삼성 Q990D, 1020 펌웨어 업데이트 후 응답 없음 문제 발생

• Samsung Community Home Theater 게시판에서 Samsung Q990D 사운드바가 1020 펌웨어 업데이트 뒤 조작과 초기화에 반응하지 않는 사례가 공유됨
• 리모컨, 본체 버튼, Volume+ / Volume- 초기화 조합, 전원 케이블 재연결까지 먹히지 않아 사용자가 직접 복구하기 어려운 상태로 보임
• 일부 기기는 디스플레이가 “TV eARC”에 고정됐고, SmartThings 앱으로도 문제를 진단하지 못했다는 답변이 이어짐
• 게시글에는 40명이 같은 문제를 겪었다고 표시됐으며, 스레드는 393,597회 조회와 533개 답글이 붙은 상태임
• Samsung Community Manager는 “INIT” 표시가 나올 때까지 Volume+와 Volume-를 누르는 초기화를 안내했고, 실패하면 서비스가 필요하다고 정리함

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1020 펌웨어 이후 나타난 증상

• Samsung Q990D 사용자가 1020 펌웨어 업데이트 뒤 사운드바가 응답하지 않는 상태가 됐다고 공유함
• 원 게시자는 업데이트 이후 초기화가 되지 않았고, 같은 문제를 겪는 사용자가 꽤 있어 보인다고 적음
• 게시글에는 40 people had this problem 표시와 113 Likes가 붙어 있음
• 스레드 전체에는 393,597 Views와 533 Replies가 표시됨

사용자가 시도한 복구 방법

• 리모컨과 사운드바 본체 버튼 모두 반응하지 않는다는 답변이 있음
  • Volume+와 Volume-를 5초 누르는 초기화 조합도 동작하지 않음
• 본체 버튼을 사용할 수 없어 공장 초기화 안내 자체를 실행할 수 없다는 사례도 나옴
• 한 사용자는 리모컨을 눌러도 디스플레이가 “TV eARC”로 계속 표시된다고 적음
  • 전원 케이블을 뺐다가 다시 연결해도 같은 메시지가 유지됨
• SmartThings 앱을 시도했지만 동일하게 문제를 진단할 수 없다는 답변도 있음

같은 문제를 겪는다는 추가 사례

• 여러 사용자가 “same issue”, “same problem”이라고 답하며 동일 증상을 보고함
• 한 사용자는 업데이트가 사운드바를 brick 상태로 만들었다고 표현함
• Reddit에도 같은 문제가 있다는 답변이 있음
• UK에서도 같은 문제가 발생했다는 답변이 달림

Samsung 측 초기 안내와 한계

• Samsung Community Manager는 처음에 공장 초기화를 시도하라며 Samsung India 지원 페이지를 링크함
• 해당 안내에는 국제 웹사이트라 단계가 다를 수 있다는 단서가 포함됨
• 그러나 사용자들은 기기 자체가 응답하지 않아 본체 버튼이나 리모컨을 통한 초기화가 불가능하다고 답함

채택된 해결 안내

• 채택된 솔루션에서 Samsung Community Manager는 사운드바 초기화를 먼저 권장함
  • 사운드바 전원이 켜진 상태에서 Volume+ 와 Volume- 버튼을 동시에 누름
  • 사운드바 디스플레이에 “INIT”가 표시되면 버튼을 놓음
• 이 방법으로 해결되지 않으면 제품 전문가 확인 결과 서비스가 필요함
• 수리 접수는 Samsung 서비스 지원 페이지에서 진행하라고 안내됨

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• Reddit의 누군가는 USB로 기기를 업데이트했고 문제가 없었다고 함
  그게 사실이면 이번 업데이트가 아니라 이전 펌웨어 업데이트가 조용히 기기를 벽돌로 만든 것일 수도 있음
  아니면 Samsung이 실제 환경의 신호 간섭 없이 통제된 실험실에서만 테스트하는지도 모름
  어쨌든 수십억 달러 규모 회사가 제대로 된 단계적 배포 전략도 없다는 건 이해하기 어려움
  Sony WH-1000XM4 헤드폰 앱도 계속 최신 펌웨어 설치를 요구해서 결국 동의했더니, 블루투스나 Wi‑Fi 기기가 없는 곳에서 업데이트하라는 안내가 나왔음
  2.4GHz 간섭이 없는 장소를 대체 어디서 찾으라는 건지 모르겠고, 이후로는 “Cancel”을 누를 때 “Agree and Continue”를 실수로 누르지 않으려고 가장 조심하게 됨
  https://www.reddit.com/r/Soundbars/comments/1jb1ymp/comment/...

