회의실 예약을 이용한 악의적인 준수

• 2011년 Larry Page가 Google CEO가 된 뒤 회의 문화를 고치려 했지만, Google Calendar 기본값을 문자 그대로 따른 팀이 회의실 운영의 허점을 드러냄
• 빠르게 커진 Google은 직원 30,000명 규모의 조직이 됐고, Page는 프로젝트를 줄여 “more wood behind fewer arrows”에 집중하려 함
• 회의 개편안은 의사결정자 지정, 참석자 10명 제한, 1시간 회의를 50분으로 줄여 휴식 시간을 확보하는 방식이었음
• Calendar 팀이 기본 회의 길이를 25분·50분으로 바꿨지만, 실제 회의는 다음 사람이 문을 두드릴 때까지 이어지는 일이 많았음
• NYC 오피스의 한 팀은 매시 마지막 10분 빈 슬롯을 스탠드업으로 예약해 기존 회의를 밀어냈고, 정책과 실제 행동 사이의 간극이 그대로 드러남

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Larry Page의 회의 개편과 Calendar 기본값

• 2011년 Larry Page는 Eric Schmidt를 대신해 Google CEO가 됐고, 당시 Google은 직원 30,000명 규모로 빠르게 성장하고 있었음
• 조직이 커지면서 프로젝트는 더 야심 차고 오래 걸렸으며, 실패도 더 크게 체감되는 상황이었음
• Page의 초기 조치 중 하나는 전술적·전략적으로 맞지 않는 프로젝트를 접고 더 적은 일에 집중하는 것이었음
  • 이 기조는 “more wood behind fewer arrows”라는 문구로 정리됨
  • 예시로 Google Buzz를 종료해 Google+에 집중하려 함
• 이어 Page는 전사 이메일로 회의 방식을 바꾸려 함
  • 모든 회의에는 의사결정자가 필요함
  • 참석자는 10명 이하로 제한해야 함
  • 회의에 들어온 사람은 의견을 내야 하며, 그렇지 않으면 참석할 필요가 없음
  • 1시간 회의는 화장실에 가거나 잠깐 쉴 수 있도록 50분만 진행해야 함
• 이후 일부 표현은 “의사결정 중심 회의”의 속성에 가깝게 완화됐지만, 모든 회의가 의사결정을 위해 열리는 것은 아니라는 어색함은 남아 있었음
• Q&A에서 누군가 Google Calendar의 기본 회의 길이를 30분·60분 대신 25분·50분으로 바꿔야 하는지 물었고, Page는 “yes”라고 답함
• Calendar 팀은 이 변경을 구현했지만, 현실에서는 2:50에 끝나야 할 회의가 잘 끝나지 않았고 다음 회의 참석자가 문을 두드릴 때까지 이어지곤 했음

마지막 10분 슬롯을 예약한 NYC 팀

• NYC 오피스의 한 팀은 자신들의 스탠드업이 약 10분이면 끝난다는 점을 발견함
• 50분 회의가 기본값이 되자 회의실 캘린더에는 매시 마지막 10분이 비는 경우가 생김
• 이 팀은 30분 단위 회의와 경쟁하지 않고, 회의실 캘린더에 남은 10분짜리 빈 슬롯에 스탠드업을 예약하기 시작함
• 실제로 2:50에 한 사람이 회의실 문을 두드리며 “회의실을 예약했다”고 말함
  • 안에 있던 사람은 “아니다, 지금 2:50이다”라고 답함
  • 문 밖의 사람은 회의실 캘린더를 다시 보라며, 기존 회의는 50분 예약이고 자신들은 마지막 10분을 스탠드업으로 예약했다고 말함
  • 결국 안에 있던 사람들은 회의실에서 나감
• 이 방식은 Calendar에 표시된 예약을 문자 그대로 따르는 악의적인 준수였고, “기본값일 뿐 실제로는 1시간 쓰려 했다”는 기대와 “현재 예약자는 우리”라는 캘린더 사실이 충돌함
• 이 팀은 같은 행동을 두 번 했고, 어느 팀이었는지나 동기는 확인되지 않음

