- 게임 스튜디오는 Twitter, Twitch, TikTok, Discord 같은 외부 플랫폼이 언제 조건을 바꾸거나 사라질지 모른다는 전제로 마케팅 기반을 설계해야 함
- 무료 노출과 팔로워는 매력적이지만, Twitch의 유료 Boost 테스트나 OnlyFans의 성인 콘텐츠 금지 시도처럼 규칙 변경이 창작자의 수익과 접근권을 흔들 수 있음
- 오래 남는 자산은 자체 도메인의 웹사이트, 자체 블로그, 메일링 리스트, 지식재산권, 굿즈, 평판이며, Mailchimp나 Squarespace 같은 도구는 접점만 유지되면 교체 가능함
- 소셜 플랫폼은 임시 거점처럼 쓰되, 팔로워를 Discord나 Twitter 같은 다른 외부 왕국으로 보내지 말고 메일링 리스트와 웹사이트로 되돌려야 함
- 새 플랫폼의 쉬운 노출은 시장 점유율 확보를 위한 일시적 혜택일 수 있으므로, TikTok과 Discord 활동도 결국 자기 소유 채널로 사람을 옮기는 데 초점을 둬야 함
외부 플랫폼은 언제든 규칙을 바꿀 수 있음
- 최근 몇 달 사이 큰 소셜 미디어 사이트들이 약관을 바꾸거나 의심스러운 유료 플랜을 도입하면서 콘텐츠 창작자들이 영향을 받음
- Twitch는 스트리머가 돈을 내고 더 많은 시청자에게 스트림을 노출할 수 있는 Boost 프로그램을 테스트함
- OnlyFans는 성인 콘텐츠 금지를 거의 시행할 뻔했고, 콘텐츠 창작자는 수십만 달러 손실을 입을 수 있었음
- 이후 OnlyFans는 사용자 반발 뒤 금지 계획을 철회했지만, 철회 상태는 “for now”로 제한됨
- 어떤 소셜 네트워크든 비슷한 일이 반복될 수 있으며, 문제는 발생 여부보다 언제 발생하느냐에 가까움
- 게임 마케팅은 사용하는 플랫폼이 내일 사라지고 팔로워 일부 또는 대부분에 접근하지 못할 수 있다는 가정 위에서 운영해야 함
“내 땅”에 성을 지어야 하는 이유
- 게임 스튜디오는 자기 땅이고, 스튜디오 운영자는 그 땅의 왕처럼 규칙을 정하고 원하는 방식으로 운영할 수 있음
- 목표는 작은 마을 같은 상태에서 출발해 사람들이 게임을 플레이하고 구매하며 팬 메일·팬 아트·커뮤니티 활동을 만드는 왕국으로 키우는 것임
- 외부 플랫폼은 다른 왕이 다스리는 나라에 가까움
- Myspacia 같은 곳에 무료로 성을 지어 많은 사람이 찾아오더라도, 그 땅의 인프라가 망가지고 사람들이 떠나면 성은 비게 됨
- Facebookia 같은 곳에서는 사용자가 성을 키우는 데 기여했어도, 플랫폼이 벽을 세우고 자기 성에 들어가 사람들과 이야기하는 데 비용을 요구할 수 있음
- 이런 변화는 여러 형태로 나타남
- 인종차별적 이용자가 몰려와 사람들이 방문을 꺼리게 될 수 있음
- 다른 왕국에 흡수된 뒤 새 운영자가 사람들이 왜 그곳에 있었는지 이해하지 못하고 법을 바꿔 모두가 떠날 수 있음
- Tumblr가 흡수 사례로 언급됨
- 모든 외부 왕국은 지금 얼마나 “쿨”하거나 “힙”해 보여도 결국 실망을 줄 수 있음
Rule #1: 소유한 땅에 성을 지어야 함
- 자기 왕국은 직접 소유한 플랫폼임
- 자체 도메인의 웹사이트
- Medium이나 Patreon이 아닌, 자기 사이트에 호스팅한 블로그
- 메일링 리스트
- 직접 소유하고 라이선스할 수 있는 지식재산권
- 자기 사이트에서 판매하는 굿즈
- 자기 평판
- 메일링 리스트가 Mailchimp에 있고 웹사이트가 GoDaddy나 Squarespace에 있어도, 이들은 팔로워에게 보이지 않는 호스팅 플랫폼에 가까움
- 일반 대중은 뉴스레터를 읽기 위해 Mailchimp.com에 가거나 블로그를 보기 위해 Squarespace에 가지 않음
- 독자는 자기 도메인으로 들어오고, 뉴스레터는 자기 이메일 주소에서 계속 받음
- 호스팅 회사가 원하지 않는 방식으로 약관을 바꾸면 다른 호스팅 플랫폼으로 이전할 수 있고, 팔로워의 행동은 바뀌지 않음
- 더 많은 자원은 자기 땅 위의 성에 써야 함
Rule #2: 외부 왕국은 그들이 나를 이용하듯이 이용해야 함
- TikTok은 현재 인기 있고 트래픽도 크지만, Facebookia와 Myspacia처럼 언젠가 바뀔 수 있음
- TikTok은 이미 금지 압박이 완화된 사례가 있음
- 해결책은 외부 플랫폼을 강하게 쓰되, 사랑에 빠지지 않는 것임
- 외부 플랫폼에서 얻은 팔로워는 가능한 한 모두 자기 왕국으로 데려와야 함
- 외부 플랫폼 없이는 가시성을 얻기 어렵지만, 홈베이스로 의존해서는 안 됨
- “메일링 리스트에 가입하라”는 Call to Action을 부끄러워할 필요가 없음
- 사람들이 자신을 계속 듣고 싶어 한다면 외부 왕국에서 자기 왕국으로 데려올 권리가 있음