  • 진지하게 답하면 대부분의 공항에는 그런 장소가 있음
    작은 공항에도 항공전자 장비 업체가 있고, 이들은 Emergency Locator Beacon을 테스트해야 하는데 그 신호가 테스트 중 외부로 새면 안 됨
    그래서 보통 신호를 막는 패러데이 방이나 케이지, 혹은 2~3입방피트짜리 작은 박스가 있음
    예전에 그런 아주 작은 회사에서 일했는데 항공 업계 취업은 추천하지 않음
    그래도 바쁘지 않을 때 도와줄 수 있으면 도넛을 들고 다시 오겠다고 문을 두드려보는 게 예전 생각보다 덜 미친 아이디어처럼 느껴짐
  • XM4를 쓰는데, 처음 샀을 때 연결/모드 변경 음성 알림을 끄려고 앱을 잠깐 설치한 뒤 바로 지웠고 이후로 필요했던 적이 없음
    멀쩡히 잘 작동하는 헤드폰의 펌웨어 업데이트를 왜 해야 하는지 모르겠음
  • 여자친구가 수면 모니터링 기기를 착용해야 했는데, 안내문에도 비슷한 내용이 있었음
    모든 휴대폰을 비행기 모드로 두고 음성비서 스피커 같은 것도 전원에서 빼라고 했는데, 실제 목적은 사용자가 정말 자게 만들려는 것 같았음
    물론 안내문은 데이터 수집 정확도 때문이라고 주장했음
  • 진짜 이유는 블루투스가 데이터 전송에 형편없고, 혼선이 있으면 비트 전송률이 급락하기 때문임
    오래된 건물에 살아서 2.4GHz 대역 간섭이 심한데, Wi‑Fi, 블루투스 비컨, 스마트 가전 때문에 블루투스로 어떤 기기든 업데이트하는 게 불가능함
  • 휴대폰과 이어버드를 작동하지 않는 전자레인지 안에 넣어볼 수는 있을 듯함
    전자레인지는 2.4GHz를 잘 가두고, 패러데이 케이지는 방향을 가리지 않음
    다만 신호가 내부에서 반사되지 않게 안쪽 벽에 뭔가를 덧대야 할지도 모르겠고, 확실하진 않음

• 피해가 정말 들리는 만큼 심각하다면 Samsung은 변호사들과 이야기 중이고, 집단소송에 대비하려고 침묵을 유지하라는 지시를 받고 있을 가능성이 큼

  • 이런 제품을 쓰는 사람들은 전부 강제 중재 조항에 묶여 있을 거라고 100% 장담함
  • 침묵을 지키면 고객 피해가 더 커지고 그 결과 책임도 더 커지는 것 아닌가 싶음
  • 몇 년 전 Samsung TU8000 같은 일부 TV에는 사실상 공장 결함이 있었음
    몇 달 쓰다 보면 무작위로 TV에 “선”이 생겼고, Samsung은 리콜을 발표해야 한다는 걸 알았지만 하지 않았음
    대신 고객이 먼저 연락하면 보증 기간이 지나도 TV 패널을 교체해 줬는데, 소송을 피하려는 방식이었음
    문제는 같은 결함 있는 패널로 교체해 줬다는 것임
    운 나쁘게 그 TV를 샀고, 5년도 안 돼 패널을 세 번쯤 교체했음
    집에 온 Samsung 수리기사들도 “이 모델은 그냥 이런 문제가 있고, 우리가 할 수 있는 게 없다. 또 생기면 다시 접수하라”고 말했음
  • 최소한 이용약관에 너무 흔한 “소송할 수 없다”는 조항이 없다면 그렇겠음

• CrowdStrike의 자동 업데이트 실패 사건과 비슷함
  펌웨어를 무선으로 전 세계 동시 배포할 필요가 대체 뭐였는지 모르겠음
  작은 집단에 먼저 테스트할 수는 없었나, 고객 집이 아니라 Samsung CEO 집 시스템에서라도 말임

  • Samsung CEO는 Apple을 쓸지도 모름
    예전 임원은 집에서 Apple 제품을 썼다고 했음: https://appleinsider.com/articles/12/12/13/samsungs-chief-st...
    새 CEO도 쓰지만 말하지 않을 뿐일 수 있음
    Apple Display는 Apple TV와 잘 맞고, CEO도 Samsung처럼 자동 설치되는 무료 TV 앱과 광고를 싫어할 것 같음

• Samsung은 약 5년 전에도 이런 일을 했음
  고치려면 제품을 보내야 했고, 몇 주 뒤에야 돌아왔음
  https://hackaday.com/2020/07/19/the-real-story-how-samsung-b...