[roxie]

악의적인 준수라니? 너무 멋진 전략입니다

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• U of M에서는 수업이 공지된 시간보다 공식적으로 10분 늦게 시작하게 해서 이 문제를 풀었음
  예를 들어 10–11시 수업은 실제로 10:10–11시에 진행됐고, 아무도 10:10 전에는 오지 않았음
  기술적으로는 같은 일이지만 정각에는 꽤 강한 기준점 효과가 있어서, 10:51에 회의실에 남아 있는 것보다 11:01에 남아 있는 쪽이 훨씬 늦게 느껴짐

  • 핀란드 대학들, 그리고 다른 유럽 대학들에도 academic quarter라는 관습이 있어서 10시에 잡힌 일정은 실제로 10:15에 시작했음
    기억상 10:00처럼 정확한 시간을 쓰면 그때는 정말 정시에 시작한다는 뜻이었음
    사람들이 정확한 시간을 쉽게 알 수 없던 시절, 정시 종소리를 듣고 학생들이 강의실까지 걸어갈 시간을 주던 데서 유래했다고 들었음
  • Michigan State에서 Wade Ramey라는 수학 교수는 수업 시작 후 문을 잠가서 늦으면 들어올 수 없게 했음
    숙제는 반드시 스테이플러로 찍어 제출하게 했고, 과제에는 마이너스 점수도 줬음
    증명 단계에서 “X를 어떻게 하는지 모르겠다”고 쓰면 0점이지만, 틀린 내용을 쓰면 그 부분은 감점이었음
    그래도 좋은 교수였고 수업도 즐거웠음
  • 독일과 다른 나라들에서는 15분 지각 시작이 학계 표준이던 시절이 있었고, 시간표에는 c.t. 로 표시했음. 이는 “cum tempore”라는 뜻임
    내가 공부할 때는 이미 대부분 폐지됐고, 가끔 시작 시간이 “sine tempore”라고 명시되기도 했음
  • 그건 https://en.wikipedia.org/wiki/Academic_quarter_(class_timing...라고 부름. 보통 15분임
  • 많은 대형 기술 기업에서도 이 방식이 빠르게 표준이 되고 있음
    내부 캘린더 도구가 기본적으로 회의를 정각/30분보다 5분 늦게 시작하고 정각/30분에 끝나게 잡는 식이며, 필요하면 바꿀 수 있음
    회의 장소로 순간이동할 수는 없으니 당연한 일이고, 그런 회사에서 일하면 100% 고마운 정책임. 하루 종일 회의가 이어지는 시니어들에게는 화장실 갈 시간도 생김
    회사가 아직 이렇게 하지 않는다면 참고할 만하고, 시니어라면 도입을 밀어붙이는 게 좋음. 많은 캘린더 도구에는 기본 회의 버퍼 옵션이 있어서 켜기만 하면 됨

• 이건 “악의적 준수”라기보다 꼼꼼한 집행에 가까움
  진짜 악의적 준수라면 같은 팀이 같은 방에 50분 회의와 10분 회의를 연달아 예약했을 것임

