Reddit에서 나쁜 의도를 가진 서브레딧 운영자가 문제를 일으키는 현상이 10년 넘게 종종 있어왔음, 그리고 Reddit이 마케팅이나 선전의 목적으로 특정 영역을 점령하기 쉬운 영향력 있는 공간이라는 점도 마찬가지로 오래된 상식임, 하지만 Reddit 커뮤니티 자체가 이런 일에 대해 충분히 탄탄하게 대처하지 못한다는 점이 더 걱정거리임, 인기 많은 서브레딧에 악의적 운영자가 수년 동안 자리를 지킬 수 있으며, 이용자들이 그 운영자를 내쫓거나 서브레딧의 영향력을 약화시키지도 못함, 이용자들이 새 서브레딧으로 이주하더라도 기존 서브레딧은 계속 인지도가 높고, 많은 회원들이 여전히 남아있는 현상임, 아마도 어떤 사람들은 기존 서브레딧에서 무슨 일이 일어나는지 놓치고 싶지 않거나, 잘 몰라서 또는 괜히 탈퇴하는 게 귀찮아서 계속 남아있는 듯 추측함
Reddit의 모더레이션 문제가 심각하다고 느끼고 있음, 최근 몇 년간 Reddit에서 정치적으로 다른 사람에게 폭력을 선동하거나 허위 사실을 퍼뜨리는 사례를 정말 많이 봤음, 이게 폭력 선동 하나만의 문제거나 기업 명예훼손 하나만의 문제였으면 몰라도, 두 가지 모두가 동시에 빈번하게 생기는 건 Reddit이 총체적으로 모더레이션에 실패하고 있다는 표시라고 생각함, 이런 IT 기업들이 범죄를 저지르거나 방조하고도 제대로 처벌받지 않는 현실에 피로감을 느낌, 최근 미국 의회에서 Reddit, Discord, Steam, Twitch 등 CEO들을 온라인 급진화와 관련해 청문회에 부르기도 했으니 관련 링크 참고
Reddit 운영자 입장에서 어떤 인센티브가 있는지 생각해봄, 운영자들은 무급이고, 아무도 고마워하지 않는 힘든 일을 시간 정해진 것도 없이 해야 함, 그러다 보니 결국 자원봉사를 할 만큼 열정적인 사람들 또는 다른 보상을 노리는 사람들이 운영자가 됨, 작은 서브레딧에는 순수한 열정가도 있지만, 시간 소모가 크거나 인기 많은 곳을 여럿 운영하는 '파워 운영자'들은 대가를 받고 상품이나 회사를 홍보하기도 하고, 특정 이념을 퍼뜨리거나 반대 의견은 차단하는 데서 만족감을 느끼거나, 어떤 경우엔 명예욕으로 움직임, 대부분은 위 세 가지 동기가 섞여 있음, 하지만 자발적 인간 중심 콘텐츠를 키우는 동기는 거의 없음, 그건 부산물일 뿐임
인기 서브레딧의 악의적 운영자가 수년간 자리잡는 것은 일반 이용자들이 아무런 권한이 없기 때문임, 실제로 몇몇 소수의 운영자가 대부분의 인기 서브레딧을 장악하고 있다는 기사를 본 적 있음, 이 운영자들은 유저 차단, 소스 차단, 글 삭제, 그림자 차단 등으로 자신들의 이념에 따라 운영함, 오랜 기간 남아있는 운영자는 반대편 이용자를 내쫓거나 차단해 실제로 남아있는 커뮤니티가 운영자와 크게 반대하지 않는 분위기가 됨, Reddit이 탄탄하지 못한 이유는 스스로 그렇게 선택하기 때문임, 반대자들은 다 떠나버림
Reddit의 심각한 악성 운영자 문제를 보고 있음, 머지않아 운영자들이 ‘VIP 커뮤니티 멤버’ 같은 직책으로 강등되고 전체 관리 체계를 AI에게 맡길 것 같음, 인간이 이런 일을 감당하게 되면 너무 많은 자존심이 개입되기 때문임