  • 어떤 사람들은 보증으로 교체받았다고 함
    문제는 이 물건이 정말 크고 무거워서 포장해 보내는 게 엄청 귀찮고, 오래 써서 원래 박스를 버렸다면 더 힘들다는 것임
  • 그 뒤로 Samsung은 다시 사지 않았을 것 같음
    돈 내고 산 기기를 몇 주 동안 못 쓰는 건 고객 친화적이라고 보기 어려움
    영국 가구 업체들이 고객을 상대하는 방식과 비슷한데, 매장에서 마음에 드는 걸 보고 주문하려다가 배송이 공장 일정에 따라 4~6개월 걸린다는 걸 듣고 취소한 뒤 Ikea로 달려가게 됨
    이런 방식으로 실제로 구매하는 사람들이 이상하고, 제조사들은 뻔뻔하다고 봄
    지금 당장 쓰려고 돈을 내는 건데, 불특정한 중기 미래 언젠가 자기 제품을 쓸 영광을 위해 돈을 맡기라는 태도는 부끄러운 일임
  • 여기서도 다뤄졌음: https://news.ycombinator.com/item?id=23578920

• 물건을 사면 그냥 내 것이던 시절이 그립지 않나?
  돈을 내고 소유하면 완전히 통제할 수 있었고, 지구 반대편의 누군가가 집 안으로 손을 뻗어 망가뜨리거나 나쁜 일을 하게 만들 수 없던 시절 말임

  • 바로 그 이유로 30년 된 Nissan 픽업트럭을 몲
    이유는 모르겠지만 기업 지배자들이 운전하는 나를 “감시”하지 않는다는 걸 알면 작은 기쁨이 있음
    물론 낡은 트럭을 운전하는 동안 휴대폰으로는 “감시”당하겠지만, 그건 다른 이야기임
  • 이 경우 상황을 오해하고 있음
    이건 자동 업데이트가 아니라, 사람들이 직접 꽤 큰 수고를 들여 수동으로 업데이트해야 하는 사운드바임
    대체 왜 누가 그렇게 하겠나? 같은 D 모델 스피커를 쓰는데 TV와 eARC로도, Android와 Apple 기기에서 블루투스로도 완벽히 작동하고 고치거나 개선할 게 없음
    USB 메모리와 알 수 없는 동작 순서를 만지작거리거나, 휴대폰에 전용 앱을 깔아 강제로 업데이트해야 하는데 애초에 그런 앱이 왜 필요한지도 모르겠음
    휴대폰 앱 수를 줄이려고 하고, 깔 수 있다고 해서 반쯤 알려진 저품질 앱을 전부 설치하지 않는 건 기본 보안임
    저음 조절도 리모컨에서 바로 가능하고, 이 스피커는 Hi‑Fi는 아니지만 대체로 괜찮게 작동해서 현실적으로 더 필요한 게 없음
    아이들이 자면 벽과 문을 잘 통과하는 저음을 낮출 수 있는데, 훨씬 비싼 리시버에도 없는 훌륭한 기능임
    멀쩡히 작동하는 PC에 알 수 없는 BIOS 업데이트를 밀어 넣고 고장 났다고 불평하는 것과 비슷함
    2025년 전자제품 전반의 슬픈 상태지만, 10년 전이나 15년 전에도 똑같았고 새롭거나 낯선 일은 아님
  • 며칠 전 Windows 기기 하나가 알림으로 비디오 게임 광고를 띄워서 놀랐음
    곧바로 관련 설정을 껐는데, 당연히 기본값은 켜져 있었음
    요즘 사는 모든 기기는 기본적으로 더 많은 물건을 사도록 유도하게 설계되어 있음
  • 꼭 그렇진 않음
    iPhone, 특히 AirPods는 산 뒤로 엄청난 기능 업그레이드를 받았고 돈을 더 내지 않았음
    Wi‑Fi 라우터 업데이트도 누군가 내 기기로 악의적인 일을 하는 걸 막는 데 도움이 됐을 것임
    여기서 Samsung 업데이트는 명백한 대형 실패지만, 수만 가지 소비자 기기 중 하나임
    전체적으로는 이익이 해보다 크다고 보는 게 분명하고, 다만 이 특정 사운드바를 산 사람에게는 정말 안 좋은 일임
  • 중고 Focal Aria 936 플로어스탠딩 스피커를 이런 사운드바 하나 가격의 절반에 샀다는 게 웃김
    중고 사운드바보다도 약간 비싼 정도였음
    선택지가 없는 것도 아닌데, 마케팅에 낚이고 충분히 조사하지 않는 것일 뿐임
    소비자가 이렇게 어리석다면 자유시장도 쓸모가 없음

