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GN⁺: 크라우드스트라이크, 서비스 중단 사과로 10달러 기프트 카드 제공

 (techcrunch.com)
1P by neo 2달전 | favorite | 댓글 1개

CrowdStrike의 사과

  • CrowdStrike는 최근 업데이트 오류로 전 세계 수백만 대의 컴퓨터가 다운된 사건에 대해 사과의 의미로 파트너들에게 $10 상당의 Uber Eats 기프트 카드를 제공함
  • 여러 사람들이 이 기프트 카드를 받았다고 보고했으며, 일부는 기프트 카드가 취소되었다는 오류 메시지를 받았음
  • CrowdStrike 대변인 Kevin Benacci는 Uber가 높은 사용률로 인해 사기성 거래로 플래그를 지정했기 때문에 기프트 카드가 취소되었다고 설명함

업데이트 오류의 영향

  • 7월 19일 업데이트 오류로 인해 약 850만 대의 Windows 장치가 사용 불가능해짐
  • 이로 인해 암스테르담, 베를린, 두바이, 런던 및 미국 전역의 공항에서 지연이 발생함
  • 여러 병원이 수술을 중단해야 했으며, 전 세계 수많은 비즈니스가 마비됨

CrowdStrike의 대응

  • CrowdStrike는 사건 발생 이후 원인을 파악하기 위해 정기적으로 업데이트를 게시함
  • CEO George Kurtz와 최고 보안 책임자 Shawn Henry는 고객과 파트너에게 사과 메시지를 게시함
  • Kurtz는 사건 해결 과정에서 투명성을 유지하고 재발 방지 조치를 취할 것을 약속함

GN⁺의 정리

  • CrowdStrike의 업데이트 오류는 전 세계적으로 큰 영향을 미쳤으며, 특히 공항과 병원에 큰 피해를 줌
  • 회사는 사과의 의미로 기프트 카드를 제공했으나, 일부는 취소되어 추가적인 불만을 초래함
  • 이번 사건은 사이버 보안 회사의 업데이트 관리와 검증 과정의 중요성을 강조함
  • 비슷한 기능을 제공하는 다른 사이버 보안 솔루션으로는 Palo Alto Networks와 Symantec이 있음
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neo 2달전  [-]
Hacker News 의견

  • Uber Eats 기프트 카드가 취소된 것에 대해 불만이 많음

    • 큰 문제에 대한 대응은 더 큰 문제로 만들지 말아야 함
    • PR 101 실패

  • 이전 직장에서 비슷한 경험을 했던 기억

    • 회사가 코드 소유권 서명을 요구하며 $20를 지급했음
    • 금액이 너무 적어 웃음이 나왔음

  • 금융 회사에서 일했던 경험 공유

    • 고객에게 필요 없는 투자 기회를 제공했음
    • IT 부서에서 프로세스를 관리하는 훌륭한 도구를 만들었음
    • 크리스마스 보너스에서 IT 부서는 50% 할인 쿠폰만 받았음

  • Uber Eats 기프트 카드 금액이 모욕적일 정도로 적음

  • 잘못된 사망 소송에서 $4를 받은 가족 이야기와 비슷함

  • CrowdStrike의 보안과 고객 관계 관리 능력 부족

    • 마케팅도 잘 못함
    • 이름이 반인격 드론을 연상시킴

  • Delta 항공편 취소로 인해 가족을 마지막으로 보지 못한 기자 이야기

    • 아버지가 불만을 가진 고객에게 살해당했음

  • $10 기프트 카드 아이디어가 잘못된 이유

    • 추가 비용이 필요해 실질적으로 쓸모없음
    • 회사가 저렴하게 구입했을 가능성 있음

  • CrowdStrike의 기프트 카드 사건이 주가 조작을 위한 장난일 가능성

    • 많은 사용자를 가진 공개 상장 회사가 이런 실수를 저지르기 어려움
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