GN⁺: Netlify가 간단한 정적 사이트에 대해 $104k(1억4천만원) 청구
(old.reddit.com)- 한 사용자가 Netlify로부터 104,500달러의 청구서를 받음.
- 사용자는 이것이 사기나 장난인 줄 알았으나 대시보드를 확인해보니 실제로 청구된 금액임을 확인함.
- 해당 사이트는 4년 동안 Netlify의 무료 티어를 사용해왔으며, 월간 대역폭 사용량이 10GB를 넘은 적이 없고 일일 방문자 수는 약 200명 정도였음.
- Netlify의 과금 정책은 초과 대역폭에 대해 100GB당 55달러를 청구함.
- 사용자는 DDoS 공격을 받았을 가능성을 생각하고 Netlify의 청구 지원팀에 연락함.
- 지원팀은 대역폭 사용이 사용자 에이전트로부터 발생한 것이며, 일반적으로 이런 경우 고객에게 청구 금액의 20%를 청구하나, 이 경우에는 5%로 할인해주겠다고 제안함.
- 사용자는 Netlify와 Vercel과 같은 서버리스 플랫폼이 DDoS 보호 기능이나 지출 한도 설정 기능을 제공하지 않는 것에 대해 불만을 표함.
- 사용자는 아직 5천 달러를 지불하지 않았으며, 사건을 공유하기로 결정함.
- 사용자는 사이트를 Cloudflare로 이전했으며, Netlify나 Vercel을 다시는 사용하지 않겠다고 결심함.
사용자 커뮤니티의 반응
- 많은 사용자들이 Netlify의 대응에 분노하며, 이 사건을 공유하고 Netlify를 피해야 한다고 조언함.
- 일부 사용자들은 Netlify 계정을 삭제하고 다른 호스팅 서비스로 이전하기로 결정함.
- Netlify CEO가 Hacker News에 답변을 게시하여 모든 청구를 면제해주겠다고 밝힘.
- CEO는 무료 사이트가 트래픽 급증으로 인해 자동으로 중단되지 않도록 정책을 변경하는 것을 고려 중이라고 언급함.
GN⁺의 의견
- 이 사건은 클라우드 서비스를 이용할 때 발생할 수 있는 예상치 못한 비용과 관련된 위험을 보여줌. 사용자는 서비스 약관을 주의 깊게 읽고, 특히 무료 티어를 사용할 때 발생할 수 있는 잠재적 비용에 대해 인지해야 함.
- Netlify와 같은 플랫폼이 DDoS 공격에 대한 보호 기능을 제공하지 않는 것은 큰 단점이며, 이는 사용자가 대안적인 보안 조치를 고려하게 만듦. 예를 들어, Cloudflare는 무료 티어에서도 DDoS 보호를 제공함.
- Netlify 이용을 시작하기 전에, 사용자는 업체의 과금 정책과 초과 사용에 대한 처리 방법을 명확히 이해하고, 필요한 경우 지출 한도를 설정할 수 있는지 확인해야 함.
- 이 사건은 고객 지원과 투명성의 중요성을 강조함. 서비스 제공업체는 고객이 예상치 못한 비용에 직면했을 때 적절하고 신속한 지원을 제공해야 함.
- 이 사건은 또한 소셜 미디어와 온라인 커뮤니티의 힘을 보여줌. 사용자의 문제가 공개적으로 공유되고 대중의 관심을 끌었을 때, 기업은 빠르게 대응하고 문제를 해결하려는 경향이 있음.
아래 의견 요약에도 있네요.
"해당 문제가 바이럴이 되면 Netlify의 경영진이 나서서 청구서를 $0로 조정할 것으로 예상됨."
저게 아주 초반에 달렸던 댓글인데... 좀 뻔하긴 했지만 역시 요금이 청구되지 않는 방향으로 해결되었군요.
만약 이 사람이 HN에 올리지 않았다면 어땠을지 모르겠습니다. @_@
부당한 청구를 한 사람도 분명 존재할 것 같아요.
Cloudflare 만세...
