GN⁺: HN에 알립니다: 명절 기간 동안 대기 근무 및 지원 업무를 수행하는 모든 분들께 경의를 표합니다

시스템 가용성과 안전성 유지에 감사함

• 시스템을 사용 가능하고 안전하게 유지하는 데 대한 감사의 말씀.
• 과거에 여러 차례 경험했던 일들 중, 인터넷이 연결되지 않은 뉴저지의 데이터 센터로 마지막 순간에 급히 날아가 긴급 생산 버그 수정을 감독한 일화.
• 해당 버그 수정 작업이 휴일 내내 걸려서 생성, 설치, 검증 및 모니터링하는 과정을 거침.

GN⁺의 의견

• 이 글은 IT 인프라와 시스템을 관리하는 전문가들의 노고를 인정하고 감사하는 내용이 중요함.
• 긴급 상황에서 데이터 센터에 직접 방문해야 하는 등의 예기치 못한 상황에 대처하는 IT 전문가들의 유연성과 헌신이 흥미로움.
• 특히 휴일을 할애하여 긴급한 문제를 해결하는 과정은 IT 분야 종사자들이 직면하는 도전과 열정을 반영함으로써, 이 글이 사람들에게 매력적으로 다가갈 수 있음.

[neo]

Hacker News 의견

• Hans Rosling의 실용적인 조언

  한스 로슬링은 고객 서비스에 도움을 요청할 때 "내가 실수했다"고 말하는 것이 효과적이라고 조언함. 이 방법은 사람들이 도와주고 싶어 하게 만들며, 더 나은 결과를 얻을 수 있음. 단, 개발도상국의 예산을 결정해야 하는 경우에는 적용되지 않음.

• 12월의 프로덕션 변경 관리

  12월 첫째 또는 둘째 주에는 프로덕션 변경을 피하고, 셋째 주부터 변경을 동결하기 시작하여 넷째 주에 완전히 동결함. 이는 고객에게 안정성을 제공하고, 휴일 동안 근무를 피하기 위함임. 이 기간 동안은 문서화 작업이나 단축 근무를 하며, 온콜 상황을 최소화함.

• 눈에 띄지 않게 일하는 이들에게 감사

  크리스마스 기간 동안 사회가 원활하게 돌아가도록 노력하는 모든 사람들, 예를 들어 유튜브의 율로그를 유지하고, 크리스마스 트리 조명을 켜두며, 수돗물과 난방 가스를 제공하는 이들에게 감사함을 표함.

• 세상을 혼자 짊어지려 하지 마라

  자신의 책임이 아닌 일에 대해 모든 것을 처리하려 하지 말고, 때로는 실패를 허용해야 함. 그렇지 않으면 다른 사람들이 위험을 인지하지 못하고 계속해서 당신에게만 의존하게 됨.

• 온콜 근무의 어려움

  온콜 근무는 정신적 고통이 크며, 어떤 금액으로도 보상받기 어려움. 특히 회사가 개선 없이 "그냥 참으라"는 태도를 취할 때 더욱 힘듦. 온콜을 거부하는 것이 현명하며, 여전히 온콜 근무를 하는 이들에게 감사와 격려의 말을 전함.

• 휴일에 근무하는 의료 종사자들

  간호사인 며느리는 휴일에 근무하는 대가로 추수감사절을 쉴 수 있음. 가족들은 그녀의 근무 시간에 맞춰 일정을 조정하고, 집에 돌아올 때 음식을 남겨둠. 휴일에도 근무하는 모든 의료 종사자들에게 감사함.

• 휴일을 평소와 다름없이 보내는 이들

  비종교적이거나 내성적인 사람들은 이 기간을 평소 주와 다르지 않게 보냄. 모두가 휴가를 가는 동안 조용히 일하며 서버를 관리하는 것을 선호함.

• 군대에서의 휴일 근무 경험

  군대에서 4년간 근무하며, 그 중 3년은 휴일에 저녁과 밤 근무를 함. 아무 일도 일어나지 않아 단순히 시스템을 감시하는 역할이었음. 마지막 해에는 온콜 근무를 했는데, 이전보다 훨씬 나았음. 이 경험은 정상 근무 시간을 가진 직업을 찾게 만듦.

• 휴일에 사이버 공격을 당한 회사

  휴일에 사이버 공격을 당한 회사의 IT 및 정보보안 동료들이 밤낮으로 일하는 동안 다른 사람들은 휴가를 즐김. 이들에게 경의를 표함.

• 휴일 전 업데이트를 밀어붙이는 미국 기업 문화

  유럽 회사들은 11월 말 또는 12월 첫 주까지만 릴리스 계획을 세우지만, 미국 회사들은 종종 휴일 전에 업데이트를 강행하고 계약자들에게 주말 근무를 요구함. 크리스마스를 축하하지 않는 인도인이나 1월에 정교회 크리스마스를 축하하는 동유럽인들에게 온콜 근무를 강요함.