이용자를 'peasants'라고 부르는 것은 문제가 있음, 일반적인 이용자가 뭘 할 수 있는 것이 아님, 내 경험상 개인적 의견을 레딧에 올리면 운영자의 울타리 안에서 금방 이유도 설명도 없이 삭제되고, 항의해도 아무 소용 없는 상황임
마케팅 회사가 r/mattress 서브레딧을 장악해서 부정적인 후기를 모조리 없애고, ‘bed in box’ 업체들 중 돈을 주는 쪽만 홍보해주는 일이 흔함, 자세한 내용은 여기 참고
본인의 비즈니스가 특정 서브레딧에서 집중 공격당하고, 그 커뮤니티가 학생 관심도와 채용에 결정적 영향력을 가지는데, 그런 상황에서 아무런 방법도 없는 현실이 충격적임, 법적 대응을 언급하는 이들이 많은데 소송이 얼마나 끔찍한 길인지 잘 모르는 것 같음, Reddit이 이렇게 명백한 이해상충 사안을 조사조차 하지 않고, 아무런 답변도 하지 않는 것은 정말 문제라 생각함, 모든 서브레딧을 일일이 관리할 수 없다는 건 이해하지만, 한 명의 운영자 때문에 한 비즈니스가 수백~수천만 불의 손실을 입을 수도 있는 상황임, 경쟁 업체를 노골적으로 끌어내리려는 운영자 하나 때문에 벌어지는 이 상황이 소송으로 번지지 않더라도 Reddit이 관심을 갖고 해결에 나서길 바람
웃긴 점은 이 사람이 Novati에 대해 하는 비난이 거의 대부분 맞는다는 점임, 정말 집착하는데 좋은 집착은 아님, 하지만 Novati가 Codesmith에 대해 하는 비난도 일리 있음, 대부분 코딩 부트캠프처럼 사기성 짙고 무능해서 상식적으로 피하는 게 좋음, 어느 쪽 편을 들 필요도 없이 양쪽 다 문제를 가진 사람임
Reddit은 신뢰할만한 공식 정보원이 아님, 현재로서 Reddit은 인터넷에서 가장 조직적으로 조작이 이루어지는 공간임, 계정도 싸구려 상품처럼 사고팔리고 신뢰성 자체가 떨어짐, 그럼에도 이번 사건에서 Codesmith는 상당히 강한 명예훼손 소송 사유가 있다고 보임, 해당 Reddit 운영자는 익명이 아니고, (지어낸 인맥설, 이력서 사기 공모 등) 실질적 손해가 발생했다는 구체 증거와 악의의 정황이 드러남, Reddit도 Section 230 보호를 받기는 하지만 운영자의 이런 문제점을 공식적으로 고지받고도 아무 조치도 하지 않으면 소송을 당할 수 있다고 봄, 왜 Codesmith가 아직 소송을 하지 않는지 의아함, 소송에서 이겨도 이득이지만, 원고가 되는 것만으로도 권한을 되찾고 힘을 행사하는 느낌을 줄 수 있으며, 피고 측엔 소송 과정 자체가 곧 처벌이 될 수 있음
항상 검색창에 “검색어 reddit”이 자동완성으로 뜰 때마다 속으로 움찔하는 느낌임
유튜브가 조직적 조작 측면에서 Reddit보다 훨씬 심하고, 비교 자체가 안 됨
Reddit의 모더레이션은 완전히 망가졌다고 느낌, 운영자는 아무 이유로든 누구든 차단 가능하고, 정말 멍청한 이유로 차단당해도 구제 방법이 없음, 그래서 Reddit에서 글쓰기를 완전히 그만둠
Codesmith가 아직 소송을 걸지 않은 건, 소송에 감당할 만큼의 수익을 만들지 못하나, 명예훼손 소송에서 승소가 어려워서일 수도 있다는 추측임
