Show HN: OnAir – 링크 생성 후 바로 통화받는 서비스

• OnAir는 고객이 전용 링크를 열어 바로 통화하거나, 사용자가 오프라인일 때 AI 에이전트와 대화하게 하는 웹 기반 고객 통화 서비스임
• 사용자는 onair.io/yourname 또는 onair.io/yourcompany 같은 링크를 예약하고, 오디오·비디오 통화 여부와 온라인 상태를 직접 설정할 수 있음
• 고객은 별도 앱 설치 없이 브라우저에서 접속하며, 사용자가 온라인이면 전화가 울려 즉시 연결됨
• 팀 사용자는 개인·그룹 링크, 동료 또는 AI 에이전트 라우팅, 라운드로빈 통화 분배, CRM 연동, 리드 캡처를 조합할 수 있음
• 7일 무료 체험과 신용카드 없는 가입을 제공하며, 일정 조율·전화번호 공유·회의 앱 설치 없이 고객 문의를 받는 흐름을 목표로 함

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통화 링크 생성과 공유

• 사용자는 먼저 OnAir 링크를 생성함
  • 예시는 onair.io/yourname, onair.io/yourcompany, onair.io/yourteam 형태임
  • 개인용 링크와 그룹용 링크를 만들 수 있음
  • 오디오 통화 또는 비디오 통화를 선택할 수 있음
• 생성한 링크는 웹사이트, LinkedIn 프로필, 문자 메시지 등에 공유 가능함
  • 이메일 서명에는 실시간 온라인 상태를 보여주는 라이브 이미지 배지를 넣을 수 있음
  • 온라인은 초록색, 오프라인은 회색으로 표시됨
• 고객은 별도 앱 설치 없이 브라우저에서 링크를 열어 통화함
  • 사용자가 온라인이면 바로 벨이 울림
  • 사용자가 오프라인이면 AI 에이전트와 대화하도록 구성할 수 있음

라우팅, 리드 캡처, 운영 기능

• 가용성 제어를 지원함
  • 사용자는 필요할 때 온라인·오프라인 상태를 설정할 수 있음
  • 9시부터 17시까지 같은 일정 설정과 캘린더 동기화도 가능함
• 통화 라우팅은 사용자 본인, 동료, AI 에이전트 중 하나 또는 조합으로 구성할 수 있음
  • 영업팀은 어디서든 통화를 받을 수 있음
  • 여러 구성원에게 라운드로빈 방식으로 통화를 분배할 수 있음
• 모든 통화는 AI 또는 사람과의 통화 여부와 관계없이 녹음되며, 나중에 검토할 수 있음
  • 감사와 교육 용도로 활용 가능함
• 고객이 통화할 때 이메일 주소나 전화번호를 입력하므로 리드 캡처가 가능함
  • 이후 후속 연락에 사용할 수 있음
  • 팀 전체 상호작용에서 정보를 중앙에서 수집하는 흐름을 제공함
• 개인정보 노출을 줄이기 위해 전화번호나 이메일을 직접 공유하지 않고 마스킹된 OnAir 링크를 공유할 수 있음
• 웹사이트에는 온라인 상태일 때 “Book a Time” 버튼을 “Drop in”으로 바꾸고, 오프라인일 때 다른 페이지로 리다이렉트하는 임베드를 넣을 수 있음
• 기존 고객 통화 흐름은 짧은 통화를 위한 반복 일정 조율 이메일, 팀 간 전화·WhatsApp 연락처 전달, 전통적 콜센터의 비용과 경직성, Zoom·Teams·Google Meet 설정과 다운로드, 리드 정보 수집의 비효율을 안고 있음
• OnAir를 쓰면 고객이 사용자가 가능할 때 즉시 전화하고, 하나의 링크가 통화와 리드 캡처를 처리하며, 브라우저 기반으로 같은 링크를 반복 사용할 수 있음
• 가입 조건은 7일 무료 체험, 신용카드 불필요, 약정 없음임

[GN⁺]

Hacker News 의견들

• 2016년에 비슷한 걸 출시했었고, ering.me라고 불렀음. ering.me/handle 같은 URL을 만들 수 있어서 이메일 서명이나 웹 통화 등에 썼지만, 그때는 반응이 없었거나 마케팅을 충분히 못 했던 듯함
  이제 시장이 더 성숙해져서 이런 제품들이 성공하길 바람

  • 놀랍지는 않음. 전화 통화에 익숙하고 문제를 풀기 위해 “잠깐 통화하자”를 선호하던 세대는 점점 물러나고 있음. 가장 젊어도 50대이고, 이미 은퇴한 사람도 많을 것임
    경험상 더 젊은 사람들은 첫 연락 수단으로 전화를 훨씬 덜 선택하고, 선호하지 않으며 피하려고 함. 여기서 “통화”는 실제 전화든 온라인 음성·영상 통화든 직접적이고 동기적인 실시간 대화를 뜻함

• 유용할 수 있는 작은 기능으로, 사용자가 걸 수 있는 일반 전화번호를 제공하면 좋겠음. 대부분은 필요 없겠지만, 필요한 고객에게 번호가 없으면 매우 답답함
  예를 들어 사무실 데스크톱에는 마이크나 헤드셋이 없고, 스마트폰 인터넷은 느려서 OnAir 통화가 어렵고, 같은 웹페이지를 스마트폰에서 다시 여는 것도 번거로운데, 근처에는 잘 작동하는 유선전화가 있을 수 있음
  서버에 연결되는 VoIP 번호를 만들고, 가능하면 무료 1-800 번호도 붙이는 방식을 생각해볼 수 있음. 웹페이지의 OnAir 클라이언트가 표시하는 코드를 전화로 입력하면 웹페이지에서 건 것처럼 연결되는 구조임. 다만 국제전화 비용 때문에 지원하려는 국가마다 번호가 필요해질 수 있음

