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GN⁺: 사기, 스팸, 지원 및 모더레이션에서의 규모의 불경제

 (danluu.com)
1P by neo 7달전 | favorite | 댓글 1개

규모의 불경제: 사기, 스팸, 지원 및 조정

  • 대규모 플랫폼이 작은 플랫폼보다 사기, 스팸, 부정 행위 등의 비율이 높음.
  • 예를 들어, Signal 대 WhatsApp에서는 Signal에서 스팸 메시지를 받은 적이 없지만 WhatsApp에서는 정기적으로 받음.
  • 기술 콘텐츠를 읽는 곳을 비교할 때, 덜 알려진 소규모 포럼이나 lobste.rs와 같은 사이트는 큰 플랫폼보다 나쁜 콘텐츠의 비율이 낮음.
  • Reddit, YouTube, Facebook, Google 검색 결과와 같은 중대형 소셜 미디어 플랫폼은 더 높은 비율의 부정적 콘텐츠를 가짐.
  • 플랫폼의 크기가 커질수록 제대로 된 지원을 받을 확률이 낮아지고, 잘못된 정지나 금지에서 계정이 복원될 가능성도 줄어듦.

대규모 플랫폼의 문제

  • 대규모 플랫폼이 더 나은 조정과 스팸/사기 필터링을 할 것이라는 주장에 대한 의문 제기.
  • 구글 엔지니어와 사상가들은 대규모 플랫폼만이 효과적인 조정, 스팸 필터링, 사기 탐지를 할 수 있다고 주장하지만, 실제로는 소규모 검색 엔진이 SEO 남용에 더 저항력이 있음.
  • 자체 이메일 관리가 스팸 부담 때문에 불가능하다는 일반적인 인식에도 불구하고, 많은 사람들이 자신의 이메일을 관리하며 Gmail과 비슷하거나 더 나은 결과를 얻음.

대규모 플랫폼의 조정 문제

  • 마크 저커버그는 대형 기술 회사를 분할하면 조정 문제가 심화될 것이라고 주장함.
  • 저커버그의 주장은 대규모 플랫폼이 더 많은 자원을 가지고 있기 때문에 더 나은 조정을 할 수 있다는 것이지만, 실제로는 이러한 자원을 다른 곳에 사용함.
  • 예를 들어, 메타는 메타버스 개발에 500억 달러를 투자했지만, 조정 플랫폼과 기술에는 투자하지 않음.

지원 문제

  • 대형 플랫폼의 사용자 지원은 일반적으로 불만족스러움.
  • 일반적인 지원 채널은 비효율적이며, 사용자는 종종 표준적인 거절 편지나 카프카스러운 악몽을 겪음.
  • 유료 지원을 사용하는 경우에도 무료 지원과 크게 다르지 않은 경험을 보고함.
  • 대형 회사가 더 큰 규모로 성장함에 따라, 지원의 효율성을 높이기보다는 더 저렴하고 이윤을 극대화하는 방향으로 지원을 제공함.

GN⁺의 의견

  • 대규모 플랫폼이 더 많은 자원을 가지고 있음에도 불구하고, 사용자 경험의 질은 종종 더 작은 플랫폼보다 떨어짐. 이는 대규모 플랫폼이 자원을 이윤 극대화가 아닌 사용자 경험 개선에 사용하지 않기 때문임.
  • 사용자 지원의 질은 플랫폼의 크기에 반비례하는 경향이 있으며, 이는 대규모 플랫폼의 복잡성과 비효율적인 지원 시스템 때문임.
  • 이 글은 대규모 플랫폼의 문제점을 지적하며, 사용자들이 더 작은 플랫폼을 선택할 때 고려해야 할 중요한 요소들을 제공함.
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neo 7달전  [-]
Hacker News 의견

  • 첫 번째 댓글 요약:

    • 대기업이 되는 것이 일반적으로 문제라는 의견.
    • 대기업은 개별 소비자에 대한 관심을 잃고, 시장 지위 보호에 집중.
    • 규모의 경제가 개별 기업에게는 이득이지만, 사회나 인류 전체에게는 해로움.
    • 대기업의 성장을 자연 현상으로 보되, 주기적으로 분할해야 한다는 주장.

  • 두 번째 댓글 요약:

    • 인터넷 사기 문제는 사기꾼들에게 책임을 묻지 않고 단순히 쫓아내는 데 그침.
    • 사기 산업이 수익성이 높아 지속적으로 성장.
    • 사기 행위를 신고하고 예방하는 과정이 부재.
    • 정부가 국제적으로 협력하여 사기 산업을 축소시키는 노력 필요.

  • 세 번째 댓글 요약:

    • 대형 플랫폼의 규모의 경제는 실제로 지원이나 사기 방지에 있지 않음.
    • 소규모 서비스는 문제 해결을 위해 노력하지만 대형 플랫폼은 시장 지배력으로 문제를 무시.

  • 네 번째 댓글 요약:

    • 커뮤니티가 성장함에 따라 사용자를 모더레이터로 성장시켜야 함.
    • 지속 가능한 모더레이터 확보 방법은 커뮤니티 내에서만 가능.

  • 다섯 번째 댓글 요약:

    • 대형 플랫폼이 사기 방지에 더 능숙하지만, 그 규모 때문에 더 많은 타깃이 됨.
    • 소규모 플랫폼은 덜 가치가 있어 사기가 덜 발생.

  • 여섯 번째 댓글 요약:

    • Reddit은 수천 개의 독립적으로 관리되는 소규모 서브레딧의 조합으로 좋은 예.
    • 자체 이메일 서버 운영은 전 세계를 대상으로 하기 때문에 문제가 많음.

  • 일곱 번째 댓글 요약:

    • 경쟁 증가는 중간 규모의 기업들이 더 나은 경험을 제공하도록 유도.
    • 소프트웨어 회사에 대해 중간 규모의 기업을 육성하는 것이 규제나 시장 경쟁 정신에 부합.

  • 여덟 번째 댓글 요약:

    • 아마존이 플랫폼에서 판매되는 모든 상품에 대한 책임을 지도록 하는 것이 해결책.
    • 광고를 게재하는 사업체는 광고주의 실제 이름과 주소를 제공할 수 있어야 함.

  • 아홉 번째 댓글 요약:

    • 대기업의 신화와 '작은 것이 아름답다'는 개념에 대한 논의.
    • 대기업이 경쟁 상황에서 살아남기 위해 만들어낸 신화와 능력에 대한 비판.

  • 열 번째 댓글 요약:

    • 아마존에서 분명히 가짜인 SD 카드/플래시 드라이브 판매에 대한 의문 제기.
    • 사용자 데이터 손실을 초래하는 가짜 제품에 대한 심각성 인식 부족 지적.
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