• 내 Samsung TV는 업데이트할 때마다 점점 더 못 쓰게 됐음
  몇 년 지나자 YouTube 같은 저장된 앱이 켤 때마다 사라지기 시작했고, 마지막으로 쓰던 앱이 아니라 Samsung TV 앱이 기본으로 열렸음
  하필 Samsung TV 앱은 어린 자녀들이 TV를 켤 때마다 Baywatch 채널에 맞춰져 있었음
  결국 YouTube 앱 로딩에 2분이 걸리자 공장 초기화하고 인터넷 연결을 끊은 뒤 Beelink 미니 PC를 붙였고, 이제 완벽하게 작동함
  Samsung의 제품 수명주기 지원은 계획적 구식화처럼 보임

  • 2013년에 산 고급 Samsung TV에서도 비슷한 경험을 했음
    TV 자체는 아직 완벽히 작동해서 곧 바꿀 생각은 없지만, 시간이 지나며 Samsung이 업데이트마다 핵심 기능을 꾸준히 제거했음
    처음 샀을 때는 Skype 영상 통화, IPTV 스트리밍, 여러 서드파티 앱을 지원했는데 지금은 전부 사라졌고 내장 웹캠도 아예 쓸 수 없음
    Samsung TV는 다시는 사지 않겠음
  • 여기의 많은 의견과 달리, 코로나 초기에 산 65인치 Samsung TV에는 큰 불만이 없음
    리모컨은 쓰기 쉽고, 앱 실행도 간단하며, ARC 사운드바 연결이나 Chromecast와 Xbox 연결도 문제없고 그냥 잘 작동함
    아주 가끔, 대략 1년에 두 번 정도 Wi‑Fi 연결 문제를 고치려고 전원을 껐다 켠 적이 있는데, 내 네트워크의 DHCP 임대 만료 때문일 수도 있음
    최신 Sony Bravia도 있는데 기본으로 Google TV를 돌림
    장점은 Google TV 동글에서 보는 것과 거의 같은 UI라는 점이지만, 인터페이스가 무겁고 광고가 점점 많아짐
    여러 스트리밍 서비스를 구독하는 집에서는 Google이 Google TV 구독에 추가할 만한 구독을 보여주는 것도, 내가 구독하지 않는 콘텐츠 광고를 보는 것도 도움이 안 됨
    Sony 리모컨은 버튼이 50개쯤 있어서 마음에 들지 않음
    전체적으로 Samsung TV보다 Sony TV를 훨씬 더 자주 만져야 했고, 보통 네트워크나 앱 문제 때문임
    남는 방의 오래된 TV에는 Roku 스틱도 꽂아뒀는데 거의 참기 어려울 정도로 느림
    날씨 좋을 때 뒷마당 영화 상영용 프로젝터에 꽂는 용도라 남겨두지만 정말 굼뜸
  • Samsung에서 일한 적은 없지만 JVC와 LG를 포함한 여러 브랜드의 TV를 만들었고, 10년 전에는 소비자 전자제품 분야에서 일했음
    TV 사업은 수익성이 극도로 낮음
    새 모델로 이익을 낼 수 있는 기간은 4~6개월뿐이고, 이후 소매점 할인 때문에 팔 때마다 손해를 보게 됨
    그래서 부품원가의 1달러 하나하나를 신중히 봐야 하고, 얼마 전까지만 해도 거의 모든 TV CPU는 1GHz 미만의 단일 코어 또는 듀얼 코어였음
    싸구려 태블릿에도 넣기 망설일 최하급 ARM 코어 수준임
    TV 앱은 HTML5가 표준이 되기 전에 만든 맞춤 앱 프레임워크 위에 올라가 있었고, 오래된 .NET이나 TV용 Adobe Flash인 Adobe Stagecraft를 쓰기도 했음
    앱 개발자들이 오래된 프레임워크를 지원하고 싶어 하지 않기 때문에 TV에서 앱이 사라짐
    IE10을 계속 지원하라고 요구하는 것과 비슷하고, 앱의 발전을 막거나 특정 세대 TV를 구식으로 선언해야 함
