, 서비스 노동자를 위한 ServiceTitan)
- 두 번째 물결인 클라우드+핀테크는 VSaaS 기업이 소프트웨어 제품 내에 금융 서비스를 내장할 수 있게 해 수익을 증가시킴
- 지금은 클라우드 + 핀테크 + AI 로 이루어진 버티컬 SaaS의 세 번째 물결의 시작을 목격하고 있음
- 이 세번째 물결에서 가장 영향력 있는 것은 현재, "노동을 소프트웨어로 전환"하여 VSaaS의 영역을 더욱 확장함
AI가 VSaaS 고객당 수익을 증가시킴
- 피트니스 및 뷰티 스튜디오를 위한 수직 소프트웨어 기업 Mindbody 사례:
- 1차 물결(클라우드)에서는 온라인 예약과 일정 관리 처리
- 2차 물결(클라우드+핀테크)에서는 직원 급여, 고객 결제 처리, 스튜디오 보험 제공으로 사업 확장
- 그러나 Mindbody 구독 피트니스 스튜디오 운영자는 여전히 마케팅, 영업, 고객 서비스, 재무 등 많은 업무를 수행하기 위해 인력이 필요함
- 3차 물결인 AI의 등장:
- 일부 역할에서는 항상 인간의 연결을 갈망하겠지만, 인간 연결이 핵심 이점이 아니고 핵심 제품을 제공하거나 비즈니스를 차별화하는 데 특별히 중요하지 않은 역할은 AI에 의해 보완되거나 완전히 대체될 수 있는 후보임
- 적절한 솔루션으로 VSaaS를 사용하는 많은 기업은 영업, 마케팅, 고객 서비스, 운영, 재무 등에 대한 내부 및 외부 인건비를 크게 줄일 수 있음
- 이는 VSaaS 기업의 수수료를 추가로 2~10배 더 증가시킬 수 있음
- Mindbody를 넘어 미래의 버티컬 SaaS 플랫폼은 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 인력과 기타 도구를 완전히 제거할 수 있을 것으로 예상됨
앞으로의 전망
- AI는 버티컬 SaaS의 새로운 시대의 문을 열고 있음
- 마케팅, 영업, 고객 서비스, 재무 등의 기능에서 AI는 현재 사람이 수행하는 많은 단순 작업을 보완, 자동화하거나 경우에 따라 대체할 것임
- 이를 통해 VSaaS 기업은 소프트웨어로 더 많은 것을 제공할 수 있게 됨
- 고객당 수익을 2~10배 증가시킬 뿐만 아니라 이전에는 시장 규모가 너무 작거나 고객 확보 비용이 효율적이지 않아 접근하기 어려웠던 시장의 기회도 열릴 것임