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GN⁺: Posthog, 슬랙 커뮤니티 폐쇄하고 포럼으로 전환

 (posthog.com)
3P by neo 10달전 | favorite | 댓글 2개

공개 슬랙 닫고 더 나은 PostHog 커뮤니티 구축

  • PostHog는 오픈 소스 프로젝트 주변에 활발한 커뮤니티를 구축함.
  • 500명 이상의 기여자들로부터 코드를 받고 수천 명의 사용자들과 공개 슬랙 그룹에서 아이디어를 교환함.
  • 이제 공개 슬랙 그룹을 닫고 사이트에서 더 나은, 확장 가능하고 유용한 커뮤니티를 만들기로 결정함.

요약: 2024년 1월 24일에 슬랙 그룹을 닫고, 이미 새 커뮤니티 포럼으로 이동한 1,500명의 사용자에게 합류할 것을 초대함. 계정을 생성하면 독특한 커뮤니티 성과를 받게 됨. 이 결정은 공개 슬랙 그룹에만 영향을 미치며, 추가 지원을 위해 비용을 지불하는 사용자들의 개인 슬랙 채널에는 영향을 주지 않음.

커뮤니티 방식 변경 이유

  • PostHog는 지난 4년 동안 빠르게 성장했고, 공개 슬랙 그룹은 커뮤니티의 중심이었음.
  • 슬랙 그룹은 사용자와 대화하고, 기능 요청을 듣고, 질문에 답하고, 피드백을 요청하는 장소였음.
  • 커뮤니티 멤버가 5,000명을 넘어서면서 슬랙 플랫폼의 한계가 명확해짐.
  • 메시지가 빠르게 사라지고, 주요 지원 흐름과 연결되지 않으며, 유용한 해결책이 사이트나 구글에서 검색 가능하지 않음.
  • 이 문제를 해결하기 위해 유료 플랜 가입과 자체 AI 봇 구축을 고려했으나, 새로운 접근 방식이 필요하다는 것을 깨달음.

PostHog 커뮤니티 포럼 소개

  • 기성 포럼 플랫폼 대신, Strapi를 사용한 헤드리스 CMS로 자체 포럼을 만듦.
  • 포럼은 이미 몇 달 동안 운영되며 1,500명 이상의 활동적인 멤버를 보유함.
  • 새 포럼은 PostHog 팀과 넓은 커뮤니티에 질문을 게시할 수 있는 전용 영역을 제공함.
  • 누구나 응답할 수 있고, 답변은 다른 사용자를 안내하는 데 도움이 되는 선호하는 해결책으로 선택될 수 있음.
  • 모든 콘텐츠는 주요 지원 흐름에 연결되어 있고, 사이트에 영구적으로 존재하며, 검색 엔진에서 볼 수 있음.
  • 포럼은 사이트의 다른 부분과도 통합되어 있어, PostHog 문서를 탐색하면서 질문을 게시할 수 있음.
  • 프로필은 포럼의 큰 부분으로, 정보를 추가하고 참여하는 토론을 추적하며, 커뮤니티를 통해 얻은 성과를 표시할 수 있는 공간임.
  • 공개 슬랙에서 PostHog 커뮤니티에 합류하는 모든 사람에게 감사의 의미로 독특한 성과를 제공함.

다음 단계는 무엇인가?

  • 공개 슬랙을 포럼과 병행하여 계속 운영하는 옵션도 있었지만, 슬랙 사용자들을 불확실한 상태에 두게 될 것임.
  • 대신 PostHog 커뮤니티 포럼을 선호하여 슬랙을 닫을 예정임.
  • 1월 12일에는 공개 PostHog 슬랙의 모든 채널을 보관하여 새로운 토론이나 답변을 게시할 수 없게 함.
  • 1주일 후인 1월 22일에는 슬랙 그룹을 영구적으로 닫고 모든 기존 콘텐츠를 삭제할 예정임.
  • 중요: 유료 사용자를 위한 개인 슬랙 채널은 Slack Connect를 통해 정상적으로 기능하며, 앱 내 도움말을 통해 대부분의 고객 지원을 계속 처리할 예정임.
  • GitHub 리포지토리도 정상적으로 기능할 것이며, 여기에도 댓글을 달거나 제출할 수 있음.
  • 지난 4년 동안 슬랙 그룹에 참여한 모든 이들에게 감사함. 지원과 피드백은 매우 도움이 되었고, 여러분과의 대화를 즐겼음. 모든 이들이 새 커뮤니티에 곧 합류하기를 바람!