    어떤 개발자는 앱을 동결하고 유지보수 모드만 두지만, 그 유지보수에도 노력이 필요함
    백엔드 개발자들도 트래픽의 0.1%밖에 안 되지만 유지에 시간과 돈이 드는 API 엔드포인트를 닫고 싶어 함
    10년간 대형 브랜드들과 일했고 내 작업이 Emmy도 받았지만, 계획적 구식화라고 부를 만한 일을 본 적은 없음
    TV나 비슷한 기기가 형편없어지는 가장 큰 원인은 비용임
    고객의 95% 이상이 싼 물건을 원하고, Samsung, LG, Sony는 고객이 뭘 사는지 별로 신경 쓰지 않는 저가 화이트라벨 브랜드와 경쟁해야 함
    좋은 브랜드도 고객에게 선택지를 주려면 가격을 저가 제품 근처로 맞춰야 함
    싼 부품이 들어간 건 “여기서 1달러를 줄이면 매장 가격이 3달러 내려간다”는 판단 때문임
    한 번은 중국산 저가 셋톱박스에 사라진 브랜드명을 붙여 팔던 소매업체가 EEPROM 크기를 절반으로 줄이자고 다퉜는데, 박스당 5센트도 안 아끼는 일이었음
    OS와 프레임워크 장기 지원은 CPU와 RAM이 빈약한 데다 Samsung, LG, Sony가 앱으로 돈을 거의 벌지 못한다는 문제도 있음
    앱스토어 자체 운영비도 간신히 충당하는 수준이라, 계속 늘고 오래되어 가는 제품군의 OS 업그레이드를 유지할 여력이 없음
    소비자도 싸고 버릴 수 있는 전자제품을 원한다는 책임을 져야 함
    우리는 늘 할인 상품을 찾고 세일 때 사며, 고품질과 저가 중 선택하라면 대부분 저가를 고름
    제조사들은 그 메시지를 듣고 그대로 제공하는 것임
  • 2016년에 Samsung TV를 샀고 2020년 중반쯤에는 천천히 못 쓸 물건이 됐음
    다행히 이사 업체가 떨어뜨려서 새 TV를 살 명분이 생겼고 LG를 샀음
    그런데 LG UI/UX도 끔찍해서 Sony를 샀어야 했다고 생각함
    LG TV는 단순히 “HDMI1/2/3/4”를 고르는 방법이 없고, “스마트” 감지 시스템을 써야 하는데 이건 TV 뒤 HDMI 케이블을 물리적으로 뽑아야만 초기화됨
    결국 해법은 Sony를 사고 더 비싼 값을 내는 것 같음
    홈오피스에는 “스마트” Samsung TV가 있지만 네트워크에 한 번도 연결하지 않고 Chromecast와 여러 네트워크 기기를 꽂아 멍청한 TV처럼 쓰고 있음
    그 방식은 아주 잘 작동하고, TV는 쉽게 켜고 꺼지며 샀을 때만큼 빠름
    공장 펌웨어 그대로라 당연한 일임
  • 나도 Baywatch 버그를 겪었음
    Neo QLED였을 것 같음
    TV를 켤 때마다 Samsung Baywatch 24/7 스트림으로 전환됐고, 아이들에게는 정말 부적절했음

• 내가 개발하는 제품에서 고집하는 중요한 기능 두 가지가 있음
  첫째, 펌웨어 업데이트의 단계적 배포임
  앱과 소프트웨어에서는 흔하지만 이상하게 펌웨어에서는 덜 흔함
  기기의 1%, 규모에 따라 그 이하에 먼저 배포하고 하루 기다리는 건 값싼 보험임
  고객지원팀과 좋은 관계를 만들어 이런 일을 즉시 들을 수 있게 하는 것도 중요함
  둘째, 공장 출하 상태로 되돌리는 안전장치 펌웨어 초기화임
  최후의 수단으로 펌웨어까지 박스에서 꺼낸 상태로 완전히 되돌리는 동작 순서가 있어야 함
  여기에 더해 자동화 테스트는 지금까지 출시한 모든 공장 펌웨어가 최신 펌웨어로 업데이트될 수 있음을 확인해야 함