  • 클릭 유도용 키워드에 가까움. 모든 이야기가 이렇게 순하면 장르가 성립하지 않음
    오히려 회사는 회의실 수용량을 최적화해서 돈을 아꼈고, CEO가 원한 휴식 시간도 강제됐음
    50분에 나가라는 데 반발한 팀만이 “악의적”이었고, 그들은 준수하지도 않았음
  • 이것조차 꼼꼼하다고 부르기 어렵고, 그들이 회사에서 유일하게 제정신인 사람들처럼 보임
    가장 잘못한 쪽은 Page로 보이는데, 보기에는 멋지고 진보적인 결정을 했지만, 부하들이 위에서 내려온 어리석은 개입에 반대하거나 나쁜 정책을 무시할 수 없다는 점에서 문제가 있었음
    두 번째로 잘못한 쪽은 이야기의 당사자들, 즉 회의 50분이 지난 뒤 예약되지 않은 시간에 방을 계속 쓰는 사람들임
    자연스러운 일이긴 함. 실제로 항상 벌어지고, 2시간 예약해도 마찬가지였을 것임. 하지만 핵심은 그들이 예약된 방에 있었고, 그 예약은 그들의 것이 아니었다는 점임
  • 나도 같은 생각임. 결말의 악의적 준수는 50분을 예약한 뒤 추가 10분을 또 예약하는 것일 줄 알았음
    예약되지 않은 자리를 쓰는 건 그냥 회의를 예약하는 행위임

• 내 스카우트마스터는 이런 이론이 있었음. 사람마다 “9:30”의 의미가 달라서 누구에게는 9:25, 누구에게는 9:45이지만, 9:32는 하나뿐이라는 것임
  그래서 오늘은 6:07에 모인다는 식으로 이상한 시간을 쓰곤 했음

  • Saratoga, CA도 비슷한 방식을 씀
    Bicknell Road와 Pollard Road 사이 Quito Road의 굽은 구간 제한속도는 25 mph이지만, 더 급한 커브에는 운전자의 주의를 끌고 감속시키려고 17, 19, 21, 22 mph 같은 숫자의 권장 속도 표지판을 둠
  • 처음에는 내 스카우트마스터 얘기인 줄 알았음. 결국 세부 내용은 달랐지만
    캠핑 여행 도착 예정 시간은 항상 9:59am 같은 식이었고, 그러면 사람들이 9시 몇 분에 오거나 늦어도 10:10 정도에는 왔음
    도착 예정 시간이 10:00이면 사람들은 10시대라고 해석해서 10:45에 나타났음
  • 이상한 시간은 대충 반올림해서 늦게 들어오는 자동 조종 습관을 깨 줌

• 내가 그 방에 있었다면 오히려 안도했을 것임
  대기업 회의는 문 두드리는 것 같은 강제 종료 요인이 없으면 질질 끄는 경우가 많았음

  • 한 스타트업에서 회의가 숨 막힐 정도였음
    작성해야 할 코드가 있었는데, 마케팅과 영업 사람들이 팔 제품도 없는데 별 의미 없는 얘기를 길게 늘어놓는 바람에 주중 절반을 몇 시간짜리 회의에 갇혀 있었음
    어느 날 점심 먹고 동료들과 돌아오다가 시계 가게를 지나치게 됐고, 안에 들어가 너무 비싸지 않은 뻐꾸기시계를 사서 하나뿐인 큰 회의실 벽에 달았음
    15분마다 윙윙거리고, 정시 직전에는 딸깍거리다가 필요한 횟수만큼 CUCKOO, CUCKOO 울렸음. 마케팅과 영업 사람들은 정말 싫어했지만, 회의는 짧아지고 줄어들었음
    CEO는 그 시계를 아주 좋아했고, 내가 태엽 감는 걸 잊으면 CEO나 관리자가 대신 감아 줬음
  • 몇 년 전부터 45분이 넘는 회의에서는 집중이 끊긴다는 걸 깨달았음
    그래서 내가 회의를 진행할 때는 항상 45분으로 시간 제한을 걸었음. 사람들이 고마워했는지 싫어했는지는 모르겠지만, 나에게는 효과가 있었음
    지금은 100% 원격 근무라서 나와 관련 없는 회의 부분은 정신적으로 무시하고, 그 시간에 HN 댓글을 쓰는 유연성이 생김
  • 글에서는 회의실에 들어온 사람들을 악역처럼 그렸지만, 나는 그쪽에 더 공감했음
    너무 짧았던 회의보다 필요 이상으로 길었던 1시간 회의를 훨씬 많이 겪었음
    회의가 많은 조직에서 시간 끝까지 또는 그 이상 끌고 가는 사람이 회의를 주도하면 정말 짜증남
    그 몇 분은 다음 회의로 뛰어가거나, 더 늦을지 아니면 화장실/물/간식 시간을 챙길지 선택해야 하는 부담을 보상할 만큼 가치 있는 결과를 거의 만들지 못함
  • 제안하자면 안건을 두고, 안건을 철저히 따르는 규칙을 만들고, 서로가 그 규칙을 지키게 도와야 함
    안건이 끝나면 회의도 끝임
  • 몇 군데에서 일할 때 누군가 70~80분쯤 지나면 용기 있게 일어나 회의실을 나가며 휴식을 강제하곤 했음
    어차피 여기 갇혀 있을 거라면 화장실도 가고 커피도 더 가져오겠다는 식임
    보통 그쯤 되면 답답한 방과 긴 회의 때문에 사람들이 같은 말을 반복하고 있음
    일어나서 문을 열고 몸을 움직이는 사이 한두 그룹이 옆 대화를 나누면, 대개 나머지 회의도 빠르게 마무리됨

