Netlify가 간단한 정적 사이트에 대해 $104k(1억4천만원) 청구

• 한 사용자가 Netlify로부터 104,500달러의 청구서를 받음.
• 사용자는 이것이 사기나 장난인 줄 알았으나 대시보드를 확인해보니 실제로 청구된 금액임을 확인함.
• 해당 사이트는 4년 동안 Netlify의 무료 티어를 사용해왔으며, 월간 대역폭 사용량이 10GB를 넘은 적이 없고 일일 방문자 수는 약 200명 정도였음.
• Netlify의 과금 정책은 초과 대역폭에 대해 100GB당 55달러를 청구함.
• 사용자는 DDoS 공격을 받았을 가능성을 생각하고 Netlify의 청구 지원팀에 연락함.
• 지원팀은 대역폭 사용이 사용자 에이전트로부터 발생한 것이며, 일반적으로 이런 경우 고객에게 청구 금액의 20%를 청구하나, 이 경우에는 5%로 할인해주겠다고 제안함.
• 사용자는 Netlify와 Vercel과 같은 서버리스 플랫폼이 DDoS 보호 기능이나 지출 한도 설정 기능을 제공하지 않는 것에 대해 불만을 표함.
• 사용자는 아직 5천 달러를 지불하지 않았으며, 사건을 공유하기로 결정함.
• 사용자는 사이트를 Cloudflare로 이전했으며, Netlify나 Vercel을 다시는 사용하지 않겠다고 결심함.

사용자 커뮤니티의 반응

• 많은 사용자들이 Netlify의 대응에 분노하며, 이 사건을 공유하고 Netlify를 피해야 한다고 조언함.
• 일부 사용자들은 Netlify 계정을 삭제하고 다른 호스팅 서비스로 이전하기로 결정함.
• Netlify CEO가 Hacker News에 답변을 게시하여 모든 청구를 면제해주겠다고 밝힘.
• CEO는 무료 사이트가 트래픽 급증으로 인해 자동으로 중단되지 않도록 정책을 변경하는 것을 고려 중이라고 언급함.

GN⁺의 의견

• 이 사건은 클라우드 서비스를 이용할 때 발생할 수 있는 예상치 못한 비용과 관련된 위험을 보여줌. 사용자는 서비스 약관을 주의 깊게 읽고, 특히 무료 티어를 사용할 때 발생할 수 있는 잠재적 비용에 대해 인지해야 함.
• Netlify와 같은 플랫폼이 DDoS 공격에 대한 보호 기능을 제공하지 않는 것은 큰 단점이며, 이는 사용자가 대안적인 보안 조치를 고려하게 만듦. 예를 들어, Cloudflare는 무료 티어에서도 DDoS 보호를 제공함.
• Netlify 이용을 시작하기 전에, 사용자는 업체의 과금 정책과 초과 사용에 대한 처리 방법을 명확히 이해하고, 필요한 경우 지출 한도를 설정할 수 있는지 확인해야 함.
• 이 사건은 고객 지원과 투명성의 중요성을 강조함. 서비스 제공업체는 고객이 예상치 못한 비용에 직면했을 때 적절하고 신속한 지원을 제공해야 함.
• 이 사건은 또한 소셜 미디어와 온라인 커뮤니티의 힘을 보여줌. 사용자의 문제가 공개적으로 공유되고 대중의 관심을 끌었을 때, 기업은 빠르게 대응하고 문제를 해결하려는 경향이 있음.

[halfenif]

무료티어에 대해서는 일정량 이상 사용시 서비스를 중단시키는 기능을 기본으로 제공해야 할것으로 보입니다만. 과연..

[savvykang]

클라우드 이그레스 비용
예전에 올라왔던 클라우드 데이터 비용 비교 자료입니다

[kuroneko]

아래 의견 요약에도 있네요.

"해당 문제가 바이럴이 되면 Netlify의 경영진이 나서서 청구서를 $0로 조정할 것으로 예상됨."

저게 아주 초반에 달렸던 댓글인데... 좀 뻔하긴 했지만 역시 요금이 청구되지 않는 방향으로 해결되었군요.

만약 이 사람이 HN에 올리지 않았다면 어땠을지 모르겠습니다. @_@
부당한 청구를 한 사람도 분명 존재할 것 같아요.

Cloudflare 만세...

