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GN⁺: 지금까지 본 가장 이상한 버그

 (engineering.gusto.com)
1P by neo 12달전 | favorite | 댓글 1개

이상한 버그의 발견과 해결 과정

  • 내부 도구 팀의 온콜 근무 중, 구스토(Gusto)의 내부 소프트웨어를 사용하는 사용자들이 크롬 브라우저 충돌 문제를 경험함.
  • 이 문제는 고객 서비스에 다양한 방해를 초래함.
  • 문제 해결을 위해 경험 많은 동료, 제품 인프라 팀, IT 팀의 도움을 받음.

첫 번째 단서

  • 영향을 받은 사용자들에게 공통점을 찾으려 시도함.
  • 모든 구스토 직원이 영향을 받은 것은 아니며, 고객 대면 소프트웨어는 문제가 없음.
  • 다른 내부 소프트웨어 웹페이지는 정상 작동함.
  • 충돌은 일관성 없이 발생하며, 사파리나 파이어폭스에서는 문제가 발생하지 않음.

두 번째 단서

  • 크롬 버전이 문제일 수도 있다는 가설을 세움.
  • 일부 사용자가 크롬 버전을 업데이트했을 때 문제가 해결된 것처럼 보였으나, 완전히 해결되지는 않음.
  • 크롬 확장 프로그램이 문제일 수도 있다고 추측했으나, 확장 프로그램 없이도 문제가 재현됨.

버그 재현의 어려움

  • 인프라 팀이 모든 엔지니어에게 문제 재현을 요청함.
  • 터키의 두 엔지니어를 제외하고는 엔지니어 팀에서는 충돌을 보고하지 않음.
  • 크롬 충돌 보고 기능이 보안상 비활성화되어 있어 문제 해결에 어려움을 겪음.

행운의 전환점

  • 덴버의 한 엔지니어가 그래머리(Grammarly) 데스크톱 앱을 다운로드한 후 문제가 발생했다고 보고함.
  • 그래머리 앱을 삭제하고 컴퓨터를 재시작하면 문제가 해결됨을 발견함.

진전

  • 디버깅이 가능해지면서, 문제의 원인을 찾기 위해 여러 시도를 함.
  • 주요 내부 애플리케이션은 ActiveAdmin을 기반으로 구축되었으나, React를 사용하는 새로운 부분은 충돌하지 않음.
  • 공통 코드 부분을 조사하던 중 'My History' 드롭다운 메뉴가 문제의 원인임을 발견함.

문제 해결

  • 'loader-spinner.gif' 이미지 파일이 문제를 일으키는 것으로 확인됨.
  • 해당 GIF를 다른 이미지로 교체하자 페이지가 더 이상 충돌하지 않음.
  • 그래머리나 크롬 중 하나가 문제를 해결했는지, 이제는 원래의 GIF가 크롬을 충돌시키지 않음.

결론

  • 예상치 못한 애니메이션 GIF가 디버깅의 해답이었음.
  • 호기심과 협력을 통해 문제를 해결함.
  • 구스토는 협력적이고 호기심 많은 사람들과 함께 일할 수 있는 기회를 제공함.

GN⁺의 의견

이 글에서 가장 중요한 것은 예상치 못한 원인으로 인한 버그를 발견하고 해결한 과정의 상세한 기술임. 이 글은 소프트웨어 엔지니어링의 복잡성과 예측 불가능성을 보여주며, 팀워크와 끈기 있는 문제 해결 능력이 얼마나 중요한지를 강조함. 엔지니어링 팀이 어떻게 협력하여 난해한 문제를 해결하는지에 대한 흥미로운 사례를 제공하며, 이는 엔지니어링 분야에 관심 있는 사람들에게 매우 매력적인 이야기가 될 것임.

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neo 12달전  [-]
Hacker News 의견

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