GN⁺: 은퇴 교사의 연금 중단, 제공업체가 그녀가 사망하지 않았다는 것을 인정 거부

은퇴한 교사의 연금 중단: 제공자가 사망 여부를 믿지 않아

• 은퇴한 교사인 Eileen McGrath는 연금 제공자로부터 2020년부터 여러 차례 자신의 생존을 증명하라는 요청을 받음.
• 연금 제공자인 Teachers’ Pensions는 그녀를 잘못된 사망자와 혼동하여 네 번이나 연금 지급을 중단함.
• McGrath는 크리스마스 기간 동안 소득이 없는 상태가 되었으며, 이 문제에 대해 불만을 제기한 후 1월 2일에야 연금을 받음.

연금 수령자의 생존 확인 절차

• 연금 수령자를 사망자 명단과 대조하여 부적격 지급을 방지하기 위한 검증 절차의 희생자가 됨.
• 교육부(DfE)에 따르면, 개인 정보가 다르더라도 사망자 명단의 항목이 연금 수령자와 일치할 수 있음.
• Capita가 관리하는 시스템은 반증된 연결을 기록하지 않기 때문에, 수령자는 매 12개월마다 자신이 그 사망자가 아님을 확인해야 함.

연금 중단에 대한 경고 부족

• 연금 수령자에게 보내진 편지는 개인 상황의 변화에 대한 일반 등록 사무소의 업데이트를 제공한다고 언급하지만, 응답하지 않을 경우 연금이 중단될 수 있음을 명시하지 않음.
• 대변인은 이러한 사실을 언급하지 않는 것이 "불쾌감을 주지 않기 위함"이라고 말함.
• McGrath는 연금이 복구되었지만 사과는 없었으며, 연금 수령자가 상황이 변하지 않았다면 연락해야 한다는 것을 분명히 하지 않았다고 지적함.

연금 제공자의 부적절한 절차

• 연금 컨설턴트인 Steve Webb은 사망자 명단의 부정확한 일치에 대해 연금 제공자가 조사를 거쳐야 하며, 구체적인 경고 없이는 결코 지급을 중단해서는 안 된다고 말함.
• 연금 제공자는 사망 가능성이 있는 경우 정확성을 교차 확인하기 위해 사용할 수 있는 풍부한 데이터 소스를 활용해야 하며, 생존을 확인한 사람은 다른 회원과 동일하게 취급되어야 함.

GN⁺의 의견

• 이 기사는 연금 제공자의 시스템 오류와 부적절한 절차로 인해 한 은퇴 교사가 겪은 불편함과 불안을 강조함.
• 연금 수령자의 생존 확인 절차는 필요하지만, 잘못된 데이터 매칭으로 인한 불편과 연금 중단은 피해야 함.
• 이 사례는 연금 제공자들에게 그들의 시스템과 절차를 재검토하고 개선할 필요성을 상기시키며, 연금 수령자들에게는 자신의 권리를 지키기 위해 적극적으로 대응해야 할 중요성을 일깨움.

[neo]

Hacker News 의견

• Capita가 관리하는 시스템은 거짓으로 확인된 연결을 기록하지 않기 때문에, 수혜자는 사망자와 동일인이 아님을 매 12개월마다 확인해야 할 수도 있다고 DfE는 가디언에게 전했다.

  • Capita가 관리하는 시스템의 문제점으로, 사망자와 다른 사람임이 확인되어도 이를 기록하지 않아 매년 확인 요청을 받는 상황.

• 수혜자에게 지급 중단이나 응답 기한에 대한 언급 없이 28일 이내에 응답하지 않으면 지급이 중단될 수 있음을 알리지 않는다고 대변인은 말했다. 이는 "불쾌감을 주지 않기 위함"이라고 한다.

  • 영국적인 특징으로, 수혜자에게 불쾌감을 주지 않기 위해 중요한 정보를 생략하는 통지 방식.

• 인터넷과 앱이 세상을 지배한 후, 이제 할아버지 할머니는 살아있음을 증명하기 위해 앱을 다운로드하고 카메라에 눈을 깜빡이며 얼굴을 기울여야 한다.

  • 기술 발전에 따라 변화하는 삶의 모습과 이에 대한 복잡한 감정을 표현.

• Capita가 관리하는 시스템은 사망자와 다른 사람임을 매 12개월마다 확인해야 하며, 이는 시스템의 버그로 보인다.

  • 시스템의 결함으로 인해 노인들에게 반복적으로 사망 여부를 확인하는 불편함을 지적.

• 출생 증명서를 받으려 할 때, 단순히 태어났음을 증명해야 했던 경험을 회상.

  • 출생 증명 과정의 아이러니함을 드러내는 일화.

• 스위스에서는 외국인 연금 수령인도 매년 살아있음을 증명해야 한다. 아버지도 수십 년간 살아있음을 증명해야 했다.

  • 다른 나라에 거주하는 수혜자의 생존 확인이 더 어려운 현실을 설명.

• 연금 제공자에게 전화하여 "내 죽음에 대한 보고는 대폭 과장되었다"고 말할 기회.

  • 사망 오류에 대한 재치 있는 대응 제안.

• 연금 수혜자를 사망자 명부와 대조하여 부적격 지급을 방지하는 검증 절차에 빠진 경우, 개인 정보가 다르더라도 명부에 등록된 사망자와 연금 수혜자가 일치할 수 있다.

  • 부적절한 연금 지급을 막기 위한 검증 절차의 문제점을 지적.

• 이 문제를 해결하기 위해 간단한 수정을 제안할 수 있는 컨설턴트로서, 아직 그것이 무엇인지 말하지 않겠지만 효과가 있을 것이라고 확신한다.

  • 시스템의 결함을 해결할 수 있는 간단한 해결책을 제시할 의향이 있는 컨설턴트의 자신감.

• 몬티 파이썬 스케치를 연상시키는 상황.

  • 유명한 코미디 스케치와 비교하여 현재 상황의 아이러니를 표현.