[GN⁺]

Hacker News 의견

• Netlify CEO의 발언 요약:

  • Netlify의 CEO가 직접 나서서 해당 스레드의 사용자에게 추가 요금이 부과되지 않을 것이라고 알렸음.
  • Netlify 정책상 공격 패턴에 해당하지 않는 트래픽 급증 시 무료 사이트를 중단시키지 않으며, 정당한 실수로 발생한 요금은 사후에 용서함.
  • 초기 지원 답변에서 이러한 점이 명확하게 전달되지 않은 것에 대해 사과함.

• 부트스트랩 창업자의 우려 요약:

  • 지출에 제한을 둘 수 없다는 것이 창업자에게는 최악의 악몽이며, DDoS 공격으로 인해 파산할 수도 있음.
  • Vercel 문서를 검토한 결과, DDoS 공격에 대한 자동 완화 조치가 있지만, 이로 인한 사용량이 청구될 수 있음.
  • 호스팅 제공업체들이 DDoS 보호에 대한 책임을 져야 하며, 사용자가 자신의 사용량을 모니터링하고 Edge Middleware를 사용하여 원치 않는 트래픽을 차단해야 한다는 점이 불안함을 증가시킴.
  • Cloudflare의 DDoS 보호가 더 강력하게 표현되어 있으며, 사용자는 마음의 평화를 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있음.

• 비즈니스 모델에 대한 조언 요약:

  • 기업은 자신의 실수로 인한 비용을 고객에게 청구하는 비즈니스 모델을 가지지 말아야 함.
  • Netlify의 실수로 인해 발생한 대량의 데이터 사용량에 대해 고객이 책임을 져야 한다는 제안은 문제가 있음.
  • Unity의 새로운 가격 정책이 비슷한 문제를 일으켰고, CEO가 해고된 사례를 들어 교훈을 제시함.

• Netlify의 대응에 대한 비판 요약:

  • Netlify가 DDoS 공격으로 인한 과도한 청구를 방지할 방법을 제공하지 않는 것은 알려진 문제임.
  • Netlify의 이상한 대화 내용이 공개되어, 소규모 사이트가 DDoS 공격을 받으면 해결책이 없음을 시사함.

• 고객 서비스의 문제점 예시 요약:

  • 한 사용자가 도시로부터 받은 $65,000의 물 요금 청구서를 예로 들어, 고객 서비스가 항상 합리적인 판단을 하지 못한다는 점을 지적함.
  • 문제를 해결하기 위해 상위 담당자에게 문의할 때까지 고객 서비스가 비현실적인 요금을 주장했던 경험을 공유함.

• 과도한 요금 청구에 대한 비판 요약:

  • 과도한 요금을 단순히 5%로 감면하는 것은 회사의 실제 대역폭 비용과의 연관성이 없음을 보여줌.
  • 이러한 행위가 사기처럼 느껴질 수 있음을 지적함.

• Netlify 청구서 문제에 대한 예상 해결 요약:

  • 해당 문제가 바이럴이 되면 Netlify의 경영진이 나서서 청구서를 $0로 조정할 것으로 예상됨.
  • 바이럴되지 않고 DDoS 공격을 받아 요금을 지불해야 했던 다른 피해자들에 대한 애도의 뜻을 표함.

• 비윤리적인 비즈니스 계획에 대한 풍자 요약:

  • 무료 정적 웹사이트를 제공하고, 트래픽이 급증하면 과도한 요금을 청구하는 비윤리적인 비즈니스 계획에 대한 풍자적인 설명을 제공함.

• 무료 서비스 사용에 대한 경고 요약:

  • 사용자의 통제를 벗어난 이유로 갑작스럽게 큰 금액의 요금을 청구할 수 있는 무료 서비스는 절대 사용해서는 안 됨을 강조함.
  • 과도한 사용량이 발생하면 서비스를 중단해야 함을 주장함.

• Vercel에 대한 사용자의 반응 요약:

  • 이 논의에서 제기된 우려로 인해 Vercel 프로젝트를 삭제하고 Cloudflare로 이전한 사용자의 경험을 공유함.
  • 지출 한도는 모든 대규모 조직에서 IT 결정을 내릴 때 중요한 논의 사항임을 강조함.

[love7peace]

사회적 이슈로 만들어야 금액을 면제해주는구나 ㅋㅋ 푼돈 아끼려다가 회사 망하겠네