기술 창업자들의 고객지원 실수와 해결책들

1. 티켓이 아니라 사람
2. 고객의 고통을 이해하고, 사과하고, 인내에 감사하기
3. 버그 리포트를 받으면 수정될 때까지 기다렸다 회신하지 말고, 먼저 회신하면서 수정 예상 타임라인 알려주기
4. 화나고 무례한 고객의 상황을 이해하기. 선을 넘으면 예의를 지키되, 경계를 정할 것
5. 티켓 클로즈에 최적화 하지 말고, 고객과 더 많이 대화하기
6. 사용자가 불가능한 상황을 설명해도 그들이 틀렸다 얘기하지 말고, 컨텍스트를 물어보고 조사할 것. 대부분의 경우 그들이 맞고 당신이 틀림
7. 환불 요청시 왜 환불을 받아야 하는 지를 설명해 달라고 요청하고, 좋은 해결책을 찾기 위해 노력하기
8. 계정 해지를 요청하는 고객들은 종종 실제로 계정 해지를 원하지 않는 경우가 있음. 먼저 해지는 가능하다는 것을 알리고, 왜 해지 하려고 하는 지를 물어볼 것