시작
- 앱의 말투(Voice)를 결정하기 : 앱의 사용자에 따른 어휘 유형을 파악하고, 자주 사용되는 용어 목록을 만들어 일관되게 사용하기
- 맥락에 어조(Tone)를 맞추기 : 상황에 따라 어조를 바꾸기. 상황적 요소들은 말하는 내용과 텍스트 표시 방식 모두에 영향을 줌
- 명확하게 할 것 : 이해하기 쉽고 올바른 것을 전달하는 단어를 선택. 최대한 적은 단어수로 할 것. 확실하지 않다면 소리내어 읽어볼 것
- 모두를 위해 작성하기 : 앱을 많은 사람이 쓰게 하려면, 가능한 많은 사람과 소통해야함. 간단하고 평이한 언어를 선택하고, 접근성과 현지화를 염두에 두고 작성. 전문 용어와 성별을 구분하는 용어를 피할 것
모범 사례
- 화면의 목적을 고려하기
- 행동 지향적으로
- 버튼과 링크에 레이블을 지정할 때 가능하면 동사를 사용하는 게 좋음
- 명확성을 우선시하고, 레이블에 너무 귀엽거나 영리해 보이려고 하지 말 것
- "Let's do This!" 보다는 "Next"가 더 효과적일때가 많음
- "Click Here" 보다는 "Learn more about UX Writing"
- 언어 패턴 구축하기
- 제목 또는 문장에 대소문자 결정
- 1인칭 또는 2인칭 중 결정해서 하나만 사용 : "My Favorites" vs "Your Saved Items"
- Continue 또는 Next 중 하나만 사용. 마지막엔 "Done"
- 사람들이 사용하는 각 기기에 맞춰서 작성하기 : 탭과 클릭
- 빈 화면에는 명확한 다음 단계를 제공하기 : 완료된 To-Do 목록이나, 빈 북마크 목록 등
- 명확한 오류 메시지 작성하기
- 올바른 전달 방법 선택하기
- 설정값에 대한 레이블은 명확하고 단순하게 유지하기
- 텍스트 필드에는 힌트 표시하기