GN⁺: 나의 'WTF 노트북' 작성기 (2021)

(simplermachines.com)

"WTF 노트"가 필요한 이유

새로운 팀에 합류할 때마다 "WTF - [팀 이름]"이라고 적힌 페이지를 만들고, "wtf"라고 생각되는 상황이나 변화시키고 싶은 것들을 모두 적음
처음 2주 동안은 그저 적기만 함. 잘못되었다고 생각되는 것들을 팀에게 말하거나 바로 변화를 시도하지 않음
이는 팀에 변화를 일으키고 자신을 관리하는 강력한 기술 중 하나

어느 정도 목록이 만들어지면, 그 중 일부는 취소선을 그음
- 합당한 이유가 있는 경우
- 팀에서 이미 해결을 위해 노력 중인 경우
- 팀이 신경 쓰지 않는 문제인 경우
- 쉽게 고칠 수 있는 경우
간단히 해결할 수 있는 것들은 직접 고쳐 나감
2~3주 후, 여전히 해결되지 않은 이슈들에 대해 팀원, 팀장, 매니저와 얘기를 나눔
- 궁금해하고 공감하며 인내심 있고 동료의 전문성을 존중하는 사람이라는 신뢰성 구축이 목표
문제들이 발생한 원인을 파악
1. 팀이 인지하지 못한 경우
2. 팀이 익숙해진 경우
3. 비교적 최근에 발생했지만, 이전의 더 나쁜 문제를 대체한 경우
4. 문제를 어떻게 해결할 지 모르는 경우
5. 과거에 해결을 시도했으나 실패한 경우
팀원들이 오랫동안 신경 쓰던 문제 중 간단히 해결할 수 있는 1~2가지를 찾아 함께 해결
- 회고 때 제안하고, 즉시 시도해볼 수 있는 action item 제안
- 이를 통해 팀원의 문제 해결을 돕는 사람이라는 인식을 줌

점차 팀이 다루기를 꺼려하던 근본적 문제에 접근
- 기술적 역량 부족, 복잡한 대인관계 문제 등
매니저와 그간 작성한 리스트에 대해 얘기 나눔
- 어느 부분에 집중해야할지, 놓친 부분은 없는지 의견을 구함
- 매니저가 평소 걱정하던 부분을 팀원이 제기해주어 고마워하는 반응을 이끌어 냄
- 함께 고민을 나누고 해법을 모색하며 믿음직한 동료로 인식되도록 함

요약해보자면:

새로운 팀원이 될 때 처음에는 제품의 사용성을 판단하기 어려움. 이미 익숙해져 있기 때문. 하지만 새로운 시각을 가진 팀원의 의견은 가치 있음.
새로운 팀원이 어려워하는 부분과 도움을 요청하는 부분을 관찰하면 많은 통찰을 얻을 수 있음.
팀 내에서 문제를 해결해주는 사람이 되려고 하면 오히려 역효과가 날 수 있음. 업무가 과중해질 수 있기 때문.
업무 일지를 작성하는 건 좋은 습관이지만, 사람을 조종하려 하면 오히려 신뢰를 잃을 수 있음.
새로운 환경에 적응할 때는 처음 1주일은 관찰과 질문에 집중하고, 개선점 뿐만 아니라 잘 작동하는 부분도 기록하는 것이 좋음.
문제점을 바로 해결하려 하지 말고, 왜 그렇게 되었는지 이해하는 시간을 가지는 것도 중요함.
"어떻게 하지?" 파일을 만들어 문제 해결 방법을 기록하면 업무에 도움이 됨.
신입 직원이나 익숙하지 않은 업무를 하는 동료와 함께 일하면서 노트 필기를 권장하는 것이 좋음. 필기하지 않는 사람은 오래가지 못하는 경향이 있음.
개선 사항을 우선순위에 두려면 관리자의 이해와 합의가 필요함. 시기상조하게 밀어붙이면 위험할 수 있음.
아이디어는 필요할 때 떠오르지 않으므로, 메모해두었다가 하나씩 처리하는 습관이 생산성 향상에 도움이 됨.