Reddit은 신뢰할 수 없지만, 한편으로 다양한 주제에 대해 군중 의견을 얻기엔 가장 유용한 곳이기도 함, 특정 주제는 전문 포럼이 더 낫지만, 그만큼 다양성 있는 정보를 다루는 곳이 없음
과거 사례로 이 글 참고, 이런 일은 새삼스럽지 않지만 아까운 창업 플랫폼이 무너진 건 아쉬운 일임, 이런 사안에 대해선 뾰족한 해법이 없는 듯함
누군가가 복수심에 사로잡혀 행동하는 것 같지만, 근본적으로 더 큰 문제는 Google, Reddit, 그 운영자 정책이 서로 얽혀 있는 분위기임, 우선 Google이 이토록 막대한 힘을 가졌다는 사실, 검색 결과 첫 화면에 뭐가 뜨느냐에 따라 사업의 성패가 갈린다는 게 말도 안 된다고 느낌, 대형 플랫폼들이 분산돼서 독립적 정보 경로가 많아져야 한다는 생각임, Reddit도 하나의 거대한 포럼으로 영향력 쏠림이 심하니 다양한 사이트에 정보가 분산됐으면 좋겠음, 운영자 정책 문제도 크다고 봄, 기사에서 언급된 정책은 정치적 부패 관련 법과 똑같은 함정에 빠져 있음, 직접적인 대가성 사례만 규제하고, 실질적으로 ‘공동체의 이익이 아닌 운영자 개인의 이익을 위해 판단하거나 행동하지 마라’ 같은 더 큰 원칙이 필요하다고 느낌, 만약 그렇게 적용된다면 이번 사례의 운영자 행동이 명백히 정책 위반이라는 데 이견이 없을 것임
그 반대 상황, 즉 운영자가 특정 상품 홍보에 너무 열정적인 경우도 존재함
그런 현상은 아마 astroturfing임(마치 풀뿌리 자생인 듯 보이는 인위적 여론 조작)
돈의 흐름을 추적해보면 답이 나옴
HN(해커뉴스) 같은 플랫폼은 왜 잘 굴러가고 다른 곳은 안 되는지 궁금함, 대부분 플랫폼의 운영자가 자기 권력 행사에 집착하고, 다양한 플랫폼에서 이런 문제가 반복되는 걸 수없이 지켜봤음(위키피디아, Quora, Stackoverflow, Reddit 등), 운영자가 공정성과 평등을 보장한다는 명목 아래 실제로는 관리를 변질시키는 경우가 빈번함, AI(LLM)에게 Reddit의 행동강령처럼 엄격한 가이드라인을 적용하면 인간 운영자보다 덜 편향적인 운영이 가능한지 실험해보고 싶음, 물론 AI도 학습에 따라 편향되기는 하지만, 인간 운영자만큼 심한 편향을 보일지 궁금함, HN의 운영 철학을 다른 플랫폼에도 구현할 필요가 있다고 느낌(AI 없이든, AI 더해서든)
HN의 핵심은 dang(주요 운영자)임, 엄청나게 어려운 일을 실수 없이 우아하게 해내고 있음, dang 덕분에 이 코너가 잘 굴러간다고 봄
여기(해커뉴스)는 운영자가 급여를 받기 때문에 그런 차이가 남
이번 사건은 AI 모더레이션 도구에 사람의 편향을 줄여줄 가치가 있다는 점을 보여주는 듯함
하지만 LLM이 가진 편향을 없애는 것은 큰 연구 과제임, 예를 들어 Gemini(구글 AI)의 경우 질문 방향이나 주제에 따라 사용자의 성별을 추론하는 경향을 봤고, 인종, 국적, 정치관 등 다른 많은 전제를 학습할 거로 예상함
LLM에도 편향이 내재돼 있음, 편향이 인간보다 더 나쁜지는 장담 못하지만 언어 모델 자체에 편향이 있다는 점은 분명함, 관련 연구 링크 참고
tortious interference(불법적 계약 방해)는 여기 참고, 누군가가 고의로 제3자와의 계약이나 사업 관계를 방해해 경제적 손해를 끼치는 행위를 뜻함