Hacker News 의견
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Netlify CEO의 발언 요약:
- Netlify의 CEO가 직접 나서서 해당 스레드의 사용자에게 추가 요금이 부과되지 않을 것이라고 알렸음.
- Netlify 정책상 공격 패턴에 해당하지 않는 트래픽 급증 시 무료 사이트를 중단시키지 않으며, 정당한 실수로 발생한 요금은 사후에 용서함.
- 초기 지원 답변에서 이러한 점이 명확하게 전달되지 않은 것에 대해 사과함.
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부트스트랩 창업자의 우려 요약:
- 지출에 제한을 둘 수 없다는 것이 창업자에게는 최악의 악몽이며, DDoS 공격으로 인해 파산할 수도 있음.
- Vercel 문서를 검토한 결과, DDoS 공격에 대한 자동 완화 조치가 있지만, 이로 인한 사용량이 청구될 수 있음.
- 호스팅 제공업체들이 DDoS 보호에 대한 책임을 져야 하며, 사용자가 자신의 사용량을 모니터링하고 Edge Middleware를 사용하여 원치 않는 트래픽을 차단해야 한다는 점이 불안함을 증가시킴.
- Cloudflare의 DDoS 보호가 더 강력하게 표현되어 있으며, 사용자는 마음의 평화를 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있음.
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비즈니스 모델에 대한 조언 요약:
- 기업은 자신의 실수로 인한 비용을 고객에게 청구하는 비즈니스 모델을 가지지 말아야 함.
- Netlify의 실수로 인해 발생한 대량의 데이터 사용량에 대해 고객이 책임을 져야 한다는 제안은 문제가 있음.
- Unity의 새로운 가격 정책이 비슷한 문제를 일으켰고, CEO가 해고된 사례를 들어 교훈을 제시함.
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Netlify의 대응에 대한 비판 요약:
- Netlify가 DDoS 공격으로 인한 과도한 청구를 방지할 방법을 제공하지 않는 것은 알려진 문제임.
- Netlify의 이상한 대화 내용이 공개되어, 소규모 사이트가 DDoS 공격을 받으면 해결책이 없음을 시사함.
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고객 서비스의 문제점 예시 요약:
- 한 사용자가 도시로부터 받은 $65,000의 물 요금 청구서를 예로 들어, 고객 서비스가 항상 합리적인 판단을 하지 못한다는 점을 지적함.
- 문제를 해결하기 위해 상위 담당자에게 문의할 때까지 고객 서비스가 비현실적인 요금을 주장했던 경험을 공유함.
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과도한 요금 청구에 대한 비판 요약:
- 과도한 요금을 단순히 5%로 감면하는 것은 회사의 실제 대역폭 비용과의 연관성이 없음을 보여줌.
- 이러한 행위가 사기처럼 느껴질 수 있음을 지적함.
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Netlify 청구서 문제에 대한 예상 해결 요약:
- 해당 문제가 바이럴이 되면 Netlify의 경영진이 나서서 청구서를 $0로 조정할 것으로 예상됨.
- 바이럴되지 않고 DDoS 공격을 받아 요금을 지불해야 했던 다른 피해자들에 대한 애도의 뜻을 표함.
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비윤리적인 비즈니스 계획에 대한 풍자 요약:
- 무료 정적 웹사이트를 제공하고, 트래픽이 급증하면 과도한 요금을 청구하는 비윤리적인 비즈니스 계획에 대한 풍자적인 설명을 제공함.
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무료 서비스 사용에 대한 경고 요약:
- 사용자의 통제를 벗어난 이유로 갑작스럽게 큰 금액의 요금을 청구할 수 있는 무료 서비스는 절대 사용해서는 안 됨을 강조함.
- 과도한 사용량이 발생하면 서비스를 중단해야 함을 주장함.
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Vercel에 대한 사용자의 반응 요약:
- 이 논의에서 제기된 우려로 인해 Vercel 프로젝트를 삭제하고 Cloudflare로 이전한 사용자의 경험을 공유함.
- 지출 한도는 모든 대규모 조직에서 IT 결정을 내릴 때 중요한 논의 사항임을 강조함.