  • 그게 왜 앱의 일부여야 하는지 모르겠음. 웹사이트의 통화 버튼 옆에 그냥 전화번호를 넣으면 됨

• 복잡한 것을 최종 사용자에게 아주 단순하게 만든 좋은 예임. 사용자 경험에 많은 고민이 들어간 게 분명해 보임

• 아이디어는 정말 마음에 들지만, 제시된 비즈니스 용도와는 잘 맞지 않아 보임. 40세 미만 중에 표준 고객지원 라인으로 처리될 제품 질문을 하려고 “잠깐 통화”하려는 사람이 많을 것 같지는 않음
  개인정보에 민감한 입장에서는 연락처를 명시적으로 공개하지 않고도 사람들이 연락할 방법을 줄 수 있다는 점이 좋음. 이런 서비스라면 웹사이트, 명함, 소셜 등에 통화 URL을 넣고 어떤 경로에서 통화가 생겼는지 추적하며 필요하면 교체할 수 있음
  누가 언제 연락할 수 있는지도 제어할 수 있으면 더 좋겠고, 이런 규칙은 IP 차단과 함께 넣을 수 있을 듯함. 관련 주제로 올렸던 Ask HN: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513

  • 이 아이디어는 사람들이 가상 신용카드 번호를 쓰는 방식과 비슷해 보임. 업체마다 다른 번호를 쓰고, 문제가 생기면 어느 업체를 통해 유출됐는지 좁힐 수 있음
    여기에 더해 연락 지점마다 응답 정책도 다를 수 있음. 기존 고객, 타깃 리드, 무작위 연락자처럼 누가 전화하는지 정말 알고 싶어질 것임
  • 이게 원래의 초점이었고 지금도 핵심임. 현재는 목적별로 채널마다 고유 링크를 만들어 공유할 수 있음
    중기적으로는 Fastmail의 “masked email”처럼 버리는 용도로 설계된 일회용 별칭을 도입할 예정임

• 4년쯤 전에 정확히 같은 제품을 만들었음. Twilio와 음성 앱 등을 썼지만, 제대로 마케팅과 영업을 하기에는 너무 게을렀음
  원한다면 몇 가지 아이디어를 무료로 공유할 수 있음. 제품은 좋아 보이고 행운을 빎

• 방금 제작자와 이야기했는데, 혼잡한 도시에는 시장이 있다고 봄. 사람이 많은 곳 앞에 차를 세워둘 때 필요하면 연락할 수 있도록 링크를 출력하거나 적어둘 수 있음
  익명 전화번호 서비스도 있지만, 인터넷 사용자에게는 번호를 비공개로 유지하는 해결책이 될 수 있음

  • 아시아 일부 지역(CJK 중 어디였는지는 기억 안 남)에서는 운전석 창 안쪽에 귀여운 작은 위젯을 붙여두고 거기에 전화번호를 적어두는 관습이 있는 듯함. 필요할 때 열고 닫을 수 있고, 차를 빼달라고 연락해야 할 때 사람들이 그걸 확인함
    꽤 문명적으로 보이지만, 그러면 사람들이 늘 이중주차를 하는 건 아닌지도 궁금함
  • 그런 링크는 차량 번호판 등록 때 자동으로 만들어질 수도 있음

• 이건 잘 이해가 안 됨. 고객 입장에서 누군가에게 전화하고 싶다면, 상담 가능을 뜻하는 초록 링크가 뜨는지 계속 확인하기보다 그냥 전화해서 메시지를 남기고 콜백을 받는 편이 낫겠음
  웹브라우저로 전화를 걸고 싶지도 않음. 마이크와 헤드셋이 없는 기기를 쓰고 있을 수 있고, 스마트폰이라면 실제 전화 기능이 훨씬 낫다. 음소거, 스피커폰·블루투스 전환, 화면 버튼을 누르지 않고 귀에 대는 것도 가능함

• 어리석은 질문일 수도 있는데, 발신자는 웹브라우저와 기기 오디오로 말한다는 건 이해했음. 그러면 링크 생성자는 무엇을 사용함?

  • 생성자가 앱(onair.io/ios, onair.io/android)을 가지고 있으면 거기서 알림을 받고 통화를 받을 수 있음. 누군가 전화를 걸 때 브라우저가 열려 있어도 그쪽에서도 알림을 받음

• “전자상거래 상점 운영자들이 기대만큼 반응하지 않는다, 아이디어를 환영한다”면, 스트리머의 시청자 참여는 어떨까 싶음. 이걸 보자마자 예전 공중파 공개 채널의 “전화 참여” 프로그램이 떠올랐음
  물론 다른 용도에는 지연, 진행자 검수, OBS 연동 같은 다른 기능 세트가 필요함

• 정말 멋짐. 한 가지 아이디어로, 오프라인 모드일 때 내 목소리를 복제하고 맥락 데이터와 자료를 제공해서 AI 복제 음성이 대신 전화를 받게 할 수 있으면 좋겠음
  매일 나 대신 나눈 대화 요약을 받아보고, 내가 후속 조치를 할 수 있게 해주는 방식임

  • 우리도 분명 그 방향으로 가고 있고, 현재 LiveKit Agent 프레임워크를 실험 중임. 혹시 LiveKit의 Russ라면, 하고 있는 일의 열렬한 팬임
    더 연결해서 아이디어를 탐색해보고 싶음: [e-mail]