GN⁺: 경영진이 IT의 경고를 무시하자 기술 팀이 강력 대응에 나섰다
(theregister.com)IT 팀의 교훈적인 대응
- 호주 은행의 인터넷 인프라 팀에서 근무하던 "Bruce"의 이야기.
- 인터넷 뱅킹 초기에 팀은 빠르게 성장하고 업무량도 증가함.
- ISDN 링크의 사용량이 절반을 넘어서기 전에 추가 링크 구매의 필요성을 인지하고 CIO에게 제안서 제출.
경영진의 거부와 IT 팀의 대응
- CIO가 경영진에게 추가 ISDN 링크 구매 요청을 전달했으나, 현재 링크 사용량이 절반도 안 되어 거부됨.
- IT 팀은 링크 사용량이 50%를 넘어서자 다시 요청했지만, 100%에 근접할 때까지 기다리라는 지시를 받음.
IT 팀의 전략적 조치
- IT 팀은 경영진의 네트워크 연결을 조절하여 문제를 경영진에게 인식시키기로 결정.
- 첫 주에 10%를 줄이고, 이후 매주 10%씩 추가로 줄임.
- 한 달 후, 추가 ISDN 링크 설치가 승인되고, 경영진은 '인터넷 문제'를 해결한 것으로 자축함.
GN⁺의 의견
이 기사에서 가장 중요한 것은 IT 팀이 경영진의 결정에 도전하고, 실제 사용자 경험을 통해 필요한 인프라 투자를 설득한 전략적인 대응이다. 이는 기술적 문제와 비즈니스 결정 간의 간극을 좁히는 데 있어 창의적이고 효과적인 접근 방식을 보여준다. 이야기는 IT 전문가들에게 흥미로울 뿐만 아니라, 비기술적인 결정권자들에게도 기술 인프라의 중요성을 이해하는 데 도움을 줄 수 있는 교훈을 담고 있다.
Hacker News 의견
- 한 소프트웨어 엔지니어는 클라이언트에게 문제를 일으킨 제3자 소프트웨어를 사용했던 경험을 공유함. 이 엔지니어는 내부 솔루션 개발 중이었지만, 일부는 계약을 갱신하고 싶어 했음. 이 엔지니어는 문제가 있는 시스템을 고치는 데 하루 종일을 보냈고, 클라이언트의 티켓을 계약 갱신을 원하는 사람들에게 보내는 전략을 사용해 결국 내부 시스템으로 이동했으며, 이후로는 문제가 거의 발생하지 않음.
- IT 전문가에게는 기술적 문제의 비즈니스적 결과와 위험을 명확하게 전달하는 능력이 중요함. 어떤 은행의 관리진이 이해하지 못했을 수도 있지만, 기술 팀이 제대로 설명하지 못했을 가능성도 있음.
- 한 IT 매니저는 CFO에게 적절한 백업 시스템을 요청했지만, 반복적으로 거절당함. 하지만 큰 디스크 충돌이 발생해 회사가 몇 주 동안 마비되었고, 이후에야 적절한 백업 장치를 구매했음.
- 큰 조직에서 무언가를 이루려면 경영진이 당신의 고통을 느껴야 한다는 의견이 있음. 이는 세상이 작동하는 방식이라고 주장함.
- 한 엔지니어는 Cisco 1604 ISDN 라우터를 설정해 비용을 절약하려 했으나, IBM AIX가 매시간 IBM에 텔레메트리 데이터를 보내는 것을 발견하고, 이를 차단하기 위해 방화벽 규칙을 추가해야 했음.
- IT 부서는 비즈니스 부서와 독립적으로 올바른 결정을 내릴 수 있는 자율성이 필요하다는 의견이 있음. 조직에서 신뢰가 얼마나 많은 감독을 받아야 하는지 결정함. IT 팀을 비즈니스의 '고객'으로 모델링하는 것이 더 단순한 접근 방식일 수 있음.
- 일부 댓글은 계층적 결정을 존중해야 한다고 주장하지만, 이는 여전히 기업이 군사적 사고방식을 가지고 있다는 것을 상기시킴.
- 리더십에 실망한 한 사람은 새로운 직장을 찾고 배를 가라앉히는 것을 선택했을 것이라고 말함.
- "50% 이용률"이라는 표현에 대해 의문을 제기하는 의견이 있음. 단일 파이프와 불규칙한 부하가 있는 경우, 성능 저하가 간헐적으로 발생할 수 있음.
- "Regomise"라는 용어에 대한 혼란을 해소하기 위해, 이 용어가 사용자 이름 생성기로 사용된다는 설명을 제공함.