1P by neo 2달전 | favorite | 댓글 3개

Apple ID 로그아웃 및 계정 잠금 문제 발생

  • 4월 28일 금요일 저녁, 다수의 Apple 사용자들이 여러 기기에서 동시에 Apple ID에서 로그아웃되고 계정이 잠기는 문제가 발생함
  • 로그아웃된 후 기존 Apple ID 비밀번호로 로그인을 시도하면 계정에 접근할 수 없게 되며, 비밀번호 재설정 후에야 다시 로그인이 가능함
  • 이 문제가 발생하는 원인은 아직 명확하지 않음

문제 현황

  • 9to5Mac에서는 오후 8시경 첫 제보를 받았으며, 이후 소셜 미디어에서 관련 보고가 크게 증가함
  • Apple의 시스템 상태 웹페이지에는 현재 서비스 이상이 표시되지 않고 있음
  • 9to5Mac 내부에서도 일부 직원이 직접 영향을 받음

관련 이슈 및 우려사항

  • 최근 몇 주 동안 발생한 지속적인 비밀번호 재설정 공격 문제와의 연관성은 현재로서는 불분명함
  • 도난 기기 보호(Stolen Device Protection) 기능을 사용 중인 경우, 신뢰할 수 있는 위치에서 멀리 떨어져 있을 때 Apple ID에서 갑자기 로그아웃되면 특히 큰 문제가 될 수 있음
  • Apple ID 비밀번호를 재설정하면 iCloud를 통해 이전에 설정한 모든 앱 전용 비밀번호도 함께 재설정됨

추가 정보

  • 이 문제에 대해 Apple에 더 자세한 정보를 요청했으며, 답변이 오면 업데이트할 예정임
  • 독자 여러분도 오늘 밤 기기에서 Apple ID 로그아웃을 경험했는지 댓글로 알려주시기 바람

이 글의 요약은 다른 글과 섞인걸까요? 전혀 다른 내용이 요약으로 들어가 있네요
아무튼 전에 구글 계정 잠겨서 일상이 난리난 사람 이야기도 읽은 적이 있는데 제대로 된 대응 고객센터가 없는건 진짜 문제 같습니다

크롤링할때 잠시 오류가 있었나 보네요. 수정해두었습니다. 감사합니다.

Hacker News 의견
  • 여러 사용자들이 iPhone을 구매하고 앱을 다운로드한 후 갑자기 계정이 잠기는 문제를 겪음. 고객 지원에 연락해도 제대로 해결되지 않고 오히려 영구 차단당하는 경우도 있음.

  • Apple, Google, Facebook 등 대형 인터넷 기업들이 고객 지원 서비스를 거의 제공하지 않는 점이 놀랍고, 사용자들은 이를 받아들일 수밖에 없는 상황임. 이런 플랫폼에서 차단당하면 큰 영향을 받을 수 있음.

  • 기업들이 계정 잠금 프로세스를 더 투명하게 공개하고 도움을 받을 수 있는 방법을 제공하도록 강제할 필요가 있음. Google이나 Facebook의 경우 직접 연락할 방법을 찾기 어려움.

  • iPad의 인증기가 고장 나서 Apple에 연락했지만 3주 뒤에나 지원 전화를 준다고 하고, 막상 전화해도 자동 음성 메시지만 나오는 등 제대로 지원받기 힘듦.

  • Apple 개발자 프로그램 등록도 3개월 넘게 진행 중인데 진척이 없고, 고객 서비스에 연락해도 딱히 도움이 안 됨. 잘못한 게 없어도 해결책이 없다는 걸 깨달으니 의욕이 떨어짐.

  • @icloud.com을 주 이메일로 사용하는 사람들의 계정이 자주 잠기는데, 비밀번호 대입 공격 때문으로 보임. 복구 연락처와 복구 키를 미리 설정해 두는 게 좋음.

  • Apple의 고객 지원이 형편없다는 건 다들 경험으로 알고 있지만, 세계 최고 부자 기업이 의도적으로 이런 결정을 내린 걸 옹호하는 사람들이 이해가 안 됨.