• “50분 회의가 항상 1시간으로 늘어나는” 문제의 해결책은 9:10am처럼 시작해서 10am에 깔끔한 심리적 종료점을 두는 것임
  9시에 잡아 놓으면 당연히 아무도 9:50am에 멈추지 않음

  • 어떤 사람은 제시간에 오고, 어떤 사람은 늦음. 문화 차이처럼 보이고 서로를 이해하지 못함
    “당연히 아무도 9:50am에 멈추지 않는다”고 했지만, 나는 정확히 그렇게 할 것임
  • 안타깝지만 그건 해결책이 아님
    글이 맞게 짚었듯 회의는 벽시계와 무관하게 다음 사람들이 와서 내쫓을 때까지 계속됨. 사무실 건물의 보편 법칙임
  • “9:10am에 시작하면 10am이라는 깔끔한 정신적 종료점이 생긴다”는 해결책은 아쉽게도 잘 안 통함
    9:00에 잡힌 회의가 실제로는 9:10에야 시작되는 걸 몇 번 겪었음
    9:10에 잡았으면 아마 9:20에야 시작했을 것 같음
  • U of M 수업에서는 이게 사실상 관행이었고 아주 좋았음
    다만 2018년에 그 관행을 끝낸 것 같음
    https://record.umich.edu/articles/university-updating-start-...
  • 우리 팀은 모든 회의를 5분 늦게 시작하고 30분 단위 경계에서 끝내기로 함께 정했음. 50분 대신 55분 회의를 하는 셈임
    인접 팀들이 30분 경계에 문을 두드리기 때문에 쉽게 강제됨. 그들을 탓하거나 짜증 낼 수도 없음

• 이 건에서는 Larry 쪽에 동의함
  누군가는 회의를 진행해야 하고, 정해진 시간 안에 기대되는 결과, 예를 들면 결정이 나와야 함
  45분이 지났는데 답에 가까워지지 않았다면 조사할 일을 배정하고 다시 모이는 게 맞지 않나 싶음
  이 맥락의 악의적 준수는 회의가 끝나고 모두가 화장실에 갈 수 있는 환경을 만들기 때문에 좋은 일임

