GN⁺: 통화 금지 정책

• Keygen의 철학: 전화 없는 영업

  • Keygen의 창립자는 전화 없이 사업을 운영하고자 하는 목표를 가지고 있었음. 전화는 불편하고 시간이 많이 소요되기 때문임.
  • Keygen이 성장하면서 더 큰 고객을 유치하고자 했고, 이를 위해 전화 상담을 시도했으나 효과적이지 않았음.
  • 결국 '전화 예약' 버튼을 제거하고 이메일을 통한 소통을 시작했으며, 이는 실제로 더 효율적이었음.

• 전화 없는 영업의 장점

  • 이메일을 통해 직접 프로젝트에 관련된 사람들과 소통할 수 있었음.
  • 불필요한 절차를 생략하고 직접적인 대화가 가능해짐.
  • 첫 번째 대기업 고객을 이메일을 통해 유치하게 되었음.

• 전화 없는 영업의 도전 과제와 해결책

  • 기업들이 전화를 원하는 이유는 네 가지로 요약됨: 제품 이해 부족, 사용 방법 모름, 가격 정보 부족, 신뢰 부족.
  • 이를 해결하기 위해 명확한 메시지 전달, 자가 서비스 가능한 온보딩, 투명한 가격 공개, 신뢰 구축이 필요함.
  • Keygen은 보안 페이지를 통해 보안 관련 정보를 공개하여 신뢰를 구축하고 있음.

• 결론

  • Keygen은 전화 없는 영업 철학을 통해 효율적인 기업 영업을 실현하고 있음.
  • 이메일을 통한 소통, 명확한 가치 설명, 신뢰 구축, 자가 서비스 가능한 온보딩을 강조함.
  • 일부 기업은 여전히 '전화 예약' 버튼을 원할 수 있으나, 이는 형식적인 '발견 전화'로 제한됨.

[neo]

Hacker News 의견

• CTO로서 구매 결정을 내리는 사람은 전화 미팅 없이도 제품 정보를 충분히 제공하는 웹사이트가 필요함. 전화는 필요할 때만 사용하며, 효율적으로 진행되어야 함

  • 제품이 요구 사항을 충족하는지, 가격이 합리적인지 알 수 없다면 다른 대안을 찾거나 자체 솔루션을 개발함
  • 전화 미팅은 세부 사항을 논의할 때 유용하며, 사전 준비가 중요함

• 기업 B2B 회사는 빠른 성장을 위해 아웃바운드 세일즈가 필요함

  • Keygen과 같은 소규모 거래에서는 전화 미팅이 비효율적일 수 있음
  • 낮은 ACV 제품은 더 넓은 수요가 필요함

• 구매자와 판매자 간의 불일치가 존재함

  • 구매자는 전화 미팅을 피하고 싶어하며, 판매자는 고객이 이를 원한다고 주장함
  • SpaceX도 우주 배송 비용을 공개하므로, SaaS 가격도 공개할 수 있을 것임

• SonarQube 구매 경험에서 판매자가 불필요한 질문을 많이 했음

  • 평가 보고서를 작성하는 것이 목표였으나, 판매자가 비즈니스 질문을 계속해서 방해가 되었음
  • 결국 보고서를 완성하지 못하고 판매자를 차단함

• 기업에 제품을 판매하려면 제품 설명, 보안 처리 방식, 엔터프라이즈 라이선스 비용을 명확히 설명해야 함

  • 불필요한 전화와 이메일을 피하고, 온라인에 정보를 게시하는 것이 중요함

• 기업과의 전화는 제품 판매뿐만 아니라 기업의 문제와 조직 역학을 이해하는 데도 중요함

  • 이메일로는 알 수 없는 문제를 파악할 수 있음

• 기술 책임자로서, 판매자에게 현재의 문제점을 설명하고 해결 가능한 부분을 찾도록 요청함

  • 이 방식이 더 생산적이라는 피드백을 받음

• 제품 구매 과정에서 복잡한 절차로 인해 판매 기회를 놓친 경험이 있음

  • 가격이나 구매 링크가 있었다면 즉시 구매했을 것임

• Keygen의 2024년 수익과 고객 수에 대한 정보가 있음

• 기술 담당자에게 제품을 판매하려면 전화 미팅 없이 제품을 체험할 수 있도록 해야 함

  • 일부는 전화를 선호하지만, "먼저 전화 예약"이라는 기본 설정이 과도하다고 생각함