GN⁺: 당신을 사기로부터 보호하기 위해 통화 중임을 명확히 하는 방법

Monzo 앱의 새로운 기능으로 사기 방지

• Monzo 앱에서는 이제 사용자가 Monzo 직원이라고 주장하는 사람의 신원을 확인할 수 있는 새로운 기능을 제공함.
• 이 기능은 사기꾼들이 Monzo 직원이라고 속여 돈을 보내게 하는 것을 막기 위해 설계됨.

Monzo 앱에서 통화 상태 확인 방법

• Monzo에 근무한다고 주장하는 사람으로부터 전화를 받았을 때, Monzo 앱의 '개인정보 및 보안' 설정에서 'Monzo 통화 상태'를 확인할 수 있음.
• 앱에서 Monzo 팀원이 통화 중이 아니라고 표시되면 즉시 전화를 끊고 사기 시도를 신고해야 함.
• 앱의 통화 상태가 Monzo 팀원이 통화 중임을 보여주면 안심하고 통화를 계속할 수 있음.

통화 상태는 거짓말을 하지 않음

• 상대방이 기술적 문제가 있다거나 통화 상태에 표시되지 않는 특별한 팀의 일원이라고 주장하더라도 믿지 말고 전화를 끊고 앱을 통해 사기 시도를 신고해야 함.
• 인터넷에 연결되어 있지 않은 경우, 통화 상태는 그 상황을 반영하며, 인터넷에 다시 연결될 때까지 Monzo라고 주장하는 사람과 대화하지 않는 것이 좋음.

Monzo가 절대 요구하지 않는 것들

• Monzo는 앱 내 채팅을 통해 미리 약속하지 않고는 사용자에게 전화를 걸지 않으며, 전화를 걸 경우 계정 관련 사항을 논의하기 전에 보안 질문을 할 것임.
• Monzo는 사용자에게 보유 계좌로 돈을 보내거나, Pot에서 돈을 인출하거나, 어떤 이유로든지 결제나 돈을 보내거나, 전화에서 알림을 수락하거나, 사기나 지불 경고를 무시하거나, PIN이나 개인 정보를 제공하거나, 대출을 받거나 Monzo Flex를 사용하도록 요구하지 않음.

사칭 사기로부터 보호

• 지난해 영국에서만 약 1억 7천만 파운드가 사칭 사기로 인해 손실되었으며, 이 새로운 기능은 바로 그러한 사기로부터 사용자를 보호하는 데 도움을 줌.
• Monzo 통화 상태를 앱에 추가함으로써 사용자가 실제로 Monzo 직원과 통화하고 있는지 확인할 수 있게 되었으며, 이는 Monzo 고객에게 사칭 사기를 완전히 막을 수 있는 가능성을 제공함.

사기 신고에 활발히 사용되는 기능

• 이 기능이 출시된 이후, 고객들이 하루 평균 약 100회 사기 의심 사례를 신고하는 데 사용하고 있음.
• 기능이 활성화되어 고객을 보호하는 현재, Monzo는 이 기능을 더 눈에 띄게 만들 방법을 고민 중임.
• '개인정보 및 설정'에 위치한 것은 자연스러운 선택이지만, 전화 중에 누가 자신을 속이고 있는지 빠르게 확인하고 싶을 때 더 쉽게 찾을 수 있는 곳에도 표시되어야 함.

GN⁺의 의견

이 기사에서 가장 중요한 것은 Monzo가 고객을 사칭 사기로부터 보호하기 위해 새로운 앱 기능을 도입했다는 점입니다. 이 기능은 사용자가 Monzo 직원과 실제로 통화하고 있는지 확인할 수 있게 해주며, 사기꾼들이 Monzo 직원을 사칭하여 돈을 보내도록 속이는 것을 방지할 수 있습니다. 이러한 혁신적인 보안 조치는 금융 사기가 지속적으로 증가하는 현대 사회에서 사용자의 자산을 보호하는 데 큰 역할을 할 것입니다. 이 기능이 사람들에게 흥미로운 이유는 기술을 활용하여 개인의 금융 보안을 강화하고, 사기를 예방하는 새로운 방법을 제시하기 때문입니다.

[neo]

Hacker News 의견

• 역방향 2단계 인증 필요성

  • 은행이나 기관으로부터 전화를 받을 때, 사용자가 상대방에게 6자리 숫자를 생성하여 인증 요청을 할 수 있는 시스템의 필요성. 이를 통해 실제 은행 직원인지 확인 가능.

• 영국 온라인 은행 피싱 사기 경험

  • 고도로 정교한 피싱 시도에 대한 경험담. 사기범들이 거래 내역과 개인 정보를 알고 있었으며, 가짜 발신자 ID를 사용. 영국에서는 159번으로 은행 사기 부서에 직접 연락할 수 있고, 사이버 범죄 신고는 'Action Fraud' 핫라인을 통해 가능.

• Ally Bank의 불만족스러운 경험

  • Ally Bank의 직원이 소셜 시큐리티 번호를 요구했으나, 사용자가 거절하고 은행에 직접 연락하기로 결정. 결과적으로 해당 사용자의 카드는 여전히 잠겨 있음.

• 전화 시스템에 대한 과도한 신뢰 문제

  • 전화나 이메일을 통한 사업 거래에 대한 경계 필요성. 특히 노년층이 사기에 취약하므로, 이들에게 전화를 통한 거래에 대한 주의를 당부해야 함.

• 은행 앱의 보안 기능 개선 제안

  • 전화를 받기 전에 앱 푸시 알림을 보내거나, 앱에 로그인 시 바로 보이는 배너를 통해 사용자가 현재 은행과 통화 중이 아님을 알리는 시스템 제안.

• 은행 앱의 인앱 알림 기능

  • 은행에서 전화를 걸 때, 앱 내에서 인앱 알림을 통해 사용자에게 확인을 요청하는 기능이 이미 몇몇 은행에서 사용 중임.

• 은행과의 안전한 커뮤니케이션

  • 전통적인 전화/모바일 네트워크나 이메일 대신 앱 내 안전한 커뮤니케이션 사용을 권장. 다양한 인증 방법과 거래 제한 설정을 통해 사기 방지.

• 은행 앱의 상호작용 보안 문제

  • 사용자가 은행에 전화할 때도 앱 내에서 인증 과정이 필요한지에 대한 의문 제기. 이를 통한 중간자 공격의 위험성 지적.

• 은행 앱의 통화 감지 기능

  • 앱이 사용자가 전화를 받고 있는지 감지하고, 해당 통화가 은행 시스템에서 발신된 것이 아닐 경우 계정을 동결하는 기능 제안.

• 인터넷 연결 문제와 보안 기능의 한계

  • VoLTE가 아닌 경우, 전화 통화 중에는 인터넷 연결이 불가능하여 앱의 보안 기능을 사용할 수 없는 문제 제기.