  • “특정 사람들이 특정 시간 동안 모여 특정 결정을 내리지 않는 어떤 일을 한다”는 뜻의 단어도 필요하고, 그런 일에도 시간과 공간을 배정할 수 있어야 함
    예를 들면 수업, 브리핑, 전형적인 전사 회의, 스탠드업, 점심 세미나가 있음
    모두가 “막힌 것 없음, 요청 없음”이라고 보고해서 45초 만에 끝나는 스탠드업을 겪어본 적이 없다면, 스탠드업에 사람이 너무 많거나 조직이 과도한 압박을 받는 것임
  • 식별 가능한 결과가 없는 회의는 대부분 무의미하다고 봄
    꼭 구체적인 결정일 필요는 없지만 손에 잡히는 결과는 있어야 함. “학생들이 기술 X를 배웠다”는 손에 잡히는 결과임
    참석자 10명 중 2명이 30분 동안 말하고 아무것도 기록하지 않는 건 그렇지 않음
    이상하게도 녹화나 문서화를 꺼리는 경우를 더 많이 보는데, 전혀 좋은 흐름이 아니라고 봄
  • 모든 회의가 결정을 내리기 위한 것은 아님
    어떤 회의는 모두가 같은 이해를 갖도록 주제를 논의하는 자리일 뿐임
  • 화장실 휴식 같은 기본적인 인간 욕구에 정책 개입이 필요하다는 게 좀 슬픔

• 명시된 정책이 “그냥 종이” 취급을 받고 무시되는 걸 싫어해서, 저런 사람들은 내 영웅임
  일시적이거나 전환기라면 이해함. 그럴 수 있음
  하지만 규칙이 오래 존재하는데 무시하는 게 사실상 표준이 됐다면, 규칙을 바꾸거나 따르기 시작해야 함

  • 오래된 시민학 격언이 있음. 경멸받는 법은 모든 법에 대한 경멸을 낳음
    사람들이 헛소리에 익숙해지면 모든 것이 헛소리로 변함
    그런 규칙을 없애지 않는 이유는 누군가의 감정을 상하게 할까 봐서임. 하지만 우리 감정도 늘 상하니, 결국 누구의 감정을 신경 쓰느냐의 문제임

• 90년대 후반에 내가 일하던 곳에는 회의를 잡으면 오히려 안도하게 되는 관리자가 있었음
  그녀는 회의를 50분으로 잡았고, 무슨 일이 있어도 정확히 50분에 끝낸 다음 일어나 방을 나갔음
  한 번은 더 높은 직급의 임원이 한창 장광설을 늘어놓는 중이었는데도, 시간이 끝났다고 정중하지만 단호하게 말하고 늘 회의에 들고 오던 폴리오를 닫은 뒤 방을 나가는 걸 봤음

  • 그렇게 줏대 있는 관리자는 오래 못 봤음

• “회의에 있는 모든 사람은 의견을 내야 하고, 아니면 회의에 없어야 한다”는 규칙은 내가 다닌 몇몇 회사에서는 시스템을 고치고, 리팩터링하고, 유지보수할 마지막 여유 시간을 없애 버렸을 것임
  실제로 리팩터링을 하려고 매달 열리는 2시간짜리 50명 이상 반복 회의에 나를 추가해 달라고 관리자에게 요청한 적도 있음
  이것도 일종의 악의적 준수일 수 있음

  • 더 나은 규칙은 필요 없는 회의에서 스스로 빠질 수 있게 권한을 주는 것이라고 봄
    필요할지도 모른다는 이유로 아무나 다 초대하는 건 내가 일했거나 협업한 대부분의 대기업에서 진짜 문제였음
  • 다른 개발자들도 끌어들여 2시간짜리 dev sync를 잡고, 그냥 만나지 않으면 됨
  • 이건 전혀 이해가 안 됨. 그냥 회의를 빠지고 그 시간에 리팩터링하면 되지 않나 싶음
    다른 사람이 시간을 가져가지 못하게 막으려고 회의라는 핑계가 필요하다면 새 직장을 찾을 때임. 그건 정말 심각하게 기능 부전인 상태임

• 사무실이 달랐기 때문일 수도 있지만, 25분·50분 회의는 꽤 흔했고 누군가 방을 예약해 두면 100% 존중됐음
  꼼꼼함 같은 게 아니라 회의 캘린더의 약속을 지키는 기본적인 예의로 여겨졌음