- “너무 판매적”이라는 비난에 위축될 필요가 없음
- ALWAYS HAVE A CALL TO ACTION이 원칙임
- 외부 왕국에는 시끄럽고 눈에 띄는 임시 탑을 세우고, 방문자에게 “진짜로 팔로우하려면 바다 건너 내 왕국으로 오라”고 안내해야 함
Rule #3: 사람을 다른 왕국이 아니라 자기 왕국으로 옮겨야 함
- YouTube에서 트레일러가 바이럴된 뒤 마지막 Call to Action이 “Discord에서 팔로우하라”거나 “Twitter에서 팔로우하라”라면, 트래픽은 자기 소유가 아닌 다른 왕국으로 이동함
- YouTube에서 Discord로 보내는 것은 두 플랫폼 모두 자기 소유가 아니므로, 얻을 수 있었던 트래픽을 다른 왕에게 넘기는 행동임
- 사람들은 항상 자기 왕국으로 되돌려야 함
- 시간과 돈을 써서 두 외부 왕국 사이의 다리를 만들면, 자기 땅은 계속 방치됨
Rule #4: 내일 성이 닫힐 수 있다고 가정해야 함
- Twitter에 큰 팔로잉이 있거나 구매 가능성이 있는 사람들이 YouTube에서만 팔로우한다면, 해당 플랫폼이 내일 사라졌을 때 연락 방법이 없어질 수 있음
- 하나의 플랫폼에 과도하게 투자하지 말아야 함
- 경쟁 왕국에서 활동을 시작한 첫날부터 팔로워를 자기 왕국으로 밀어야 함
- 외부 플랫폼에 작은 성을 지을 수는 있지만, 잃어도 감당 가능한 싼 성이어야 함
- 그 성 위에서는 자기 소유 플랫폼을 가리키며 “저쪽에서 나를 팔로우하라”고 계속 말해야 함
Rule #5: 쉬운 노출을 주는 새 왕국은 의심해야 함
- 거의 2년마다 새롭고 “핫”한 소셜 미디어 사이트가 등장해 많은 참여와 쉬운 팔로워 확보를 제공함
- Snapchat이 사례로 언급됨
- 새 플랫폼은 조만간 실망을 줄 가능성이 큼
- 소셜 미디어 플랫폼은 자본주의 기업이며, 경쟁 소셜 사이트에서 시장 점유율을 빼앗기 위해 무료 노출, 무료 참여, 저렴한 유료 광고를 제공함
- 이런 혜택은 일시적임
- 언젠가 트래픽을 공짜로 주는 일을 멈출 수 있음
- 구독자를 수익화하기 위해 팬에게 도달하는 비용을 청구할 수 있음
TikTok과 Discord에 대한 구체적 경고
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TikTok
- 현재 많은 무료 트래픽을 제공하며, 트래픽 품질도 좋아 보이는 사례가 있음
- 유료 광고 요율도 좋다는 이야기가 있음
- 이는 빠르게 성장하고 다른 소셜 네트워크에서 사용자를 빼앗기 위해 무료 트래픽을 주는 상태임
- 추천 방식은 TikTok에서 바이럴을 시도하되, Call to Action으로 메일링 리스트를 팔로우하게 만드는 것임
- 프로필 링크는 LinkTree가 아니라, 원하는 곳으로 빠르게 이동시키도록 설계한 자기 URL이어야 함
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Discord
- 많은 사람이 Discord에 있지만, 회사는 아직 비상장이고 탄탄한 비즈니스 모델이 없음
- Discord는 광고에 명시적으로 반대함
- 광고 반대는 좋아 보일 수 있지만, 명확한 수익화 방법이 없다는 뜻이기도 함
- 명확한 성장 모델이 없으면 정체될 수 있고, 더 공격적인 경쟁자가 시장 점유율을 가져갈 수 있음
- Discord는 현재 영향력에 비해 작은 회사가 운영하므로 더 큰 회사에 인수될 가능성이 있음
- 큰 회사가 인수하면 변화로 인해 사용자가 손해를 볼 수 있으며, Tumblr, Instagram, WhatsApp, Twitch가 사례로 언급됨
Rule #6: 자기 왕국으로 돌아갈 이유를 계속 제공해야 함
- 사람을 소셜 미디어 사이트에서 떠나게 만들기는 어렵지만, 계속 노력해야 함
- 외부 플랫폼의 성에 들어온 모든 사람에게, 그곳도 좋지만 바다 건너 자기 왕국에서 더 좋은 것을 한다고 알려야 함
- 사람들을 자기 땅으로 데려오기 위해 리드 마그넷을 써야 함
- TikTok에서 바이럴되면 더 알고 싶은 사람에게 메일링 리스트 가입을 안내함
- 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 콘테스트를 알리되, 참가하려면 메일링 리스트에 가입하게 함
- 베타를 Discord에서 운영하지 말고, 메일링 리스트에서 신청하게 함
- 게임의 주요 공개와 독점 소식을 소셜 미디어에서 예고하되, 발표는 웹사이트와 메일링 리스트에서 먼저 하게 함
- 메일링 리스트에 독점 코드를 제공함
- 이 작업은 한 번으로 끝나지 않음
- 매주 팔로워에게 자기 왕국으로 돌아오라고 말해야 하며, 진짜 팔로잉을 만드는 데는 시간이 걸림