  • 위협 모델에 오래된 펌웨어 버그 악용을 막기 위한 롤백 금지가 포함되어 있으면 공장 상태 복구는 작동하지 않음
    나도 일부 기기에서 오래된 펌웨어로 “탈옥”할 수 있도록 펌웨어를 되돌릴 수 있으면 좋겠음
    어떤 경우 새 펌웨어가 e‑fuse를 태워 오래된 펌웨어가 작동하지 못하게 만들 수도 있음
    Nintendo Switch가 그런 예임
    분명히 말하면 이런 방식은 반소비자적이고 잘못됐지만, 제조사들은 실제로 함
    소비자 규제로 불법이 되어야 한다고도 생각함
    소비자가 자신이 소유한 하드웨어를 제조사가 손상하지 못하게 할 권리를 포기할 수 있어서는 안 됨
  • 대부분의 회사가 그렇게 하지 않는 이유는 신뢰할 수 있는 업데이트가 조직 우선순위가 아니기 때문임
    인프라는 보통 직접 만든 것이고, 다른 책임을 열두 개쯤 가진 몇 명이 유지함
    테스트는 보통 하드웨어 확보와 출시 속도에 제한받음
    “우리가 만든 모든 보드 리비전 하나씩”은 현실적으로 구할 수 없고, 업데이트 출시 전에 모든 펌웨어 버전을 이틀 기다려 테스트하자는 말은 PM들과 대화가 성립하지 않음
    mender.io 같은 상용 제품은 튼튼한 업데이트 인프라 제공에 특화되어 있지만, 그것도 투자가 필요하고 기능이 아닌 코드에 대한 조직적 우선순위가 있어야 함
  • 두 가지 모두 완전히 동의하고, 세 번째로 오프라인 우선 설계를 추가하고 싶음
    모든 무선 업데이트를 “이 기기가 받는 마지막 버전일 수 있다”는 식으로 다뤄야 함
    제품은 인터넷 연결 없이도 완벽히 작동해야 하고, 5~7년 전까지만 해도 원래 그렇게 작동했음
    핵심 기능은 클라우드 서비스에 의존해서는 안 되고, 업데이트는 강제가 아니라 선택이어야 함
    오프라인 우선 접근은 사용자 자율성을 존중하고 나쁜 업데이트에 대한 자연스러운 안전망을 만듦
    또한 몇 년 뒤 서버가 바뀌거나 종료되거나 핵전쟁이 나도 제품이 계속 작동함
    연결성에는 장점이 있지만, 스피커의 주된 일은 본사에 연락하는 게 아니라 소리를 내는 것임
    오프라인 우선으로 만들면 수명과 점진적 성능 저하에 대해 더 나은 엔지니어링 결정을 하게 됨
    알고리즘과 AI의 세계에서 요즘 오프라인 우선 앱이나 기기를 찾기 어렵다는 건 슬픈 일임
    이 상황은 이것을 떠올리게 함: https://programmerhumor.io/linux-memes/thats-the-attitude-sa...
  • 두 번째는 DRM 관점에서 위험으로 여겨지는 것 같음
    잠재적으로 취약한 펌웨어로 다운그레이드하지 못하게 막는 데 많은 노력을 들이기 때문임
    특히 Nintendo Switch는 펌웨어 업그레이드마다 퓨즈를 태우기까지 함
    https://news.ycombinator.com/item?id=23534793
  • Sonos도 이 두 가지 단순한 개념을 완전히 놓쳤음
    새 앱 대참사에서 되돌릴 수 없는 펌웨어 업데이트가 옛 앱과 하드웨어를 호환되지 않게 만들었음

• 자동재생을 끄려고 Bose 노이즈 캔슬링 이어버드를 휴대폰 앱에 연결한 게 실수였음
  아무 경고 없이 업데이트됐고, 이제는 제대로 충전되지 않으며 노이즈 캔슬링도 형편없어졌음
  예전에는 놀라울 정도로 좋았음
  필요한 특정 수정이 있는 게 아니라면 아무것도 연결하지 말고 업데이트도 받지 않는 게 맞음

