GeekNews Weekly

35년간의 뉴스레터 운영에서 얻은 경험들

이메일(e-Mail) 은 1960년대 초반에 동일 컴퓨터 내의 사용자들끼리 정보를 전달하는 것으로 시작해서, 1971년 ARPANET 시절에 @을 사용한 주소가 처음으로 사용되기 시작했습니다. 요즘에도 쓰고 있는 SMTP는 1981년에, POP은 POP1(1984)/POP2(1985)에 이어서 1988년 POP3가 나왔고, IMAP은 1986년에 나왔으니 지금의 형태가 40년 넘게 변함없이 사용되고 있다고 볼 수 있습니다. 초반에는 기업/대학/정부/국방 분야에서 주로 사용되었지만, 웹브라우저의 등장과 함께 1990년대 중반에는 일반 대중으로 확대가 되었죠.
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지금 이 위클리를 받아 보시면서도 느끼시겠지만, 최근에 와서는 이메일 뉴스레터가 최고의 정보 전달수단으로 다시 떠오르고 있습니다. 창업한 지 5년된 뉴스레터 플랫폼 Substack은 총 1천억 원이 넘는 투자를 받았고, 50만 명이 넘는 유료 구독자를 통해서 다시 뉴스레터 붐을 이끌고 있고, 국내에서도 Stibee, Heybunny 같은 서비스들이 잘 성장하면서 훌륭한 뉴스레터들이 점점 더 많아지고 있습니다.
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CJ Chilvers가 1987년부터 35년간 뉴스레터를 운영하면서 얻은 경험들을 정리했는데요. 많은 부분 공감되기도 하고, 그동안 제가 운영해온 방식들이 어느 정도는 맞는 것이었다고 칭찬 듣는 느낌이 들어서 좋았습니다. Coinbase의 CTO는 이런 말을 한 바 있습니다. "모든 SaaS 회사들은 업계 뉴스를 전달하는 뉴스레터를 가진 미디어를 소유해야 합니다. 자신의 분야에서 확고한 영역을 가진 인플루언서를 채용/인수하고, 그들을 편집장으로 만들고, 당신의 소프트웨어 구독에 그들의 콘텐트를 무료로 번들링 하세요. 모든 고객을 독자로 만드세요." 꼭 SaaS 뿐만 아니라, 모든 기술 회사들은 뉴스레터를 소유하고 운영해야 하는 시점이라고 생각이 듭니다.
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기술 창업자들이 고객 지원 잘하는 법

인력이 부족한 스타트업 초기에는 멤버 모두가 고객지원 스태프 역할을 하게 됩니다. 개발자에서 대표가 된 기술 창업자들은 자신이 만든 기능을 이해 못 하는 고객들과 대화하는 게 익숙하지 않아서 실수를 반복 하게 되는데요. 뉴스레터 레퍼럴 서비스인 SparkLoop의 창업자 Louis Nicholls가 기술 창업자들이 고객 지원을 하면서 하는 실수와 그 해결책들을 트위터 쓰레드로 공유해서, 간단히 정리해서 옮겨봤습니다.
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공식 교육 교재를 통해 기술 배우기

새로운 기술을 배우는 방식은 문서 탐독, 강의 듣기, 코드 읽기 등 다양한데요. 해당 기술의 개발팀이 직접 만든 학습자료는 그들이 생각하는 방식이 잘 녹아들어 있어서 아무래도 더 믿을 만 합니다. Deno 는 예제로 배우는 Deno 를 통해서 Deno 를 어떻게 사용해야 하는지를 레퍼런스로 보여주고 있고요. Next.js는 공식 Foundations 코스를 통해서 초보자들이 어떻게 Javascript -> React -> Next.js 로 넘어가야 하는지를 단계별로 설명합니다. AWS는 클라우드 기술 교육용 온라인 RPG인 Cloud Quest 를 공개해서, 요즘 핫한 메타버스 느낌으로 도시를 돌아다니며 실제 비즈니스에서 발생하는 문제를 퀘스트 형식으로 푸는 게임을 선보였습니다.
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