GN⁺의 의견

  • PostHog의 결정은 커뮤니티 관리와 지원의 효율성을 높이기 위한 전략적인 움직임임.
  • 자체 포럼 플랫폼을 구축함으로써 사용자 경험을 개선하고, 지식 공유와 검색 가능성을 강화하는 데 중점을 둠.
  • 이러한 변화는 오픈 소스 프로젝트와 그 커뮤니티가 성장함에 따라 발생하는 도전과제에 대한 해결책을 제시함으로써, 다른 오픈 소스 프로젝트에도 영감을 줄 수 있음.
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xguru 10달전  [-]

슬랙은 그냥 실시간 소통용이지 커뮤니티 도구로는 적합하지 않다는데에 동감합니다.

근데 정작 커뮤니티를 만들어 보려고 하면 적절한 도구를 찾기가 힘드네요 ㅎㅎ
특히나 국내 환경에 잘 맞는 형태는 안보여요. 그럼 또 만들어야 하나? 하다가 포기하게 됩니다.

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neo 10달전  [-]
Hacker News 의견

  • 채팅 애플리케이션과 토론 포럼의 차이점에 대한 의견

    채팅 앱은 모든 사람이 소리치는 시장 광장과 같아 중요한 정보가 순간에 사라지지만, 토론 포럼은 정보를 보존하고 검색 가능하게 만드는 공공 도서관으로 성장할 수 있음.

  • 제3자를 통한 커뮤니케이션 관리에 대한 부정적인 견해

    제3자가 관리하는 커뮤니케이션은 불편함을 느끼며, Slack 설정을 복잡하게 만듦. Discord는 이 문제에서 더 심각함.

  • 포럼의 검색 가능성에 대한 긍정적인 의견

    포럼이 검색 가능성 때문에 다시 돌아왔으면 좋겠음. 하지만 사용자가 너무 많아져 소음이 많아지면 결국 다시 Slack/Discord로 돌아갈 수도 있는 순환 과정일 수 있음.

  • Reddit을 선호하는 포럼으로서의 사용

    Reddit(특히 구 버전)이 선호하는 포럼으로, 여러 서브레딧을 결합하여 과거의 포럼 경험을 재현할 수 있음.

  • Laracasts 포럼의 예시와 검색의 중요성

    Laravel 커뮤니티의 Laracasts 포럼은 잘 관리되어 있으며, ChatGPT나 StackOverflow보다 먼저 찾는 곳임. 잘 관리된 공개 포럼의 검색 기능을 이길 수 없음.

  • 포럼을 모바일에 최적화된 형태로 바꾸는 아이디어

    phpbb나 vbulletin 테마를 Slack처럼 보이게 하거나, 로그아웃 상태에서는 Pinterest/Instagram/TikTok처럼 보이게 하는 것으로, 많은 사람들을 포럼으로 다시 끌어들일 수 있음.

  • 자바스크립트 없이 렌더링되지 않는 포럼의 문제점

    포럼이 자바스크립트 없이 렌더링되지 않아 archive.org에 보관되지 않으며, Bing이나 Duckduckgo에서 검색되지 않는 문제가 있음.

  • Strapi를 사용한 자체 포럼 구축에 대한 의견

    기성 포럼 플랫폼 대신 Strapi를 사용한 헤드리스 CMS로 자체 포럼을 만드는 것을 선택함. Strapi에 대한 링크 제공.

  • 자체 포럼 구축에 대한 비판적인 견해

    PostHog에게 CMS를 사용하여 자체 포럼을 구축하고 호스팅하는 것이 올바른 선택인지 의문. Slack 대신 호스팅된 포럼 솔루션을 제공하는 Discourse와 같은 서비스가 있을 것임.

  • Slack 할인 취소에 대한 반응과 포럼 호스팅의 장점

    Slack이 할인을 취소하고 있어, 많은 회사들이 사용자당 매달 비용을 지불하는 대신 포럼을 호스팅하는 방향으로 전환할 가능성이 있음.

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