  • AirPods도 전반적으로 예전보다 덜 안정적인 것 같음
    가끔은 작동시키려고 주문을 외워야 할 느낌이고, 예전에는 써본 블루투스 헤드폰과 비교해 매끄럽게 페어링되고 한쪽을 빼면 음악이 멈추는 방식이 마법처럼 느껴졌음
    최신 iPhone의 Dynamic Island가 출시 때보다 훨씬 버그가 많아졌다는 이야기가 떠오름
    처음에는 최고급 엔지니어들이 모두를 놀라게 만들고, 이후 몇 년 유지보수는 그보다 낮은 등급의 개발자들에게 넘어가면서 회귀가 생긴다는 설명이 있었음
  • 참고로 Bose 앱은 기본값으로 미디어 메타데이터를 본사에 전송함
    개인정보처리방침과 같은 화면에 숨어 있는 옵션으로 끌 수 있음
  • “특정 수정이 필요할 때가 아니면 업데이트하지 말라”는 규칙을 Signal 같은 진지한 조직도 이상하게 모르는 듯함
    Signal은 보안에 민감한 맥락이라 더 의아함
    며칠마다 업데이트가 있고, 길어도 2주가 지나기 전에 데스크톱 앱의 가장 눈에 띄는 위치, 최근 대화 목록 위에 배경 강조까지 붙은 업데이트 배너가 나타남
    마치 모두에게 가장 중요한 일이 소프트웨어를 아주 신선한 최신 상태로 유지하는 것인 양 보이고, 끌 수도 없음
    즉시 내려받지 않는 것은 허용하지만 경고는 계속 남아 있음
    그런데 업데이트 사이의 변경은 아주 적고, 한 번 기록을 보니 대부분 사소한 것들이었음
    며칠마다 보안상 치명적 업데이트일 리도 없는데, 그렇다면 Signal 같은 앱에는 너무 걱정스러운 빈도임
    이런 예는 많고, 중요 앱이든 사소한 앱이든 비슷함
    시간이 지나며 소프트웨어 엔지니어들이 감각을 잃고, 사용자의 마음 중심도 자기들처럼 소중한 제품의 유지보수와 상태가 차지한다고 생각하게 된 것 같음
    도구는 해야 할 일을 돕기만 하면 되는데, 수시로 주의를 빼앗음
    Teams처럼 자주 뜨는 “도움말” 팝업도 자기광고에 가까운 무감각한 나르시시즘임

• “응답하지 않는 사운드바가 얼마나 답답한지 이해합니다”로 시작하는 건 너무 거만한 표현 아닌가 싶음

  • 과장과 거만함은 기업식 말투의 핵심임
    모든 것이 “믿을 수 없을 만큼”, “무엇보다 중요”, “마음을 함께합니다” 같은 식이라 토할 것 같음
  • 기업 커뮤니케이션 교육 냄새가 남
    “고객을 인정하라. 우려를 듣고 공감한다고 표현하라” 같은 식임

• 스마트 TV가 싫음
  TV 부분은 10년 이상 계속 작동할 수 있는데 곧 구식이 될 작은 기능들을 왜 한 기기 안에 다 넣는지 모르겠음
  나는 멍청한 TV를 사고, Roku 같은 별도 “스마트” 부품을 신발끈 갈듯 쉽게 교체할 수 있게 씀

  • 내 전략은 시장에서 가장 싼 TV를 사는 것임
    보통 Hisense 같은 광고 잔뜩 들어간 잡소프트웨어 TV인데, 절대 인터넷에 연결하지 않고 HDMI로 전용 컴퓨터를 꽂음
    TV에서 디스플레이 외에 필요한 건 사실상 HDMI뿐이고, 10년 넘게 이렇게 써왔는데 아주 잘 작동함
  • TV에 들어 있는 끔찍한 소프트웨어를 사람들이 그대로 쓰는 게 늘 놀라움
    나는 Apple TV를 쓰는데, 비교적 비싼 해법이지만 인터페이스가 깔끔하고 나머지 하드웨어와 잘 통합됨
    운영체제와 홈 화면에서 광고를 얼굴 앞에 들이미는 일도 드묾
    물론 각 앱은 자기 마음대로 할 수 있음
  • 이 글은 스마트 TV가 아니라 사운드바 이야기임
  • 멍청한 TV의 소프트웨어, 예를 들면 동적 백라이트 제어, 그리고 하드웨어가 스마트 TV와 동급이라고 보나?
  • 나도 같음
    그래서 Chromecast를 몇 개 샀는데 이제 단종된 것 같음